Management-study.ru

Студия менеджмента
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать заявление в управляющую компанию, если нет отопления: образец составления жалобы на ЖКХ вам в помощь

Как написать заявление в управляющую компанию, если нет отопления: образец составления жалобы на ЖКХ вам в помощь

Обеспечение комфортных условий в жилье граждан во время отопительного сезона – обязанность организаций, обслуживающих многоквартирные дома.

Поэтому если температура в жилом помещении не соответствует установленным законом нормативам, необходимо жалобу на УК или ЖКХ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Причины и основания жалобы

Причин несоблюдения температурного режима в жилых помещениях во время отопительного сезона несколько:

  1. Плохое техническое состояния отопительной системы в самой квартире.
  2. Не соответствующее техническое состояние общедомовой системы отопления.
  3. Авария на центральной магистрали.
  4. Не соблюдаются сроки начала отопительного сезона.

По нормативам ГОСТа и в соответствии с Постановлением правительства No 354 воздух в помещениях должна быть в таких пределах:

  • в жилых комнатах и кухнях – 18 градусов;
  • в санузле и ванной – 25 градусов;
  • на лестничной клетке – 16 градусов.

Эти же бумаги устанавливают предельные сроки перерыва подачи тепла не более:

  • 24 часов в месяц;
  • 16 часов при уровне тепла в помещении не ниже + 12 градусов;
  • 8 часов – при +10 градусов;
  • 4 часов – при +8 градусов.

При нарушении данных нормативов плата за подачу тепла должна быть снижена на 0,15% от размера начисленной за месяц суммы за каждый час при подаче заявления поставщику.

Не соблюдение данных нормативов является нарушением прав потребителя ЖКУ и следит основанием для направления в адрес обслуживающей организации жалобы-претензии.

Алгоритм действия жильцов

Если есть претензия в ЖКХ на отопление, то прежде чем её оформлять нужно убедиться, что тепловой режим в жилом помещении не соответствует нормам, и нужно получить подтверждение данного факта.

В обслуживающую дом организацию необходимо обратиться с требованием провести замеры теплового режима в жилом помещении.

Организация должна направить в квартиру специальную комиссию для проведения замеров и составления акта.

Они проводятся в присутствии работников, соседей, представителей администрации поселения.

Если просьба о проведении замеров направлена управленцам, но они не реагируют, можно провести их самостоятельно. Для этого необходимо пригласить соседей, провести измерения температуры в разных помещениях квартиры и зафиксировать данные в акте.

Перед подачей просьбы о проведении замеров нужно убедиться, что в квартире нет утечек тепла. Чиновники обязательно обратят внимание на щели в окнах, дверях, покрытии пола и заявят, что причина низкой температуры в квартире именно это. Чтобы комиссии не к чему было придраться, нужно тщательно утеплить окна и двери.

Получив акт, подтверждающий несоответствие теплового режима в квартире установленным законом нормативам, можно составлять претензию в адрес УК. Жалоба по отоплению составляется в двух экземплярах и подаётся сотруднику организации. На экземпляре заявителя сотрудник должен поставить подпись и дату приёма бумаги.

Если в течение 7 дней никакой реакции от управленцев не последовало, необходимо обращаться в контролирующие организации: Роспотребнадзор, Жилинспекцию, прокуратуру. При составлении бумаги в контролирующие органы следует указать дату обращения в УК и сообщить об её бездействии. Заявление, направлявшееся в адрес организации, прикладывается к претензии в контролирующие органы.

Читайте так же:
Жалоба на бездействие полиции в прокуратуру образец

Последней инстанцией для обращения является суд. Обращаться сразу в судебные органы, минуя обслуживающую организацию и контролирующие органы нельзя.

По закону существует требование досудебного урегулирования конфликтов сторон в спорах. Касающихся вопросов ЖКХ. К иску в суд нужно будет приложить все претензии в организации и полученные на них ответы.

Заявление в управляющую компанию, если нет отопления

Если нет отопления, как написать заявление-жалобу?

Строгих правил составления жалоб и законодательно закреплённой формы документа на сегодняшний день не существует, поэтому если есть претензия к отоплению, составлять бумагу нужно по общим правилам составления официально-деловых бумаг.

Образец претензии на ЖКХ на отопление вы найдете далее в данной статье, в свободном доступе для скачивания. В документе должны быть изложены факты, без некорректных выражений и эмоциональных слов, не допускается наличие ошибок, исправлений, зачёркиваний.

В документе должны присутствовать следующие пункты:

  1. Наименование.
  2. Личные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон).
  3. Изложение сути проблемы со ссылками на проведённые замеры температуры. В данном пункте подробно расписывается, в какое время температура в помещениях не соответствовала нормативам и указывается дата проведения замеров согласно прилагаещемуся акту.
  4. Требование заявителя. Предлагается в соответствующие сроки обеспечить соблюдение в помещениях соответствующего нормам закона температурного режима.

Заявление составляется в двух экземплярах и подаётся сотруднику УК. К документу нужно приложить акт замеров температуры в жилище. Ответственный сотрудник должен принять документ и поставить на втором экземпляре подпись, дату приёма.

Дата вручения письма адресату будет считаться временем приёма документа. Квитанцию о приёме заказного письма также нужно приложить к пакету документов при обращении в контролирующие инстанции и суд.

Сроки устранения проблемы

Ответ от УК должен последовать в течение недели от даты приёма документа.

Далее в течение 30 дней проблема должна быть устранена. Если этого не случилось, можно обращаться в вышестоящие инстанции с заявлением уже непосредственно на бездействие обслуживающей организации.

Если заявитель проживает в собственной квартире и причиной низкой температуры в ней является неисправность радиатора при наличии необходимой температуры в общедомовых стояках, предъявлять претензию в управляющую компанию на тепловой режим не имеет смысла.

Таким образом, при составлении претензии в УК необходимо действовать в следующем порядке:

  1. Подать заявку на проведение замеров температурного режима.
  2. Составить акт замеров в присутствии комиссии УК или совместно с соседями.
  3. Написать жалобу в УК и приложить к ней акт замеров температуры в квартире.
  4. Дождаться ответа в семидневный срок от УК и решения проблемы в течение 30 дней.
  5. Если проблема не решена, составить заявление в прокуратуру, Жилинспекцию или Роспотребнадзор. О том, как составить жалобу на работу УК, читайте тут, а здесь рассказано о составлении претензии на ЖКХ.
  6. При отсутствии результатов, обратиться с иском в суд.

О том, куда жаловаться на бездействие УК, мы писали в этой статье, а из этого материала вы узнаете о том, куда подавать жалобу на ЖКХ.

В борьбе важна каждая мелочь и необходима настойчивость. Составляя претензию в УК, нужно учесть все юридические тонкости и требования к деловым бумагам.

Просто прийти и поругаться с коммунальщиками не целесообразно и не даст практически никаких результатов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Как написать заявление в управляющую компанию

Заявление в управляющую компанию — это документ, с помощью которого собственник помещения или жилец многоквартирного дома обращается в организацию, осуществляющую обслуживание общедомового имущества этого МКД. Поводом для такого обращения может быть как недовольство обслуживанием дома, так и необходимость получить какую-то информацию или услугу.

В каких случаях писать обращение в управляющую компанию

По данным Росстата на 2020 год, почти три четверти россиян проживают в многоквартирных домах — МКД. Квартира в МКД находится в собственности — индивидуальной, долевой, совместной, — собственником квартиры вправе выступать государство или муниципалитет. Обязанность следить и содержать квартиру в МКД лежит на ее собственнике или человеке, которому эта квартира официально передана, например, по договору соцнайма.

Но, помимо квартир, в МКД имеются и помещения, места и объекты, в том числе подвалы, лестницы, лифты, чердаки, придомовая территория. Эти места и помещения, образующие общедомовое имущество, в соответствии со ст. 36 Жилищного кодекса РФ находятся в общей долевой собственности всех собственников квартир в МКД. При этом доля в общедомовом имуществе привязана к собственности на квартиру, то есть ее нельзя продать или передать отдельно от квартиры, а продавая квартиру, человек одновременно неизбежно продает и долю в общедомовом имуществе.

Таким образом, общедомовое имущество находится в совместном ведении собственников жилья. Собственники вправе избрать удобную им форму управления этим имуществом — например, они имеют возможность создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и заниматься домом самостоятельно Или они могут заключить договор со специализированной организацией — управляющей компанией (УК), и эта организация возьмет на себя уход за общедомовым имуществом.

Управляющая компания берет на себя множество функций, связанных с управлением МКД:

  • проведение текущего ремонта;
  • уборка помещений;
  • санитарные мероприятия — например, дератизация;
  • сбор коммунальных платежей, кроме тех, по которым у собственников заключены прямые договоры с поставщиками услуг;
  • выставление счетов за коммунальный услуги;
  • многое другое.

В целом по большинству вопросов, связанных с домом, — от перегоревшей в коридоре лампочки и до протекающей крыши, — жильцы обращаются в управляющую компанию.

Поводом для письма в УК является, например:

  • необходимость выполнить перерасчет коммунальных платежей;
  • потребность в какой-либо информации, предоставление которой входит в полномочия УК;
  • недовольство работой организации.

Как оформить письмо в УК

Каждая управляющая компания самостоятельно налаживает общение с жильцами — в частности, многие из них принимают обращения по телефону на специальную линию под запись. Однако нередко приходится подавать и письменные обращения.

Письма в УК подаются в форме:

  • заявления, когда жильцу необходимо попросить о чем-то управляющую компанию — например, о предоставлении информации или о пересчете квитанции;
  • претензии или жалобы, если жилец высказывает недовольство работой ЖК.

Обязательной формы письма в УК не существует — гражданин пишет его так, как считает нужным. При этом имеет смысл соблюдать следующую структуру:

  • в шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя, его адрес;
  • непосредственно в тексте необходимо подробно изложить суть обращения — что произошло и чего заявитель добивается от организации. Здесь же при необходимости заявитель ссылается на нормативные акты, регулирующие обсуждаемый вопрос. Здесь же, в завершение обращения, следует указать, какие меры предпримет гражанин, если его требование не удовлетворят, — например, если человек заявляет претензию на неисполнение обязанностей организацией, то в заключение следует написать, что в случае неисполнения требований гражданин вправе обратиться в суд;
  • завершается содержательная часть обращения списком приложений. В качестве приложений используются любые документы и материалы, подтверждающие позицию заявителя, в том числе фото и видео — эти материалы особенно пригодятся, если человек заявляет о неисправности какого-то элемента общедомового имущества и нуждается в демонстрации этой неисправности;
  • обращение датируется и подписывается заявителем.

Это незаполненный образец, как написать претензию в управляющую компанию, — шаблон, который можно скачать и использовать:

Генеральному директору ______________________________

проживающего(ей) по адресу: ______________________________

В соответствии с Договором управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________

осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить суть ситуации). В связи с этим прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________

А этот пример — образец жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:

Пример жалобы в УК

Как отправить жалобу в УК и сколько ждать ответа на обращение

Официальное письмо следует направлять способом, который позволяет подтвердить факт получения его адресатом. Подойдут такие способы, как:

  • лично под роспись представителя УК;
  • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы определиться, сколько ждать ответа на обращение, имеет смысл перечитать договор на управление многоквартирным домом, который компания заключила с жильцами дома. В разделе договора, касающемся урегулирования споров, стороны оговаривают срок ответа на письменные обращения. Если договора нет или в нем отсутствует установленный сторонами срок, то имеет смысл подождать один месяц и, если никакого конструктивного ответа не поступит, обращаться уже в компетентные органы.

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Скачать образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей

Скачать образец жалобы от жильцов дома на забитый и неисправный мусоропровод

Жалоба на неправомерное начисление перерасчета за отопление

Одним из главных спорных вопросов между жителями и администрацией ЖКХ — плата за отопление. Сумма, указанная в платёжных квитанциях иногда приходит завышенной. Возникает недовольство, особенно если в квартире регулярно отсутствует тепла.

Подача заявления, жалобы в УК

При начислении счетов за отопление, учитывается размер отапливаемой жилой площади, тариф. Если заметили искажение цифр, или температура в комнате ниже нормы, то нужно обратиться в ЖКХ с заявлением о перерасчета. Обращаются в ту организацию, с какой заключён договор на обслуживание.

Чаще обращение в управляющую компанию бывает достаточным, чтобы приняли меры. Перед тем, как написать жалобу, желательно вникнуть в разъяснения по поводу оплаты за отопление, чтобы быть в курсе
всех нюансов этого вопроса.

Сначала, для доказательства, необходимо составить акт о температурном режиме в квартире. Подключают сотрудника ЖКХ, можно даже слесаря, главное, чтобы человек, который сделает соответствующие замеры, разбирался в этом.

Замеры производятся с соблюдением определённых условий:

  • Закрыть двери и окна, снаружи должно быть больше –5°С, замеряют утром или в пасмурную
    погоду;
  • При измерении температуры термометром, не держать его в руках, чтобы не завышать
    показатели;
  • Фиксируется показания в течение 10 минут;
  • Замеры делают в каждой комнате, минимум в двух;
  • Приборы для измерения – термометр или пирометр, должны соответствовать требованиям,
    иметь сертификат с указанием даты последней проверки.

Результаты сравнивают с нормативами температурного режима во время отопительного сезона и делают вывод. Средняя температура должна быть согласно санитарным нормам 20-22 градуса, но не ниже 18, а в ванной комнате до 24 градусов. Разница показаний между комнатами, в пределах 3 градусов. Более резкие перепады создают дискомфорт, и отрицательно влияют на здоровье, об этом предупреждают медики.

Так же замеряют температуру радиаторов, горячей воды из крана, так как для них имеются свои
санитарно-эпидемиологические правила и нормы (СанПиН). Готовый акт подписывают члены комиссии, указывают фамилии тех, кто принимал участие, номер, серию прибора для замера.

Пишут жалобу в УК на незаконные счета за отопление по определённому образцу. Должны быть следующие пункты:

  • в правом углу сверху пишут, в какую инстанцию, от кого, указывают ФИО, адрес, номер
    телефона;
  • в центре излагают суть претензии, нарушения;
  • далее идут требования заявителя о возврате, неправильно начисленной платы за
    отопление;
  • можно написать, что при игнорировании требований, будете обращаться с жалобой по
    отоплению в прокуратуру.
  • заверяют подписями, ставят дату.

Если жалоба коллективная, то собирают все подписи. Прилагается акт, копии квитанций за отопление, с которыми не согласны все жильцы дома.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один с входящим номером и датой получения, остаётся у заявителя. Эта копия будет доказательством, что жалоба за неправильное начисление за отопление, должна быть рассмотрена. Компания обязана отреагировать ответным письмом на заявление в течение 3 дней.

Жалоба в прокуратуру с просьбой разобраться

Иногда не получается добиться действий от ЖЭК, ЖКХ, УК в течение месяца, тогда подают жалобу на них в прокуратуру. Для этого нужно собрать полный набор документов. В заявлении, по стандарту, пишется кому, от кого, с указанием фамилии, имени, отчества. Номер телефона заявителя, компания, которая нарушает обязательства, адрес организации, телефон ЖКХ. Разъясняется, какие претензии к ЖКХ, просьба разобраться, перечень прилагаемых документов, дата, подпись.

Если жалоба от коллектива жильцов, то на отдельном листе собирают подписи всех, с указанием ФИО, номера квартир. Заявление составляется грамотно, только самое главное. Можно отправить заказным письмом с уведомлением или отдать лично в руки, с отметкой на втором экземпляре, о принятии.

Собирают весь пакет документов:

  • паспорта на каждую квартиру и технический паспорт на дом;
  • копия договора между ЖКХ и квартиросъёмщиками;
  • документы на право владения квартирой;
  • квитанции оплаты за отопление всех проживающих в доме жильцов;
  • копию жалобы в управляющую компанию и ответ на неё.

Документы должны быть перечислены списком, если этого нет, то прокурор может не приобщать их к делу.
Перед тем как обратиться с заявлением, хорошо изучите бланк образец жалобы, чтобы не упустить ни одного пункта. Если будет доказано, что действительно нарушались ваши права, то виновные вернут неправильно начисленную сумму, за весь период. Это может быть теплоснабжающая организация или управляющая компания (УК), в зависимости от того, с кем заключён договор на оказание услуг по отоплению, чья вина будет доказана.

Главное помнить, что не надо молчать, когда приносят квитанции с завышенными счетами за
отопление, а уметь отстаивать свои права. Пишите жалобу, чтобы сделали перерасчёт за отопление и вернули уплаченную сумму денег.

ЖКХ от "Жил-Комфорта" | Благовещенск — 2016

Пошаговая инструкция борьбы с ЖКХ. Он-лайн решение конкретной жалобы на ООО "Жил-Комфорт"

ЖКХ от "Жил-Комфорта" | Благовещенск — 2016

Заявление о протечке в управляющую компанию

Заявление о протечке

Приветствую тебя, дорогой читатель моего блога!
Сегодня мы узнаем:
  1. Как написать заявление о протечке (претензию) в управляющую компанию.
  2. Как и куда подать заявление правильно.
  3. Текст оригинального заявления в ООО «Жил-Комфорт» города Благовещенска.

Руководителю ООО «Жилкомфорт»
Жигалину И.В.
от жителя дома, находящегося
в управлении ООО «Жилкомфорт»
Чистяковой Лидии Николаевны,
проживающей по адресу:
_____________________
телефон 8 ___ __ __ __

Прошу принять срочные меры по ремонту кровли в доме № 159/5 по улице Красноармейская в связи с тем, что она имеет множественные повреждения. Результатом разрушения кровельного покрытия стали многочисленные протечки на площадке третьего подъезда дома и в квартире __, которая находится на верхнем этаже.
Хочу отметить, что ремонт кровли в нашем подъезде за время существования дома ни разу не проводился, и она пришла в полную непригодность, на этот факт жильцы неоднократно обращали внимание представителей ЖЭК.
По указанному адресу я с семьей проживаю с 1993 года. В квартире

__ с 2012 года. По коммунальным услугам задолженностей не имею.
После таяния снега, вода ручьем стекала из чердачного люка, расположенного на нашей площадке, а так же протекла в перекрытия и попала в квартиры. В моей квартире, расположенной на 5 этаже, в результате протечек повреждено штукатурное покрытие потолка в туалете, размок и протек потолок из гипсокартона в прихожей и в кухне, подмокла венецианская штукатурка в прихожей. Просочившаяся вода не только нанесла серьезный ущерб ремонту, но и вызвала замыкание проводки на потолке в прихожей, в результате чего лампочки стали мигать и гаснуть.
В связи с вышеизложенным, прошу:
1. Сформировать комиссию, которая проведет осмотр поврежденного кровельного покрытия крыши дома, потолка и электропроводки в моей квартире и определит масштабы ремонтных работ.
2. Ликвидировать причину протечек крыши.
3. Компенсировать затраты на устранение последствий протечек в моей квартире.

Данные действия предусмотрены указом Государственного комитета России по вопросам жилищно-коммунального хозяйства от 9 марта 2004 года № 314.

С уважением
Заявитель Чистякова Л.Н.
25 марта 2015 г.

Как и куда подать заявление

Короткий комментарий: Этот документ нужно написать в двух экземплярах. На Вашем экземпляре принимающий его в РЭУ или в управляющей компании должен поставить входящий номер. Требуйте, чтобы проставили время. Такой документ гарантирует, что вызов на дом специалиста не останется безответным.

Если же просто позвонить или поручить дело другому — можно потом очень долго ждать. Доказательств того, что вы действительно вызывали специалиста из РЭУ у вас не будет никаких.

Само заявление о протечке

Оригинал документа вручен по всем правилам:

Текст заявления о протечке в Управляющую компанию ООО "Жил-Комфорт"

Текст оргинального заявления о протечке в Управляющую компанию ООО «Жил-Комфорт»

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector