Management-study.ru

Студия менеджмента
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обмен и возврат товаров, купленных в аптеке

Обмен и возврат товаров, купленных в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления: «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).
По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами.

Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям ( не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества?
Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.
Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».
Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Читайте так же:
Сколько стоит развод в России 2022

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

• если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона N 2300-1);
• если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
• если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
• при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона).

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий?
Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкция по применению препарата, несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.
Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Журнал для профессионалов аптечного бизнеса

После введения в России правил надлежащей аптечной практики фармацевтическое консультирование стало обязательным этапом процесса реализации товаров аптечного ассортимента. Какие требования законодательства должен соблюдать первостольник и чем могут грозить их нарушения?

По новым правилам

Нормативное определение термина «фармацевтическое консультирование» входит в понятийный аппарат Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утвержденных приказом Министерства здравоохранения № 647н от 31.08.2016. Если ранее посетителей в аптеке могли консультировать в большем или меньшем объеме и не при каждом отпуске ЛС (нередко только при наличии конкретных вопросов), то в настоящее время консультирование необходимо осуществлять в обязательном порядке и в достаточно строго определенных рамках.

Подпункт «в» п. 8 приказа № 647н конкретизирует понятие фармацевтического консультирования, вменяя в обязанности руководителю аптечной организации обеспечение потребителя информацией «о порядке применения или использовании товаров аптечного ассортимента, в том числе правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарственных препаратов при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах их хранения в домашних условиях».

Читайте так же:
Потек счетчик горячей воды

Приказ № 647н также включает фармацевтическое консультирование в программу актуализации знаний для вновь принятых на работу провизоров и фармацевтов (пп. «в» п. 14) и относит его к основным производственным функциям фармацевтических работников (пп. «б» п. 15). При составлении должностных инструкций фармацевтических работников это положение необходимо включать в раздел «Обязанности».

Для предоставления услуг по фармацевтическому консультированию в аптеке может быть выделена специальная зона, в том числе с установкой сидячих мест (п. 53). Кроме того, при реализации лекарственных препаратов работнику аптеки запрещается скрывать от покупателя информацию о наличии других препаратов со сходными МНН, а также о соотношении цен на эти ЛС (п. 54).

Особые случаи

Аптечный ассортимент включает не только лекарственные средства и медицинские изделия, но и другие товары, которые могут отпускаться специалистами без фармацевтического образования. Законодательство не запрещает нанимать для их реализации консультантов, не имеющих квалификации провизора либо фармацевта, решение вопроса о целесообразности такого кадрового решения остается на усмотрение руководства аптек.

Отметим, что товары, не являющиеся лекарственными средствами и медицинскими изделиями, с точки зрения приносимой прибыли играют, как правило, второстепенную роль. Для их реализации не требуется специальной подготовки, кругозор и профессиональные знания первостольников, безусловно, позволяют им успешно справляться с этой функцией.

В отсутствие аптечных организаций в населенных пунктах сельской местности фармацевтическое консультирование проводится медицинским персоналом амбулаторий, фельдшерско-акушерских пунктов, центров (отделений) общей врачебной (семейной) практики при условии наличия соответствующей подготовки.

Перечень товаров аптечного ассортимента приводится в ч. 7 ст. 55 закона № 61-ФЗ.

Помимо лекарственных средств и медицинских изделий, в него входят: дезинфицирующие средства, предметы личной гигиены, посуда для медицинских целей, предметы и средства для ухода за больными, новорожденными и детьми в возрасте до 3 лет, очковая оптика и средства ухода за ней, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки, парфюмерные и косметические средства, медицинские и санитарно-просветительские издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.

На что обратить внимание

Приказ Министерства здравоохранения № 403н от 11.07.2017 «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов…» конкретизирует требования к консультированию при отпуске ЛС. Согласно п. 16 приказа, фармспециалист должен информировать покупателя препарата «о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами». Этим кратким перечнем и следует в настоящее время руководствоваться фармспециалистам.

Продолжительность консультирования и объем предоставляемой информации зависят от конкретных запросов покупателя, его образовательного и культурного уровня. Особое внимание должно быть уделено условиям хранения отпускаемого препарата в домашних условиях, невзирая на наличие или отсутствие соответствующих предупреждений и надписей на упаковке или в инструкции по применению. Консультация проводится с учетом лекарственной формы, особенностей упаковки, температуры воздуха в различное время года, защищенности от воздействия солнечных лучей, влажности и т.д.

Особое внимание в нормативной документации уделяется соблюдению условий хранения иммунобиологических препаратов (п. 13 приказа МЗ № 403н).

Первостольник может отпустить их покупателю только при наличии у последнего специального термоконтейнера, при этом нужно разъяснить необходимость доставки препарата в медицинскую организацию в срок, не превышающий 48 часов.

К вопросу о санкциях

Положение о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденное постановлением правительства РФ № 1081, включает в лицензионные требования к аптечным организациям соблюдение правил надлежащей аптечной практики (пп. «г», п. 5).

  • Для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – штраф в размере от 4 до 8 тыс. руб. или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток
  • Для должностных лиц – штраф от 5 до 10 тыс. руб.
  • Для юридических лиц – штраф от 100 до 200 тыс. руб. или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Читайте так же:
Замена водительского удостоверения в 2022 году

Фармацевтическое консультирование осуществляется в пределах образовательного уровня фармспециалиста и ни в коем случае не должно подменять собой рекомендации лечащего врача. Нарушение этого принципа может привести к неумышленному причинению вреда здоровью посетителя, что влечет за собой гражданско-правовую или уголовную ответственность. Последствия зависят от степени вреда, причиненного здоровью (легкая, средняя или тяжелая, устанавливаются судебно-медицинской экспертизой), а также от обстоятельств совершения правонарушения.

Как вернуть в аптеку лекарства: надлежащего и ненадлежащего качества

В аптеках часто можно встретить объявление, что купленные лекарства не подлежат обмену, возврату. Действительно, чаще всего так и есть. Но иногда купленные медикаменты можно вернуть. Выясним, как можно осуществить возврат лекарств в аптеку и что нужно сделать для этого.

Как вернуть в аптеку лекарства?

Как вернуть в аптеку лекарстваУсловия обмена и возврата лекарств отражены в следующих законах:

В соответствии с ними вернуть лекарственный препарат надлежащего качества не получится. Например, возврат невозможен, если покупатель приобрел неверное лекарство или неправильно подобрал дозировку.

Данное правило относится и к следующим товарам, которые не подлежат обмену и возврату:

  • изделия индивидуальной гигиены;
  • растворы, гели для санобработки;
  • расходные материалы;
  • парфюмерия и косметика;
  • товары для ухода.

Эти товары не являются лекарственными препаратами, но все они продаются в аптеках.

Потребитель вправе произвести обмен или вернуть деньги. При обмене производится вычет разницы в стоимости.

Когда лекарства можно вернуть?

Когда лекарства можно вернутьВозврат лекарств возможен при обнаружении недостатков. То есть имеет любые нарушения состава, комплектации, которые влияют на предназначение препарата.

Среди оснований для возврата выделяют:

  • отсутствие полной информации о товаре;
  • нарушение порядка отпуска лекарственных средств (например, рецептурный товар продан без рецепта);
  • ошибку фармацевта в форме, наименовании или дозировке препарата

➟ Некачественные лекарства

Некачественные лекарства

В законе не прописывается понятие «ненадлежащее качество». Но в нем отмечается, что является недостатком и существенным недостатком.

Под недостатком понимают несоответствие товара обязательным требованиям. В результате чего покупатель не может использовать изделие по назначению.

Существенный недостаток – дефект, который невозможно устранить. Второй критерий – на его устранение потребуется время и средства. При этом даже после ремонтных работ он может проявляться вновь.

Покупатель может вернуть товар в аптеку, если изделие ненадлежащего качества.

К браку можно отнести:

  • истечение срока годности;
  • отсутствие инструкции;
  • несовпадение серии и срока годности на упаковке и флаконе;
  • несоответствие описания препарата инструкции (цвет, запах, форма, консистенция);
  • брак упаковки.

➟ Лекарства с явными недостатками

Лекарства с явными недостаткамиВидимый недостаток – отличие внешнего вида лекарственного средства от требуемого. В инструкции прописывается, каким по свойствам, консистенции, цвету и запаху должен быть препарат. Если описание не совпадает, можно вернуть такой товар.

Также явным недостатком является:

  • помятая упаковка;
  • отсутствие части таблеток;
  • наличие ошибок в инструкции;
  • разломанные таблетки;
  • истечение срока годности;
  • отсутствие на упаковке или флаконе серии и номера.
Читайте так же:
Самовольное подключение электроэнергии после отключения

Если недостатки обнаружены уже дома, можно принести товар обратно в аптеку. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП, а также статьей 493 ГК РФ принять аптечный препарат будут обязаны даже без чека.

➟ Лекарства со скрытыми недостатками

Лекарства со скрытыми недостаткамиНе всегда качество товара можно проверить в момент, когда гражданин приобретает товар. К скрытым недостаткам относят наличие посторонних веществ, малое количество действующего вещества или его полное отсутствие.

Обнаружить недостатки можно только во время приема. Человек может почувствовать, что лекарство не действует или эффект отличается от того, который предполагался. Для того чтобы удостовериться, что препарат не работает, можно провести его экспертизу. В специальной лаборатории сделают анализ на соответствие средства инструкции.

Когда вернуть таблетки не получится?

Когда вернуть таблетки не получитсяЕсли качество товара соответствует норме и требованиям, вернуть его не получится.

Выделяют причины, по которым возврат не производится:

  1. Неэффективность лекарства для конкретного пациента. Если препарат работает, но для покупателя оказался неподходящим, в возврате будет отказано.
  2. Состав соответствует требованиям. В препарате содержится действующее вещество, указанное в инструкции, в соответствующем количестве.
  3. Внешний вид сохранен. Нельзя вернуть товар при целостности упаковки, наличии инструкции и с нормальным сроком годности.

При неправомерном отказе необходимо подать претензию в аптеку. На ответ руководству отводится 5 рабочих дней. При отсутствии результата можно подать жалобу в контролирующие инстанции: Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Как проверить лекарства: экспертиза

Если видимые недостатки не обнаружены, а покупатель желает поменять товар, потребуется экспертиза. Она необходима для проверки состава лекарства.

Правила заказа экспертизы

Правила заказа экспертизыВыделяют некоторые правила проведения экспертизы лекарственного препарата:

  1. Требуется достаточное количество препарата. Если его не будет хватать, в экспертизе могут отказать.
  2. Необходима упаковка лекарства. На ней должны быть отражены номер партии, срок годности.
  3. Чек не требуется. Экспертиза проводится без него.

Обратиться для проведения проверки можно в ближайший центр контроля и сертификации лекарственных средств. Потребуется заполнить заявление и опросный лист.

Во втором документе необходимо указать:

  • сколько принимался препарат;
  • дозировку;
  • прием других лекарственных средств;
  • было ли назначение врача или пациент сам выбрал средство;
  • какие проявились побочные эффекты.

После того, как лекарство заберут на экспертизу, компания направит запрос производителю. Будет выслан оригинальный препарат для оценки соответствия ему образца.

Анализ проводится в течение 3-4 недель. После этого составляется заключение с результатом исследования. Также прикладывается протокол испытаний, в котором отражен порядок проверки. Он выдается по заявлению гражданина.

Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателейМожно ли вернуть лекарство в аптеку, если упаковка вскрыта?

Если упаковка препарата вскрыта, возврат возможен. Это обусловлено тем, что покупатель не может оценить скрытых недостатков покупки до приема. А для этого, соответственно, необходимо открыть товар.

Подводные камни

Подводные камниПроцедура возврата или обмена лекарственных средств представляет сложность для потребителей:

  1. Можно столкнуться с неправомерным отказом принять лекарства обратно. Фармацевт может настаивать на своей правоте, опираясь на закон, даже тогда, когда качество препарата не соответствует требованиям.
  2. Доказать наличие скрытых недостатков нелегко. Необходимо будет проводить экспертизу, которая покажет дефекты.
  3. Многим гражданам требуется помощь юристов, так как они не обладают достаточными юридическими знаниями для отстаивания собственных прав.
Читайте так же:
Беременная ходит постоянно к врачу 2022

Заключение

Основные моменты по теме:

  • Вернуть можно только некачественные лекарственные препараты.
  • Если товар соответствует требованиям, но был куплен по ошибке, возврат не осуществляется. Если дефекты скрытые, потребуется провести экспертизу в специализированном центре.
  • Некачественный препарат можно вернуть даже после вскрытия упаковки и приема.

Возврат медицинских препаратов – одна из частых проблем, с которой сталкиваются потребители. Обратитесь к нашему юристу, чтобы уточнить основания и порядок обращения.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Какие лекарства можно вернуть или обменять в аптеке? Отвечает Роспотребнадзор

На витринах в аптеках мы привыкли видеть объявление: «Товар обмену и возврату не подлежит». С одной стороны, это действительно так: «приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену». С другой, покупатель все же может вернуть товар, если обнаружит у него недостаток. Например, несовпадение серий или сроков годности на упаковке и блистере, отсутствие инструкции или наличие брака. В Роспотребнадзоре рассказали, в каком случае аптека должна принять или обменять препарат.

В Роспотребнадзоре напоминают о действующем законе об обмене и возврате лекарственных средств: «Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463, приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену». Поэтому продавец юридически прав, когда отказывается принимать или обменивать аптечный товар. Возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. В случае, если лекарственные препараты или медицинские изделия окажутся недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан их принять.

Потребителя защищает соответствующий закон, согласно которому, если у товара выявлен недостаток, его можно заменить или обменять. Ориентируясь на ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право заменить неподходящий товар на:

  • товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
  • такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом вернув товар с недостатками продавцу.

Все эти пункты относятся и к лекарственным препаратам. Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

  • истекший на момент продажи срок годности;
  • отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  • несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  • отсутствие инструкции по применению препарата;
  • несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  • наличие в упаковке брака: сколов, негерметичности, нечитаемой полиграфии.

Что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме (в двух экземплярах) с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство, кассовый или товарный чек, рецепт врача (если товар был приобретен по рецепту), показания свидетелей (если они имеются), гарантийный талон (при его наличии).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector