Management-study.ru

Студия менеджмента
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Истек срок действия подарочного сертификата

Истек срок действия подарочного сертификата

Столкнулась с этим вопросом в магазине Интимисими, у них тоже разговоров нет если срок истек. Написала претензию, вручила в магазине, пришлось настоять, на моей копии расписались. Собираюсь в уголке покупателя узнать адрес и фио руководителя и отправить почтой с уведомлением. Если сами не согласятся то с этими документами в суд. Пока жду. Вот часть Претензии.
Уплаченные за сертификат деньги являются авансом, а значит я имею право получить взамен товары или услуги на его стоимость. При посещении магазина весной 2018, когда мне были необходимы ваши товары, мне было отказано в получении товара по карте.
Так как ваша организация не предоставила мне возможность получить товар по карте, то эти деньги являются вашим необоснованным обогащением и я вправе требовать возврата денег. (определение Верховного Суда РФ №57-КГ15-7 от 13. 10. 2015)
Срок исковой давности по карте не прошел.
ч. 1ст. 1102 ГК РФ: Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.
ч. 3ст. 487 ГК РФ : Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В случае неудовлетворения в реализации моих прав, я буду вынуждена обратиться в суд, в том числе за компенсацией морального вреда, судебных расходов,с возможным наложением штрафа по ч. 6 ст. 13 закона РФ “О защите прав потребителей”.
Копию подарочного сертификата прилагаю.

Все ссылки на законы списала из поста у insta_advokat

Столкнулась с этим вопросом в магазине Интимисими, у них тоже разговоров нет если срок истек. Написала претензию, вручила в магазине, пришлось настоять, на моей копии расписались. Собираюсь в уголке покупателя узнать адрес и фио руководителя и отправить почтой с уведомлением. Если сами не согласятся то с этими документами в суд. Пока жду. Вот часть Претензии.
Уплаченные за сертификат деньги являются авансом, а значит я имею право получить взамен товары или услуги на его стоимость. При посещении магазина весной 2018, когда мне были необходимы ваши товары, мне было отказано в получении товара по карте.
Так как ваша организация не предоставила мне возможность получить товар по карте, то эти деньги являются вашим необоснованным обогащением и я вправе требовать возврата денег. (определение Верховного Суда РФ №57-КГ15-7 от 13. 10. 2015)
Срок исковой давности по карте не прошел.
ч. 1ст. 1102 ГК РФ: Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.
ч. 3ст. 487 ГК РФ : Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В случае неудовлетворения в реализации моих прав, я буду вынуждена обратиться в суд, в том числе за компенсацией морального вреда, судебных расходов,с возможным наложением штрафа по ч. 6 ст. 13 закона РФ “О защите прав потребителей”.
Копию подарочного сертификата прилагаю.

Основы защиты прав потребителей

В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.

Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.

Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).

Читайте так же:
Фотография рабочего дня: пример заполнения, необходимость

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ

от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

лекарства и медицинские приборы;

товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);

нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

парфюмерия и косметика;

ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

провода, шнуры, кабели;

строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);

одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

пестициды и агрохимикаты;

бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);

ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;

автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);

животные и растения;

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).

В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:

замены на товар этой же марки (модели);

замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;

уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков купленного товара;

расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.

Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.

В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Читайте так же:
Есть ли у ип огрн

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.

Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.

Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).

В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении (жалобе) граждане в обязательном порядке должны указывать:

свои фамилию, имя, отчество,

Обращения (жалобы) граждан, не содержащие вышеуказанных данных признаются анонимными и не рассматривается.

В обращении (жалобе) также необходимо указать полное наименование продавца и его адрес места нахождения.

Возврат подарочного сертификата в магазин: как по закону вернуть и получить деньги

Чтобы договор был расторгнут, одна из сторон, в вашем случае — магазин, должны нарушить какое-либо обязательство, например, не отдала покупку или товар некачественный . Это маловероятно, но есть другие способы вернуть денежные средства.

  1. Один из них — купить что-нибудь на сумму, указанную в сертификате. Только это должны быть товары, которые подлежат обмену или возврату (постановление №55 Правительства Российской Федерации). И в случае, если оказался товар бракованным, некачественным, то требовать возврат средств.
  2. Еще один вариант — просрочить сертификат намерено. В таком случае вы, получается, внесли предоплату, а магазин вам товар не предоставил или не выдал. Если сказать простым языком, то магазин не выполнил свои условия, т.е. не предоставил услуги за оплаченные средства. С точки зрения закона — эти действия являются неправомерными со стороны продавца и можно смело в судебном порядок взыскать стоимость сертификата и моральную компенсацию.
  3. Также согласно закону о «О защите прав потребителей», если сертификат куплен на какие-либо предоставляемые услуги, то по закону, можно смело отказаться от услуг, даже, если они уже были предоставлены. Но при этом необходимо будет выплатить второй стороне издержки. Потребуется документальное подтверждения.

При любом положении дел, вышеназванных, вы имеете право ответить претензией ссылаясь на законодательство. Мало кто хочет иметь дело с судебными разбирательствами!

Категорическое НЕТ от продавца, что делать?

И такое бывает. Продавец доказывает, что никому ничего не должен возвращать, просит ознакомиться с информацией, изложенной на сертификате, а если и что-то должен, то без штрафа дело для вас не обойдется. Что делать в таком случае?

Не дайте обогатиться в ущерб себе

Если человек все-таки решился воспользоваться сертификатом, но потратил меньше денежных средств, в нем указанных, магазин скажет, что эти деньги останутся им. Сообщаем вам радостную новость — вы по праву можете претендовать на эту сумму и не давать им обогатиться в ущерб себе. Достаточно выступить с претензией в письменном виде.

А что, если сертификат просрочен

Здесь на помощь приходит снова закон. Согласно ГК Российской Федерации, а именно статье 1102, части первой, истечение времени на пользование сертификатом не позволяет второй стороне отбирать ваши денежные средства. Они должны вам их возвратить.

Согласны возвратить, но часть

Слова, прописанные мелко, на самом сертификате о том, что человек, приобретающий сертификат, нарушая условия договора, будет обязан платить штрафные санкции — приговор для самих продавцов. Они получается говорят о том, что, если вы расплачиваетесь как-то кроме наличных, то условия для вас изменяются. А это уже нарушаются права потребителя.

Читайте так же:
Как узнать остаток суммы налогового вычета

Да, какие-то денежные средства они могут оставить себе, к примеру вернуть те, что потратили на производство самого сертификата. В этом случае они должны документально это подтвердить.

Судебная практика

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

  1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
  2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
  3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
  4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
  5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Решение от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-649/2017

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат?

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

  • нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
  • окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
  • продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
  • обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
    Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
  • отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Инструкция

Обычно сертификаты выпускают в форме пластиковой карты.
В бухгалтерском учете затраты, связанные с изготовлением карт, можно учесть как расходы по обычным видам деятельности, например на счете 44, на дату подписания акта выполненных работ (накладной на получение изготовленных карт)
В налоговом учете вы отражаете расходы на изготовление сертификатов как прочие расходы также на дату подписания документов о получении карт. А «входной» НДС, связанный с изготовлением сертификатов, принимаете к вычету на основании счета-фактуры исполнителя
После получения платы за подарочный сертификат у вас возникают обязательства передать в будущем его предъявителю товары на определенную сумму. Условия такой передачи, как правило, прописываются на самом сертификате. Обычно они таковы:

  • ограниченный срок действия;
  • сертификат не возвращается, а также не восстанавливается в случае его утраты или повреждения;
  • при приобретении товара на сумму меньше номинала разница не возвращается. Покупателю обычно предлагают приобрести дополнительный товар, чтобы сумма покупки была равна стоимости сертификата или превышала ее.

Покупатель, приобретя такой сертификат, подтверждает свое согласие на все указанные в нем условия.
Денежные средства, уплаченные за сертификат, — это аванс в счет будущей реализации товара.
При получении наличных денег за сертификат кассир должен выдать покупателю отпечатанный кассовый чек. Пробивать суммы, полученные от продажи сертификатов, лучше по отдельной секции. Это поможет разделить полученные авансы и выручку от реализации.
ак мы уже сказали, для целей бухгалтерского и налогового учета деньги, полученные за сертификат, — это аванс.
Соответственно, деньги, полученные при продаже сертификата, не учитываются в составе доходов. В налоговом учете доход признается только в момент реализации товара. И тогда же вы учитываете в расходах покупную стоимость переданного в обмен на сертификат товара (работ, услуг).
В бухгалтерском учете сумма полученной предоплаты за сертификат также не признается доходом, а учитывается в составе кредиторской задолженности. Доход возникает при передаче товара покупателю. В этот момент аванс зачитывается в счет оплаты товара. А его покупная стоимость включается в расходы.
Таким образом, при применении в налоговом учете метода начисления доходы в бухгалтерском и налоговом учете признаются одинаково.

Читайте так же:
Узнать окпо ип

НДС с полученных за сертификат денег исчисляете по расчетной ставке — 10/110 или 18/118 в зависимости от того, по какой ставке облагается ваш товар (услуга). А если вы продаете товар, облагаемый по разным ставкам, НДС со всей суммы аванса нужно исчислить по ставке 18/118.
Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара. Продавец не может установить, что товар, приобретенный со скидкой, на распродаже или по подарочному сертификату, не возвращается и не обменивается, поскольку он приобретен таким способом, являются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Поэтому в данном случае учет ведется так, если бы это была бы обычная покупка. Т.е. для организации розничной торговли возврат товара покупателем не является приобретением товара у физического лица. Поэтому на дату возврата покупателем такой товар принимается к учету по продажной цене, по которой он числился в учете до момента продажи (абз. 2 п. 13 ПБУ 5/01).

Оприходование возвращенного покупателем товара отражается записью по дебету счета 41, субсчет 41-2, в корреспонденции с кредитом счета учета расчетов с покупателями за возвращенный товар (62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» или 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами») (Инструкция по применению Плана счетов, п. 4.4 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема

Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Подарочные сертификаты уже давно стали популярным подарком знакомым и друзьям. Порой это единственная возможность порадовать человека, который давно хотел приобрести конкретные товары, но распределял свой бюджет на другие нужды и откладывал подобную покупку. Сертификаты предлагаются различными магазинами и точками продажи услуг, однако не являются по сути своей товаром.

Как вернуть в таком случае и какие законы вам могут помочь – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону

В законах РФ нет такого понятия как «Подарочный сертификат». Его покупка, обмен или возврат никак не регламентируется в действующем законодательстве, чем и пользуются магазины, придумывая свои собственные правила.

Однако, какие бы правила не выдумал сам магазин, отношения с покупателем будут регулироваться Гражданским кодексом.

Согласно ему, приобретая сертификат, покупатель заключает с магазином или точкой продажи услуг договор купли-продажи, но при этом не получает за оплаченные средства никаких товаров – их передача покупателю производится позже, когда получивший в подарок сертификат человек решается на приобретение.

Соответственно, передача средств за сертификат является внесением предоплаты. Согласно статье 454 ГК РФ, договор купли-продажи четко обозначает возникновение определенных обязательств – магазин должен выдать товары на сумму сертификата его держателю.

Возврат же денег в таком случае будет проходить как намерение держателя сертификата расторгнуть договор купли-продажи с магазином, и вернуть оплаченную предоплату. По закону это возможно – у каждого гражданина есть установленное право отказаться от договора купли-продажи в любой момент, с соблюдением условий по его возврату.

На практике же магазины часто отказывают из-за отсутствия регламентирующих документов, в которых бы прописывались правила возврата. Покупателям часто приходится уповать лишь на хорошее расположение руководства магазина.

Таким образом, законные возможности возврата денег за сертификат могут включать следующие ситуации:

  1. Срок сертификата истек, и вы не успели им воспользоваться. Используя статью 1102 ГК РФ при отказе в возврате денежных средств после окончания срока сертификата, продавцу можно вменить неосновательное обогащение – деньги взяли, услугу или товар не предоставили, да еще и установили сроки, в которые потребитель не вложился. Срок, в течение которого можно так вернуть деньги, составляет не больше 3 лет.
  2. Если по сертификату можно купить что-то, что подлежит возврату в 14-дневный срок при условии сохранения качества товара, то можно совершить такую покупку, а потом беспрепятственно обменять вещь на деньги. Магазин при этом не может отказывать или напирать на то, что может обменять только на такой же сертификат, так как нарушит закон «О защите прав потребителей».
  3. Сертификат был приобретен на оказание услуги – отказ от услуг прописан как ваше право в законе «О защите прав потребителей». Со стороны магазина или точки оказания услуг (например, салона красоты), возможно взимание небольшой суммы за расходы, которые понес магазин, печатая этот сертификат и обслуживая его. Любое подобное взимание должно сопровождаться подтверждающими документами со стороны магазина.
Читайте так же:
Уточняем, как оплатить пошлину за замену водительского удостоверения

Как вернуть: инструкция

Возврат сертификата проходит так — необходимо обратиться в магазин либо во время действия сертификата, либо по окончании сроков его действия. Ситуации в таком случае будут разными, и ссылаться нужно будет на разные законы.

Если вы просто хотите вернуть непросроченный сертификат:

  1. Вам нужно узнать, возможен ли отказ от него как от предоплаты по договору купли-продажи. Скорее всего, в магазине не предусмотрен обмен сертификата на денежные средства, поэтому придется разговаривать с менеджером или руководителем, ссылаясь на ГК РФ и ваше право отказаться от договора купли-продажи в любой момент.
  2. На имя руководителя необходимо написать заявление (если вы договорились) или претензию (если не договрились) на возврат денежных средств, и магазин обязан ее принять (писать надо в двух экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии с датой и подписью лица, которое приняло заявление). В документе не нужно давать объяснения тому, почему вы хотите вернуть сертификат – вашего волеизъявления достаточно. В некоторых случаях, также, может понадобиться чек о том, что вы приобрели сертификат.

Важно! Если заявление или претензию не принимают, необходимо направить их руководству магазина заказным письмом с уведомлением. Подобную корреспонденцию организации обязаны принимать по закону, и игнорировать обращение не имеют права.

  1. Дождаться решения по вашему делу. Рассматривать заявление на возврат должны не больше 10 дней.

Если вы решили пойти более простым путем:

  1. Приобретите товары на сумму сертификата. Товары должны подлежать возврату по закону, и вы должны знать, что существует перечень, запрещающий возвращать некоторые качественные товары (в список, в частности, входит техника).
  2. Сохраните все бирки, чеки и упаковки. Не носите и не используйте товары – они должны остаться при своем изначальном виде, чтобы можно было их вернуть.
  3. В 14-дневный срок обратитесь в магазин с заявлением на возврат товаров, приложив чек на покупку.
  4. Магазин должен рассмотреть ваше заявление в 10-дневный срок и выдать деньги.

Важно! Торговые точки не имеют права настаивать на выдачу денег сертификатами в этом случае, поскольку вы отказываетесь от покупки (расторгаете договор купли-продажи). А сертификат – это предоплата на покупку, в нем заключено намерение ее совершить, и со стороны магазина это будет вымогательством и принуждением к покупке.

Если вы возвращаете сертификат на услуги после окончания срока его действия, необходимо обратиться в точку предоставления услуг, написать заявление, дождаться отказа (в 99% случаев продавцы услуг отказывают в возврате, ссылаясь на просрочку), и направить в магазин претензию о незаконном и неоправданном обогащении. Скорее всего, в этом случае, придется также подключать судебные органы.

Что делать в случае отказа в возврате денег

Отказы при таком возврате случаются чаще, чем удовлетворение требований держателя сертификата.

Выход один – обращаться в суд. Сразу этого, впрочем, делать не стоит – следует попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке:

  1. Получите письменный отказ на заявление. Организация обязана вам разъяснить на бумаге, почему сертификат с их точки зрения не подлежит возврату и обмену.
  2. Приложив копию отказа, отправьте в магазин досудебную претензию с требованиями удовлетворить ваше желание, ссылками на законы, и сроками, в течение которых магазин обязан принять решение. Включите также предупреждение, что в случае невыполнения вашего желания, вы будете обращаться в судебные органы.
  3. Если на претензию ответа не последовало в указанный вами срок, либо пришел отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор. Следует написать такую же претензию, в которой изложить, что произошло, как ваши права были ущемлены, и чего вы хотите от организации.
  4. Вместе с претензией в Роспотребнадзор озаботьтесь составлением искового заявления в суд. Подавать их можно параллельно, разница в том, что Роспотребнадзор не может обязать продавца выплатить вам деньги (обращаться туда можно только для проведения проверки и затребования разъяснений о противозаконности действий магазина), а суд – может.
  5. Желательно озаботиться наличием грамотного адвоката, который поможет не только вернуть деньги за сертификат, но и стребовать покрытие расходов и морального ущерба с продавца.

Как правило бывает достаточно и самого предупреждения магазина об обращении в суд, чтобы ситуация разрешилась в вашу пользу. Шансы на то, чтобы выиграть дело, впрочем, достаточно велики, ведь ситуация будет рассматриваться согласно Гражданскому кодексу РФ.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector