Management-study.ru

Студия менеджмента
10 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Где можно проходить ТО на гарантийном авто, чтобы не было проблем

Где можно проходить ТО на гарантийном авто, чтобы не было проблем

Где можно проходить ТО на гарантийном авто? Официально покупатель автомобиля вправе обслуживаться на любом сервисе, имеющем официальное разрешение на выполнение работ. Дилер не имеет права навязывать свои требования или лишать за это гарантии. Снятие с гарантийного ремонта происходит в том случае, если сделанная работа привела к появлению дефекта. Ниже подробно рассмотрим вопросы, связанные с этой услугой и поговорим, что можно сделать, если дилер отказывает в ТО на гарантийном авто.

Обязательно ли обслуживать машину у дилера

В законе нет правил, обязывающего проходить плановое техническое обслуживание автомобиля на гарантии только у официала. Покупателю можно проходить ТО в любом удобном месте, и эта возможность закреплена законодательством. Здесь он вправе опираться на следующие нормы:

  • ГК РФ, ст. 209. В ней указано, что владельца нельзя ограничивать в праве пользования и распоряжения имуществом, которое ему принадлежит. Следовательно, прохождение гарантийного ТО доступно в любом месте.

  • Закон России «О защите прав потребителей». Здесь в ст. 16 (пунктах 1 и 2) сказано, что продавцу запрещено ущемлять права покупателя в вопросе выбора товаров и услуг. Единственное, что может делать дилер — рекомендовать обслуживаться после покупки авто у себя.

Кроме того, по ГК РФ (ст. 209 и 476), а также Закона «О защите …» (с. 13,16, 18) официал вправе заставить проходить ТО на гарантийном ТО и отказаться в обслуживании только при наличии доказательств, что внесенные изменения негативно повлияли на какую-то важную деталь.

К примеру, если водитель установил бокс на крышу, это вряд ли повлияет на состояние двигателя, и это делать можно. Иное дело, если сигнализация установлена не качественно, и из-за этого в машине произошло короткое замыкание. В таком случае сохранение гарантии на автомобиль будет под большим вопросом. При наличии заключения экспертизы дилер воспользуется своим правом и откажет в гарантийном ремонте.

С учетом сказанного можно подвести небольшой итог, что делать, если машина на гарантии — где проходить ТО. Это разрешено делать в любом сервисном центре, имеющим необходимые разрешения. При этом дилер без причины не имеет право снимать авто с обслуживания.

Сроки прохождения ТО для авто

Периодическое ТО и гарантия на автомобиль тесно взаимосвязаны, и владелец должен проходить гарантийные работы в сроки, которые установлены заводом-изготовителем. При этом место проведения проверки не имеет большого значения, это можно делать и не у официалов. Для каждого авто действует своя периодичность, которой необходимо следовать.

В отношении гарантийного ТО автомобиля важно знать сроки прохождения этой работы. Они описаны в сервисной книжке и привязываются к пройденному километражу или времени пользования. Здесь же отметим, что проходить гарантийное техобслуживание придется платно, а сами мероприятия включают в себя и диагностику машины. При появлении проблем с транспортным средством можно быть уверенным, что специалисты обязательно об этом сообщат.

Для примера выделим следующие основные проверки:

  1. ТО1 — можно проводить через 10, 15 или 20 тысяч километров. В комплекс работ входит замена «воздушника» и масла, проверка АКБ, осмотр свечей, нанесение смазки на дверные петли, проверка шин, диагностика ходовой и т. д.
  2. ТО2 — проходит раз в 30 тысяч километров. Здесь проводятся почти те же задачи, но имеющие более высокую сложность. К примеру, в этот период могут менять тормозную жидкость и свечи или проверять другие узлы.

Вероятность потери гарантии на авто, если не проходить ТО, приближается к 100%. Этот пункт важен, ведь от периодичности обслуживания зависит исправность гарантийной машины. Если владелец игнорирует это требование, и не желает проходить гарантийное ТО, рассчитывать на сохранение услуги не приходится. Можно сразу готовиться к отказу.

Читайте так же:
Как долго возвращают налоговый вычет

Условия сохранения гарантии на авто: что можно, и чего нельзя

С момента покупки автомобиля владелец обязан следовать определенным правилам, чтобы сохранить услугу со стороны дилера. К основным условиям гарантийного обслуживания автомобилей можно отнести:

  1. Использование материалов и расходных частей, рекомендованных заводом-изготовителем.
  2. Наличие на руках подтверждающих документов о прохождении проверок. Проходить его нужно в четко регламентированные сроки гарантийного ТО.
  3. Отсутствие внесения изменений в техническую составляющую авто.
  4. Использование ТС в строгом соблюдении условий эксплуатации.
  5. Обслуживание на сертифицированных СТО и т. д.

Чаще всего ТО в другом сервисе нельзя делать, пока машина на гарантии. Но здесь нужно дополнительно консультироваться с дилером. Если человек не может себе позволить ездить в другой город и проходить там проверки авто, он вправе выполнять работу на сертифицированном СТО.

Что делать, если дилер отказывает в гарантии из-за того, что пройдено ТО не у них

Выше мы разобрались, что гарантия на авто не действует без прохождения ТО. При этом никто не обязывает приезжать на гарантийном транспорте только к официалу (можно обслуживаться и на ином СТО). Если же официал отказывает, водитель вправе защитить свои права. Здесь алгоритм действий следующий:

  1. Приезжайте на машине к дилеру и предъявите необходимый пакет документов. Попросите провести ТО / ремонт в обычном режиме.
  2. Дождитесь официального ответа с пояснением причина отказа.
  3. Обратитесь к независимым экспертам для проверки авто. По закону не имеет значения, где пройти ТО автомобиля на гарантии, поэтому дилер не вправе отказать.
  4. Получите нужное заключение и в случае отказа дилера обратитесь к нему с претензией. В ней укажите название и данные юридического лица, ФИО владельца, данные по авто, срок обслуживания гарантийного ТС, описание ситуации, дата и подпись, а также перечень прикладываемой документации.
  5. Дождитесь решения. Если оно положительное, можно проходить ремонт в обычном режиме. Ответ должен быть дан в течение 10 дней, а с 11 начинается начисление пени. При этом претензию нужно отправлять почтой и заказным письмом с описью.
  6. Идите в суд. В случае отказа официала ничего не остается, как обратиться в суд для защиты интересов. Здесь можно и нужно предоставить полный пакет документации, подтверждающей право гарантийного ТО / ремонта авто.

Теперь вы знаете, влияет ли прохождение ТО на гарантию автомобиля, и что делать, если дилер отказывает в ремонте из-за обслуживания в другом сервисе. Помните, что никто вас не обязывает проходить обслуживание только у официалов. Проходить ТО можно и на другом СТО. Главное, чтобы эта работа выполнялась своевременно и не имела негативного влияния не техническое состояние авто.

ВС запретил страховщикам ремонтировать гарантийные машины где попало

Фото: gov-news.ru

Верховный суд РФ включил в обзор судебной практики по потребительским спорам дело об отказе страховой компании отремонтировать гарантийный автомобиль у официального дилера. По общему правилу страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство, указал ВС РФ.

В 2016 году житель столицы Станислав Карачун обратился в страховую компанию МСК, чтобы оформить страховой случай по КАСКО. Причиной стали механические повреждения принадлежащего ему кроссовера Nissan Murano. Автомобиль был на гарантии. Страховщик выдал направление на ремонт у официального дилера Genser. А на замену лобового стекла — в автосервис «Каргласс». Там автовладельцу предложили установить стекло китайского производства. Карачун не согласился. Он написал в страховую компанию заявление о замене сервисного центра на дилерский, ссылаясь на то, что установка неоригинальных комплектующих приведет к потере гарантии. Однако в этой просьбе ему было отказано. Письменная претензия также осталась без удовлетворения.

Читайте так же:
Где и за сколько орловчане могут купить проездной?

Карачун обратился в Басманный суд Москвы с иском о возложении на страховщика обязанности произвести ремонт у официального дилера с применением оригинальной запчасти, взыскании морального вреда в 40 тыс. рублей и расходов на оплату услуг представителя в 30 тыс. рублей. Ответчиком стала страховая компания «ВТБ Страхование», к которой в ходе реорганизации была присоединена МСК.

Суд отказал в удовлетворении иска, указав, что сторонами договора страхования согласована выплата страхового возмещения в виде ремонта на станции технического обслуживания автомобилей (СТОА) по выбору страховщика, в том числе и на СТОА, не являющейся официальным дилером. Мосгорсуд оставил это решение в силе.

Карачун подал кассационную жалобу. Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ признала, что судебные постановления по делу были вынесены с нарушением норм материального права.

Было установлено, что согласно гарантийному сертификату, полученному истцом при покупке автомобиля, гарантия производителя не распространяется на недостатки, вызванные использованием неоригинальных запасных частей, аксессуаров, проведением периодического технического обслуживания или ремонтом, выполненным не у официального дилера.

При рассмотрении данного дела суду, применяя правила толкования договора, предусмотренные ст. 431 ГК РФ, надлежало установить, содержит ли заключенный сторонами договор страхования условие о том, что восстановительный ремонт автомобиля не обеспечивает сохранение на него гарантии, указала коллегия ВС РФ. При этом также следовало иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей на исполнителя возложена обязанность предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность свободного и правильного выбора услуги потребителем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно правил и условий ее эффективного использования.

ВС РФ направил дело на пересмотр в апелляционную инстанцию.

Мосгорсуд частично удовлетворил требования истца. ООО СК «ВТБ Страхование» обязали заменить лобовое стекло на оригинальное. Кроме того, в пользу Карачуна взыскали компенсацию морального вреда, потребительский штраф и расходы на представителя. Всего 45 тыс. рублей.

Принимая во внимание, что автомобиль истца был на гарантийном обслуживании, его требование по направлению транспортного средства на ремонт к официальному дилеру нельзя признать неправомерным, в связи с чем действия ответчика по отказу в предоставлении страхового возмещения в том объеме, в котором требует действующее законодательство, обоснованным признать нельзя, указала коллегия.

Гарантийный ремонт авто

Покупатель, который решил приобрести автомобиль в автосалоне или у официального представителя определенной марки имеет массу преимуществ. После покупки авто, водитель забывает на долгое время о проблемах, связанные с ремонтом авто. Существует такой термин как гарантия или гарантийный ремонт авто, который позволяет в случае непредвиденной поломки машины починить ее без каких-либо финансовых затрат.

Гарантийный ремонт авто

Исключительный гарантийный ремонт и обслуживание авто

Существует закон о защите прав потребителя, в которых говорится о том, на все время гарантийного срока, указанного в документе о покупке авто, в случае любой неисправности должны исправить ее при любых условиях. В каждом договоре о гарантийном ремонте авто есть свои нюансы, которые нужно изучать заранее, что бы в случае непредвиденных обстоятельств вы знали, что делать.

Закон о гарантийном ремонте авто

По закону гарантийный ремонт авто должен быть произведен не позднее 45 дней. Если по каким-либо причинам процесс ремонта занял больше времени, это будет считаться нарушением закона. Если все же произошла поломка автомобиля, и в гарантийном обслуживании вам отказали или выполнение работы затянулось, вы имеете право подать в суд или написать заявление, что бы вам вернули деньги за автомобиль или предоставили новый. Бывают такие ситуации, что автомобиль часто ломается, и вы устали уже производить ремонт по гарантии. Скорее всего данный автомобиль бракованный, и вы так же в праве потребовать его замены на новый. Многие сервисные центры любят отказывать в гарантийном ремонте автомобиля, объясняя это тем, что данный случай не является гарантийным. Все спихивают на качество бензина, плохие дороги, и так далее. Для того, чтобы определить действительную причину поломки, требуется специальная экспертиза, и я вам посоветую найти хорошего адвоката, который поможет вам доказать правильную точку зрения и произвести гарантийный ремонт авто.

Читайте так же:
Многодетная семья в Казахстане - сколько детей

Закон о гарантийном ремонте авто

Правила предоставления гарантийного ремонта авто

Каждому потребителю при гарантийном ремонте авто нужно знать свои права, согласно закону защиты прав потребителя?

Ниже описаны основные пункты этого закона, что бы в случае каких-либо споров вы были готовы ответить все четко, и главное – по закону.

  • Гарантийное обслуживание и ремонт длится не менее 3-х лет;
  • Продавцы, которые оформляют гарантию являются официальными представителями автосалона, марки авто, торговые компании;
  • Если вы приобрели автомобиль, и в течении 15 дней произошла поломка, то вы без особых усилий сможете обменять автомобиль, если путем проведения независимой экспертизы будет доказано, что поломка произошла из за производственного брака;
  • Если же прошло 15 дней со дня покупки авто, и произошла поломка, то вы имеете право предоставить автомобиль в сервис гарантийного ремонта авто для устранения причины поломки;
  • Важный факт: если транспортное средство не может самостоятельно передвигаться из-за технической неисправности, сервисный центр обязан доставить автомобиль самостоятельно и за свой счет. Если же по каким-либо причинам гарантийный сервис отказался в доставке, вы можете написать заявление, и вам должны компенсировать все затраты за доставку автомобиля в сервисный центр;
  • Как только вы сдаете свою машину в сервис для гарантийного ремонта авто, следует тщательно проследить за правильным оформлением всех документов;
  • Так же покупатель авто, который сдал автомобиль в гарантийный ремонт, не имеет право требовать временный автомобиль на замену.

Отказ в гарантийном ремонте авто

Бывают такие ситуации, что сервис гарантийного обслуживания отказывает вам в ремонте. На этот случай я подготовил некоторые выписки из закона, которые помогут вам правильно поступить в этой ситуации:

  • Если автосалон признал автомобиль негодным к работе по вашей причине, вы имеете право потребовать проведение независимой экспертизы.
  • При проведении экспертизы советую находится рядом, чтобы в случае, если автосалон окажется прав, вы смогли обжаловать это в суде;
  • Вы имеете право произвести повторную экспертизу, но только за ваш счет, если вы считаете, что экспертиза автосалона работала некорректно.
  • В случае, если при проведении первой экспертизы окажется, что в неисправности автомобиля виноват потребитель, вы должны возместить все убытки и расходы за данную экспертизу;
  • Время проведения гарантийного ремонта автомобиля обсуждается, и подписывается на двухстороннем документе. Срок выполнения ремонта – не более 45 дней;
  • Встречаются случаи, что сервисный центр предоставляет документ о продлении ремонта. Данный документ является незаконным! Не подписывайте его!
  • Если же все-таки время ремонта превысило норму, продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости автомобиля равен одному дню просрочки.

Отказ в гарантийном ремонте авто

Прием авто после гарантийного ремонта

Ну вот вы добились проведения гарантийного ремонта вашего автомобиля и вам сообщили, что автомобиль готов и его можно забрать!

Даже в этой ситуации лучше следовать советам, которые я укажу ниже:

  • В присутствии представителя сервиса гарантийного обслуживания, прежде чем подписать документы внимательно осмотрите транспортное средство! Тщательно проверьте каждый нюанс и работоспособность всех элементов машины;
  • Не забывайте о том, что вы должны предъявить документ о выдаче авто в гарантийный ремонт, который должен содержать в себе заявление о требовании гарантийного ремонта, даты начала ремонта, описание ремонтных работ, дата выдачи транспортного средства. Если данных документов не будет в наличии, то выдача автомобиля будет являться строгим правонарушением;
Читайте так же:
Когда должны выплатить декретные после сдачи больничного: сроки

Правила возврата авто по гарантийному ремонту

Что нужно делать, если есть необходимость возврата/замены автомобиля?

Данную процедуру можно сделать только в этих ситуациях:

  • Обнаружение в транспортном средстве яркого недостатка;
  • Превышение длительности гарантийного ремонта авто – более 45 дней;
  • После многочисленных гарантийных ремонтных работ нет возможности использовать данный автомобиль. То есть, если на данный автомобиль гарантийный срок составляет 3 года, и каждый год вы сдаете его в ремонт вы имеете право требовать замену или возврат. Более подробно об этом можно почитать в законе о защите прав потребителя часть 1, статья №20.

Гарантийный ремонт автомобиля предоставляют не только на новые автомобили, но и на поддержанные в случае, если вы приобретаете их в специализированных автосалонах или у официальных дилеров предлагаемой марки. Прежде чем покупать в данных организациях автомобиль, убедитесь, что гарантия действительно есть, а если ее нет, то советуем приобрести поддержанный авто только с гарантийным обслуживанием. Встречаются случаи, что про гарантию никто не спрашивает, и после подписанных документов водитель едет не домой на купленном авто, а сразу в СТО и платит там огромные деньги. Думаю это не целесообразно. Будьте бдительны!

Прежде чем, как покупать авто узнайте все о гарантийном обслуживании, посетите сайт сервисного центра, прочитайте отзывы клиентов. Может быть написано много чего полезного. После изучения всех мелочей, вы будете готовы к непредвиденным ситуациям, которые действительно помогут в конфликтных ситуациях.

Всегда нужно знать свои права, но следует помнить, что у вас есть еще и обязанности. Не забывайте об этом и пусть ваше авто прослужит вам долгие годы!

Гарантийный ремонт автомобиля

При продаже автотранспорта продавец обязан устанавливать сроки гарантийного ремонта автомобиля, исходя из логичных подсчетов того времени, которое потребуется на устранение поломки. Бывают ситуации, при которых автосалон намеренно затягивает сроки ремонта, пользуясь различного рода отговорками. В данном случае владельцу автомобиля будет необходима квалифицированная помощь юриста, разбирающегося в отечественном законодательстве.

Дело в том, что каждый автосалон имеет в своем штате юристов, деятельность которых направлена на минимизацию различного рода затрат, и вполне возможен вариант, при котором автосалон вообще попробует дать отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Учитывая этот факт, опытные юристы нашей компании смогут помочь в максимальные сроки решить вопрос о проведении гарантийного ремонта в пользу владельца автотранспортного средства.

Права потребителя, сроки гарантийного ремонта

Законодательство Российской Федерации, в частности п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта:

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней

По истечению данного срока проведения ремонта, владелец автомобиля имеет право на различного рода компенсации, которые предусмотрены ст. 18 и ст. 28 Закона, такие как:

  • возврат уплаченной за автомобиль суммы;
  • замена на автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Денежной компенсации пропуска срока гарантийного ремонта автомобиля из расчёта 3% в день от цены выполнения работы.
Читайте так же:
Как получить социальную стипендию студенту

Очень часто ремонтные организации публикуют на заказ – наряде типовые правила ремонта где указывают, что срок гарантийного ремонта продляется на срок доставки запасных частей, которые доставляются порой месяцами. Закон в п. 1 ст. 20 на этот счёт говорит следующее:

«Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для нарушения 45 дневного срока и не освобождают от ответственности за его нарушение.»

Если следовать букве закона, то нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является прямым нарушением прав потребителя, которые включают в себя право на гарантийный ремонт автотранспортного средств, на получение различного рода выплат и компенсаций, связанный с техническими неисправностями автотранспорта, находящегося во владении физического лица.

Все эти права строго регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей » и другими нормативно – правовыми актами.

Если отказали в гарантийном ремонте

В случае если Вам отказали в гарантийном ремонте не спешите забирать автомобиль и посчитывать стоимость самостоятельного ремонта, требуйте мотивированный отказ в письменной форме, с которым следует обратится к юристу за консультацией.

В случаях возникновения каких-либо проблем с проведением ремонта и попытками автосалона либо затянуть процесс ремонта, либо вообще отказаться от него, вам всегда смогут помочь квалифицированные юристы, стоящие на страже интересов своих клиентов и прекрасно ориентирующие во все вопросах действующего российского законодательства.

Какие документы обязана выдать ремонтная организация при проведении гарантийного ремонта?

Обращаясь к продавцу за ремонтом нашей целью является скорейшее решение возникшей проблемы и порой мы забываем получить какие – либо документы и вспоминаем о них только при возникновении претензий, когда наличие документов крайне важно.

  • При сдаче автомобиля в необходимо получить приема – передаточный акт иногда это заявка где должны быть указанны дата, пробег автомобиля, описание проблемы с которой Вы обратились.
  • Акт диагностики – документ, в котором описываются выявленные неисправности, причина их возникновения (эксплуатационный/гарантийный дефект), делается заключение о принятии или отказе автомобиля к гарантийному ремонту.
  • Заказ – наряд на проведение гарантийных ремонтных работ.
  • Если в гарантийном ремонте отказывают – требуйте письменного отказа! Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь».
  • После завершения работ при передаче автомобиля составляется акт выполненных работ, подписывать его необходимо только после проверки устраненного дефекта, если неисправность осталась необходимо это отразить.
  • Получая автомобиль после ремонта обязательно проверьте, что в приёмо – передаточном акте указанны верная дата, когда Вы забрали автомобиль.

Очень часто сотрудники ремонтной организации не хотят отдавать какой – либо документ, мотивируя тем, что это «внутренний документ». Это не законно, стойте на своём требуйте данные документы в обязательном порядке, в плоть до вызова вышестоящего руководства.

В случае возникновения вопросов — (812) 969-35-93 звоните! Проведем по телефону бесплатную юридическую консультацию.

Многолетний опыт

Многолетний опыт и огромный багаж знаний автоюристов способствуют возврату прав, не прибегая к наложению штрафных санкций.

Узкая специализация

Мы сосредоточились на оказании качественной юридической помощи водителям, и достигли в этой области значительных успехов.

Самые низкие цены

Наша компания готова предложить Вам доступные цены на юридическую помощь при возникновении любых спорных ситуаций на дороге.

Выигранные дела

Актуальные решения можно увидеть в нашей группе » ВКонтакте «.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector