Порядок выдачи кассового чека при возврате товара

Порядок выдачи кассового чека при возврате товара

При возврате денежных средств покупателю за возвращаемый товар продавец в обязательном порядке передает покупателю кассовый чек. Разбираемся в деталях с экспертом службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитором, членом РСА Кириллом Завьяловым.

Вопрос и ответ

Требуется ли передать покупателю чек с признаком расчета «возврат прихода» при возврате денежных средств по заявлению от покупателя, если возвращается не аванс и не предоплата, а денежные средства за оказанную услугу или за возвращаемый товар?

Ответ: при возврате денежных средств покупателю продавец в общеустановленном порядке передает ему кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода».

Обоснование

Пунктом 1 статьи 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (далее — Закон N 54-ФЗ) определены обязательные реквизиты, которые должны содержать кассовый чек и бланк строгой отчетности. В том числе признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) — приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него — возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) — расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему — возврат расхода).

С учетом положений ст. 1.1, п. 1 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ можно сделать вывод, что при возврате денежных средств покупателю ККТ применяется в обязательном порядке (письма Минфина России от 20.11.2017 N 03-01-15/76525, от 26.09.2017 N 03-01-15/62242, от 21.11.2017 N 03-01-15/76968, от 20.09.2017 N 03-01-15/60738, п. 2.2 письма Минфина России от 15.10.2019 N 03-01-15/79132).

При осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода. При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).

Фискальные данные, соответствующие возврату денежных средств покупателю (клиенту), должны передаваться в налоговые органы через оператора фискальных данных (письмо Минфина России от 04.04.2017 N 03-01-15/19821, смотрите также материал: Возврат денег покупателю: надо ли передавать фискальные данные в ИФНС? (Л. Комаш, журнал «Практический бухгалтерский учет. Официальные материалы и комментарии (720 часов)», N 6, июнь 2017 г.)).

В п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ установлено, что при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе. Как указано в письме УФНС России по г. Москве от 28.03.2019 N 17-15/048992@, определение расчета дано в ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ. Возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, является расчетом.

Поскольку возврат денежных средств покупателю признается расчетом в понимании Закона N 54-ФЗ, считаем, что при возврате денежных средств покупателю за оказанную услугу или за возвращаемый товар продавец в обязательном порядке передает покупателю кассовый чек.

Наше мнение подтверждается в письме Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920. В нем чиновники указали, в частности, что в момент приема или выплаты денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа за реализуемые товары пользователь обязан выдать (направить в электронном виде) кассовый чек с использованием ККТ, применяемой на месте осуществления расчета.

ВНИМАНИЕ!

15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара;

— потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Правила возврата товара в магазин без чека по закону

Почти всегда при возврате товара в магазин покупателя просят предоставить чек, чтобы удостовериться, что покупка совершена в этом магазине. Но не все люди берут чек на кассе. Кроме того, он может потеряться. Возможно ли вообще вернуть товар без чека?

Можно ли вернуть по закону о защите прав потребителя?

Права потребителей в отношении возврата товаров, в том числе и без чека, регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». В законе четко прописано, что можно вернуть товар без чека, если возникнет такая необходимость.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст. 25 указанного закона. Если товар новый, не бывший в употреблении и надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел новому хозяину, его можно обменять на другой или потребовать возвратить уплаченные за него деньги. Но причина возврата должна быть веской.

В законе описаны следующие обстоятельства для возврата:

• не подошел размер;
• расцветка;
• форма;
• фасон;
• габариты;
• комплектация.

Ненадлежащего качества

Недостатки товара чаще всего проявляются, когда законные 14 дней на возврат давно прошли. Вряд ли кто-то хранит кассовые чеки так долго. Поэтому в случае обнаружения брака потребитель может вернуть вещь в магазин без чека. Об этом говорится в ст. 18 ЗоЗПП.

Клиент может потребовать ремонт, замену, скидку за изъян или возврат денежных средств. Продавец обязан принять некачественное изделие и, если нужно, провести проверку.

Ст. 19 Закона регламентирует сроки, в течение которых можно предъявить претензии по поводу качества товара. Это можно сделать в течение срока годности или срока гарантии.

При оплате картой

Вернуть товар без чека при оплате картой можно подтвердив факт купли-продажи банковской выпиской о совершении транзакции между покупателем и магазином, в которой магазин будет указан как получатель. Также покупку можно подтвердить справкой о переводе суммы у оператора электронных денежных средств, например, в личном кабинете или приложении банка.

По гарантии

Закон о защите прав потребителей говорит, что можно вернуть некачественный товар в магазин по гарантии без товарного или кассового чека. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, видеозаписью из магазина, выпиской из банка или даже смс-сообщением о списании средств.

Как доказать покупку без чека?

Если покупатель потерял чек, можно вернуть товар в магазин, предоставив в качестве подтверждающих документов:

• банковскую выписку;
• подтверждение об исполнении перевода электронных денежных средств, в случае если оплата была безналичной;
• свидетелей, которые могут подтвердить совершение купли-продажи. Таким человеком может стать даже продавец, который пробивал товар;
• видеозапись. Сейчас многие магазины для своей же безопасности устанавливают видеокамеры, поэтому с этим не должно возникнуть проблем.

По закону все торговые предприятия должны быть оснащены кассовыми аппаратами. Эти устройства обладают памятью.

Можно попросить восстановить чек, вспомнив дату и примерное время покупки, а также купленные товарные позиции.

Доказательством покупки также является гарантийный талон изделия, так как в нем указывается компания-продавец и должна стоять дата продажи.

Условия и сроки

Чтобы вещи надлежащего качества приняли обратно в магазин, они должны быть новыми, не эксплуатироваться, сохранять товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы. Согласно закону потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней после покупки, но если в магазине его ничего не устроит, то он вправе потребовать деньги назад. Требование потребителя должны удовлетворить в течение 3 дней.

В случае приобретения некачественной вещи, можно сделать возврат товара без чека в течение срока годности или гарантийного срока. Эти периоды устанавливает производитель. Если у каких-то предметов нет этих сроков, то вернуть товар можно в течение 2 лет со дня покупки. Требования о возврате средств, устранении недостатков или замене товара должны удовлетворить в течение 10 дней с момента поступления соответствующего заявления.

Продавец обязан сделать возврат товара, даже если утерян чек, в течение 10 дней. Если оплата была наличными средствами, то обычно их выдают покупателю сразу. Если же покупки оплачивались банковской картой, то в зависимости от банка возврат платежа может затянуться до 30 дней. Но если покупатель пришел в магазин в тот же день, то продавец может сделать отмену, тогда деньги поступят быстрее.

При возврате предметов, приобретенных посредством дистанционной продажи, например, по телефону, каталогу или через интернет-магазин, у покупателя есть 7 дней с момента доставки, чтобы отказаться от заказа. А если продавец не предупредил клиента о правилах и сроках возврата, то 3 месяца.

Как вернуть?

Возврат товара при отсутствии чека состоит из нескольких этапов:

1. Дома или в магазине на выданном бланке нужно написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя торговой точки с указанием причины, своих персональных данных, даты покупки, описания товара и его стоимости. Также нужно написать, что чек утерян, и указать контактные данные свидетелей, если есть, или наименование документа, предоставляемого в качестве подтверждения.
2. К заявлению нужно приложить взятую заранее выписку из банка, если покупали за безналичные средства, взять с собой в магазин свидетеля или в самом магазине попросить сделать дубликат чека.
3. Передать заявление сотруднику магазина и проследить, чтобы он поставил отметку о принятии на втором заявлении. С собой нужно иметь паспорт для подтверждения личности. Часто продавцы идут навстречу и сразу же принимают решение по поводу требований покупателя, особенно в крупных торговых сетях.

Если в течение 3 дней после принятия заявления ответ не поступил, нужно переходить к следующему этапу.

Если возвращают вещь с недостатком, то сроки могут затянуться на период проведения экспертизы.

Что делать, если магазин отказал?

В случае, когда продавец не соглашается сделать возврат товара, если нет чека, то сначала можно попробовать решить проблему мирным путем. Нужно позвать администратора или директора магазина. Если второго нет на месте, то обычно его телефон должен быть на доске с информацией. Чаще всего на этом этапе проблему уже решают.

Если разговор с руководством не привел к желаемому результату, то можно оставить запись в книге жалоб с описанием ситуации или написать претензию на имя магазина. Сотрудник должен зарегистрировать ее и поставить отметку о принятии в копии покупателя. Ее рассматривают в течение 10 дней, после чего должны удовлетворить требование потребителя.

Если же магазин откажет и в этом случае, то далее нужно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд, ведь возврат товара без чека возможен, а данные права потребителя предусмотрен законом.

Полезное видео

Подробно о том, можно ли вернуть товар, если нет чека:

Можно ли вернуть в магазин вещь без бирки по законодательству?

Нередки ситуации, когда приобретённая одежда нравится с первого раза. Вы приносите её домой, с радостью срезаете все ярлыки и бирки, чтобы не мешались, и начинаете носить обновку. И тут понимаете, что душа не лежит к ней. Некомфортно, движения сковываются, цвет не к лицу, коллега красуется в такой же одежде.

Возникает желание отнести покупку в магазин и вернуть свои деньги или получить взамен что-нибудь другое. Единственное нарушение товарного вида у одежды – срезанные ярлыки, в остальном же товар как новенький. Является ли это препятствием для возврата одежды?

Нормативное регулирование

Этот вопрос регулирует Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей. В её тексте раскрывается наше право на обмен товара надлежащего качества, а это именно наш случай, потому что вещь была приобретена без каких-либо дефектов, а просто не подошла.

Часть 1 пункта 1 гласит, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар (одежда и обувь относятся к этой категории) в течение 14 дней с момента приобретения. В тексте есть условия, при которых такой обмен возможен:

• товар не использовался;
• его вид и качество сохранены;
• все фабричные ярлыки и пломбы на месте.

Если же ярлык был удалён, это означает, что товарный вид нарушен и ситуация уже не подпадает под данную статью закона.

Другая ситуация возникает, если существенный дефект на товаре вы обнаружили после удаления бирки. Здесь уже применяется Статья 18 этого же Закона, перечисляющая наши права при обнаружении недостатков в товаре:

• потребовать замену на аналогичный товар по той же цене;
• выбрать заменяющий товар другой марки по другой стоимости с перерасчётом цены;
• потребовать уменьшения цены соразмерно дефекту; , уплаченных за товар.

Можно ли вернуть в магазин вещь без бирки

Итак, если у товара надлежащее качество, но нет фабричных ярлыков, вернуть его невозможно. Очень важно различать ярлыки изготовителя и магазина, потому что ограничения в тексте Закона касаются исключительно фабричных этикеток и ничего не говорят о магазинных. Различать бирки нужно следующим образом:

• Если ярлык с логотипом магазина прикреплён на прочную леску или пломбу – это магазинный ярлык.
• Если же бирка пришита непосредственно к одежде и содержит логотип производителя – это фабричная бирка. Обычно она небольшого размера, пришивается к изнанке, и единственная причина, по которой от неё избавляются, — это дискомфорт при ношении одежды.

Так вот, продавец обязан принять товар, если фабричные ярлыки нетронуты, а обрезаны исключительно магазинные.

Как это сделать

Одежду или прочий объект, лишённый фабричного ярлыка, можно вернуть только в случае обнаружения дефекта в течение периода, предписанного законом.

Документы

Обычно для возврата товара с заводским ярлыком требуются следующие документы:

• паспорт покупателя;
• оторванные магазинные ярлыки, если они сохранились;
• товарный или кассовый чек для подтверждения покупки (этот пункт согласно Закону необязателен, поскольку возможно вернуть товар и без чека).

Правила и особенности

Если вернуть товар надлежащего качества без заводских бирок невозможно, то при обнаружении дефектов шанс есть, но со следующими особенностями:

• возврат возможен только в течение 14 со дня покупки;
• экспертиза подтвердила, что виновник дефекта – производитель, а не покупатель.

Пошаговая инструкция

Если товар, на котором срезан ярлык, оказался бракованным, необходимо осуществить следующие действия:

1. Обратиться к продавцу и менеджеру магазина с попыткой договориться. Иногда сотрудники относятся с пониманием, особенно если дефект достаточно заметен.
2. Если продавцы отвечают отказом на просьбу о замене, но в Законе чётко прописано, что правы именно вы, требуйте жалобную книгу и пишите в ней свою претензию.
3. Подайте претензию в письменном виде менеджеру магазина, потребуйте на своём экземпляре отметку о принятии документа. и приложите к ней своё письмо магазину (вместе с ответом, если он получен). Это учреждение не вправе заставлять продавцов вернуть вам деньги, но наложит на них существенный штраф при обнаружении их нарушений.

Сроки решения и последствия

Итак, именно такие сроки прописаны в законодательстве:

• 14 дней с даты покупки для обмена товара надлежащего качества при условии сохранения бирки.
• 14 дней с момента приобретения товара с дефектом. , если она распространяется на купленный объект.

Закон должны одинаково уважать как продавцы, так и покупатели.

Защита прав

Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма. При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом. Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем.

Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.

Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.

Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком

Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно, расскажет это видео: