Management-study.ru

Студия менеджмента
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Личный кабинет ЛесЕГАИС

Личный кабинет ЛесЕГАИС

Как зарегистрироваться и войти в Личный кабинет Единой государственной автоматизированной информационной системы «Учёт древесины и сделок с ней» (Портал ЕГАИС).

Для доступа и просмотра личного кабинета необходима авторизация на портале.

Вход в личный кабинет ЛесЕГАИС

Для авторизации на портале ЕГАИС Лес:

  1. Перейдите на сайт Федерального агентства лесного хозяйства https://lesegais.ru/ ;
  2. Кликните на вкладку ЕГАИС учёта древесины;
  3. На новой странице появится форма входа на Портал ЕГАИС учёта древесины и сделок с ней https://lesegais.ru/portal/ ;
  4. Заполните поля Имя пользователя и Пароль;Нажмите внизу кнопку Войти;
  5. Либо войдите через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) нажав на соответствующую кнопку.

Вход в ЕГАИС Федеральное Агентство Лесного Хозяйства

Если у вас нет учетной записи нажмите ссылку Регистрация нового пользователя.

Регистрация лесопользователей в ЕГАИС учёта древесины

  1. Для доступа к сервису Контрагент должен создать одну главную учетную запись в организации через форму саморегистрации. Права на управление пользователями в своей организации получает главный пользователь.
  2. Создание учетных записей Госслужащим происходит через службу поддержки.

Регистрация в ЕГАИС Федеральное Агентство Лесного Хозяйства

Служба технической поддержки Лес ЕГИАС

Отправить Обращение в службу техподдержки вы можете на странице https://lesegais.ru/support .

Форма обратной связи: https://lesegais.ru/obrashchenie-v-tekh-podderzhku#forma .

Не получается войти в Личный кабинет?

Трудности со входом в систему личный кабинет зачастую могут быть связаны с настройками безопасности вашего компьютера.

Способы решения проблемы

Попробуйте отключить Firewall (межсетевой экран);

Попробуйте зайти в Личный кабинет с другого компьютера;

Обновите ваш браузер;

Проверьте данные, которые вы вводите в качестве логина или пароля;

Проверьте правильность раскладки клавиатуры.

Если вышеперечисленные способы не помогают, обратитесь в Cлужбу техподдержки.

Забыли пароль? Восстановление пароля

Сбросить утраченый пароль от личного кабинета и задать новый пароль можно различными способами.

Чаще всего в панели авторизации имеется соответствующая ссылка на форму восстановления пароля.

Если в функционале онлайн-сервиса такая возможность не предусмотрена разработчиками, воспользуйтесь альтернативными способами. Самые распространенные варианты:

ЕГАИС ЛЕС — учет древесины и сделок

ЕГАИС ЛЕС - учет древесины и сделокЕГАИС ЛЕС — учет древесины и сделок

В каждом государстве существуют системы учета и контроля за природными ресурсами, а том числе за лесом и древесиной. В России за данное направление отвечает комплекс ЕГАИС. Как происходит учет и для чего это нужно? Об этом пойдет речь ниже.

ЕГАИС – что это такое?

ЕГАИС в общем понимании этого слова – это государственная автоматизированная система, созданная для учета и контроля продуктов производства и переработки в различных отраслях.

На данный момент система осуществляет контроль в трех областях: алкоголь, одежда и древесина. Остановимся подробнее на последнем варианте.

«ЕГАИС Лес» проводит учет древесины в стране и контролирует любые сделки с ней, а также проверяет правомерность таких сделок с точки зрения законодательства РФ.

Она работает с 2015 года и полностью контролирует весь процесс, начиная с вырубки деревьев и заканчивая продажей древесины конечному пользователю.

Каждый этап подтверждается документально, а потом регистрируется в виде электронного документа в «ЕГАИС Лес». Данный программный продукт регистрирует сделки не только внутри страны, но и импорт-экспорт древесины из других стран.

Для предоставление быстрого доступа к информации о нововведениях был разработан официальный сайт о комплексе «ЕГАИС Лес».

На нем предоставлены все необходимые данные от Федерального агентства Лесного хозяйства. На главной странице транслируются новости касаемо изменений программы, а также Лесного кодекса РФ.

Предоставляется доступ к личному кабинету и модулю отчетности при наличии у пользователя учетного имени и пароля.

Отдельно идет раздел «Техподдержка», в котором собраны подробные инструкции по работе с ЕГАИС, а также общие документы по настройке рабочей станции. Также здесь можно задать вопрос и получить официальный ответ.

Важно! Наиболее часто встречающиеся вопросы вместе с ответами вынесены в отдельный раздел, который называется «Вопросы». Некоторые ответы все еще находятся в состоянии разработки.

В разделе «Открытые данные» содержится информация о зарегистрированных сделках между пользователями системы ЕГАИС.

Предоставлены только ИНН, наименование организации и дата, а также номер декларации, которая была подана по данной операции купли-продажи.

Это сделано специально, чтобы можно было ориентироваться конечным пользователям по сделкам и сданным отчетам.

Читайте так же:
Отделы суда Москва

В открытый доступ попадает только проверенная информация по закрытым операциям купли-продажи.

В разделе «Разъяснения» представлены нормативно-правовые акты, на основании которых работает система учета «ЕГАИС Лес». При добавлении нового акта или изменении текущего, оповещение попадает в новостную ленту.

Все обновления, которые производили в системе, а также ее временная недоступность отображается в разделе «Важные обновления».

Прежде, чем начинать работу в системе обязательно стоит ознакомиться с представленной информацией. Возможно, сейчас ведутся технические работы и ЕГАИС недоступен.

Для получения доступа к закрытой части сайта необходима пройти регистрацию как пользователь ЕГАИС. После этого организации будут предоставлены логины и пароли для сотрудников, которые были указаны в заявке. Об этом речь пойдёт в следующем разделе.

Регистрация в системе «ЕГАИС Лес»?

Для того, чтобы начать работы в системе учета древесины, необходимо пройти регистрацию получить к ней доступ. Это можно сделать двумя способами.

Первый вариант – подать заявку на регистрацию нового клиента в Департамент лесного хозяйства на региональном уровне.

В заявку прикладывается анкету со следующими данными: реквизиты организации и список пользователей, которым необходим доступ к ЕГАИС. Региональный орган госвласти проверяет информацию по новому клиенту, и в случае одобрения, выдает логин и пароль для доступа в личный кабинет.

Второй вариант возможен только, если организация уже внесена в государственный реестр. Тогда достаточно пройти по ссылке на официальном сайте и зарегистрировать компанию в системе ЕГАИС.

Форма регистрации

Форма регистрации

Пользователь заполняет все поля и нажимает кнопку «Зарегистрироваться». После этого ему на электронный ящик, указанный в анкете, приходят письмо с логином и паролем. Они используются для входа в личный кабинет.

Для отправки отчетности в контролирующий орган госвласти клиенту потребуется электронный ключ с ЭЦП. Для ее получения необходимо обратиться в соответствующие организации, список которых можно узнать на официальном сайте либо позвонить по телефону.

Электронный ключ выдается только при наличии удостоверяющих документов у клиента. Для физического лица – это паспорт и страховое свидетельство, а для юридического еще понадобится учетные документы от налоговой инспекции. Обычно требуется две недели на подготовку электронного ключа для нового пользователя.

Как работать в системе «ЕГАИС Лес»?

Для работы в системе надо зайти в личный кабинет пользователя по ссылке.

Окно авторизации личного кабинета

Окно авторизации личного кабинета

После успешного входа у клиента отображается основная информация из личного кабинета в следующем виде.

Главное окно личного кабинета

Главное окно личного кабинета

В личном кабинете пользователя доступна следующая информация:

  1. Список организаций, занимающихся заготовкой древесины;
  2. Подробная информация о контрактах аренды, участников сделки, сроке действия;
  3. Список деклараций и отчетов по древесине и процессе лесозаготовки;
  4. Перечень договоров купли-продажи, по которым проводятся или проводились сделки;
  5. Текущие сведения о продукции, которая сейчас хранится на складах предприятия.

Расскажем подробнее как осуществить вышеперечисленные действия в ЕГАИС.

Договора аренды

Для ввода документов аренды пользователю необходимо зайти в меню «Договора аренды». Появится список текущих и архивных соглашений.

Список договоров аренды

Список договоров аренды

Следует нажать кнопку «Создать» и заполнить форму.

Форма договора

Форма договора

После этого нажать кнопку «ОК», чтобы зарегистрировать документ в системе.

Договора купли-продажи

Для учета и просмотра соглашений купли-продажи, необходимо открыть меню «Договоры купли-продажи». На экране отобразится список всех доступных документов в данной категории. Если пользователю необходимо уточнить информацию по одному из соглашений, достаточно просто щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. Откроется окно с подробной информацией о выбранной сделке.

Список договоров купли-продажи

Список договоров купли-продажи

Нажать кнопку «Создать» и заполнить типовую форму на соглашение.

Форма договора купли-продажи

Форма договора купли-продажи

Для создания документа и его последующей регистрации в системе, необходимо нажать кнопку «ОК».

Внесение государственных контрактов

Система ЕГАИС позволяет пользователю вносит подробные данные о госконтрактах. Для этого надо открыть меню «Государственные контракты и задания». Будет представлен список всех доступных для просмотра документов.

Список госконтрактов

Список госконтрактов

Для внесения нового контракта в систему необходимо нажать кнопку «Создать». В открывшемся окне заполняем форму на госконтракт.

Типовая форма госконтракта

Типовая форма госконтракта

После заполнение всех полей, пользователю надо зарегистрировать документ в системе путем нажатия на кнопку «ОК».

Отчет об используемых ресурсах

Для ввода данных необходимо выбрать меню «Отчеты об использовании лесов». Откроется окно со списком текущих отчетов, в котором пользователь может просмотреть все отчеты.

Читайте так же:
Протокол встречи (образцы 2022)

Для получения более подробной информации достаточно выбрать один из них щелчком левой кнопкой мыши.

Отчет можно создавать только в том случае, если в системе ЕГАИС уже присутствует информация о документах, которые подтверждают использование древесины: например, договор об аренде или купли-продажи.

Перечень отчетов об использовании древесины

Перечень отчетов об использовании древесины

Далее необходимо нажать кнопку «Создать» и заполнить в диалоговом окне шаблон.

Типовая форма отчета

Типовая форма отчета

После внесения всех данных следует нажать «ОК», чтобы сохранить изменения и зарегистрировать отчет в системе.

Лесная декларация

Для подачи отчетности в органы госвласти клиент должен сформировать отчет и зарегистрировать его в программе. Документ может быть сформирован, если в ЕГАИС уже внесены сведения о документах по сделке: к примеру, госконтракт или договор пользования.

Для просмотра текущих документов необходимо перейти в раздел «Лесные декларации».

Список лесных деклараций

Список лесных деклараций

Для формирования новой декларации необходимо нажать кнопку «Создать». В открывшемся окне заполнять все поля шаблона.

Шаблон лесной декларации

Шаблон лесной декларации

После заполнения нажать «ОК» – декларация будет сформирована и зарегистрирована в системе.

Общие рекомендации по сдаче отчета

Для того, чтобы сдать отчет в органы госвласти, необходимо сделать следующее. Во-первых, сформировать его в системе «ЕГАИС Лес». Во-вторых, подписать электронным ключом и отправить на проверку. В-третьих, дождаться подтверждения, о том, что отчет прошел проверку и успешно сдан.

Следует учитывать, что после каждой процедуры купли-продажи необходимо подавать отчет в течение пяти дней. В противном случае, клиента ожидает штраф. Декларацию о совершенной сделке должен подавать каждый из участников.

Отчет должен содержать в себе полную информацию об объекте продаж. Если при подаче декларации каждой из сторон, участвующей в сделке, проверяющий орган находит несоответствие, то обе стороны подвергнутся административному наказанию.

Штрафы за отказ от использования система «ЕГАИС Лес»

В случае, если клиент отказывается использовать ЕГАИС на своем предприятии, то в соответствии с установленным законодательством его ждут штрафы в соответствии с законодательством РФ.

За нарушения сроков подачи декларации, пользователя ждут следующие штрафы:

  • Для должностных лиц 5-20 тысяч рублей;
  • Для индивидуальных предпринимателей он составит максимум 25 тысяч рублей;
  • Для организаций в размере от 100 до 200 тысяч рублей.

В случае нарушения правил маркировки лесозаготовок:

  • Максимум 40 тысяч руб. для должностных лиц;
  • Для ЮЛ – от 300 до 500 тысяч рублей.

Внимание! Древесина, которая промаркирована с нарушениями, будет изъята у владельца.

Если клиент нарушил порядок учета древесины, то штрафы составят для должностных лиц – 25-35 тысяч рублей, а для юрлиц – 200-400 тысяч рублей.

Таким образом, становится понятным, что нарушать правила, установленные законодательством РФ, не стоит. Штрафы достаточно велики, плюс возможна конфискация товара. Все это грозит потерей бизнеса для владельца.

Как производится учет древесины?

Первым делом составляется договор об аренде лесного участка с указанием причины: например, подготовка рекреационных зон для отдыха или создание охотничьих угодий.

Для вырубки леса организация также должна иметь на руках соглашение об аренде лесного участка, на котором производятся работы.

После окончания повала деревьев составляется акт об окончании работ. В нем указываются данные о количестве срубленного леса, а также о последующей его продаже.

На основании акта составляется лесная декларация, а также отчет об аренде, который подается через ЕГАИС не позднее десятого числа ежемесячно.

Все вышеперечисленные документы формируются и подаются через систему «ЕГАИС Лес» для отчетности и контроля со стороны органов госвласти. Сроки подачи должны быть соблюдены в обязательном порядке.

При транспортировке древесины организаций также должно подавать отчеты и сопроводительные документы, в которых обязательно должен быть указан объем перевозимой продукции.

Если деревья перевозятся для личных нужд, а не на продажу, то в этом случае наличие сопроводительных документов не обязательно. При подаче декларации они также учитываются в ЕГАИС.

Пошаговая регистрация в лес ЕГАИС – как зарегистрировать договор, ИП и юр. лицо

Форма заполнения для индивидуальных предпринимателей:

3.jpg

3. После того, как все данные будут заполнены, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

Читайте так же:
Порядок действий покупки квартиры в ипотеку

Личный кабинет будет выглядеть так:

6.jpg

Вам будет доступна следующая информация:

  • Перечень организаций заготавливающих древесину;
  • Данные о контрактах аренды, сроке действия и участниках сделки;
  • Декларации и отчеты по древесине и лесозаготовке;
  • Перечень договоров купли-продажи по актуальным и завершенным сделкам;
  • Информация о пиломатериале, находящемся на складе.

Что будет, если не регистрироваться в системе «ЕГАИС Лес»?

Если отказаться от использования «ЕГАИС Лес» на своем предприятии, в соответствии с законодательством РФ будет наложен штраф. Если вовремя не сдать декларацию, сумма штрафа составит:

  • Для должностных лиц — от 5000 до 20000 рублей;
  • Для ИП — до 25000 рублей;
  • Для организаций от 100000 — 200000 рублей;

В случае нарушения маркировки пиломатериалов налагается штраф:

  • Для должностных лиц — до 400000 рублей;
  • Для юридических лиц — от 300000 до 500000 рублей;
  • Для должностных лиц — от 25000 до 35000 рублей;
  • Для юридических лиц — от 200000 — 400000 рублей;

Штрафы и конфискация товара негативно повлияют на бизнес, поэтому не стоит избегать взаимодействия с учетной системой. Лучше потратить немного времени на регистрацию, чем потом восстанавливать убытки.

28 января 2019 11471 Комментарии для сайта Cackle Спасибо за отзыв!

Нюансы заполнения декларации

Декларанту нужно иметь в виду, что:

  1. В случае, если в договоре не указан конкретный объем (график поставок) покупаемой или продаваемой древесины, то в декларации необходимо показывать максимально возможный объем в рамках поставки.

Впоследствии в ежемесячных декларациях (тех, что сдаются по мере исполнения договора) в общем порядке показывается фактический объем переданной от продавца к покупателю древесины.

  1. Если в декларации допущена ошибка, то можно:
  • попробовать отредактировать исходные данные;
  • в случае, если по подлежащим редактированию исходным данным запрещено внесение изменений — подать новую декларацию (предварительно аннулировав в установленном порядке первичную).

При этом, если новая декларация подана с нарушением сроков, то в целях избежания санкций можно согласовать с регулирующими органами подходящий порядок действий. Так, ими может быть рекомендовано добавление в декларацию пояснений по поводу совершенных ошибок, что будет свидетельствовать о том, что нарушение сроков допущено непреднамеренно.

  1. Сама поставка — задекларированная в ЕГАИС ЛЕС, может быть осуществлена не ранее дня, следующего за тем, в котором отправлена декларация. При этом, ее номер показывается в сопроводительном документе на перевозку древесины — который обязателен при осуществлении такой перевозки.

perevozka-lesa.jpg

Данная особенность делает незаконными отгрузки, производимые в день обращения к поставщику. Нарушать это правило — показывая на бумаге правильные даты отгрузки, но фактически осуществляя их раньше, не рекомендуется. Проверяющие органы, обнаружив подобную махинацию, могут вменить декларанту внесение в ЕГАИС ЛЕС ложных данных и применить к нему строжайшие штрафные санкции (их мы рассмотрим чуть позже).

  1. В случае, если объем фактически отправленной от продавца к покупателю древесины — больше контрактного (максимального объема, который был изначально рассчитан декларантом), то сторонам договора нужно:
  • заключить дополнительное соглашение — в котором будет отражен правильный объем перевезенной древесины;
  • задекларировать такое дополнительное соглашение.
  1. В случае, если купленная древесина возвращена покупателем продавцу, то они составляют акт о прекращении действия договора. Затем в декларации отражаются сведения об аннулировании сделки (по самой декларации ставится статус «Удалено» с указанием причины — которая в данном случае заключается в прекращении действия договора).
  1. Вместо реквизитов договора в декларации могут быть прописаны реквизиты:
  • счета-фактуры (если стороны контракта — хозяйствующие субъекты);
  • кассового чека (если покупатель — физическое лицо).

Дело в том, что оба указанных документа по существу заменяют договор — в тех ситуациях, когда его заключение в обычном двухстороннем виде не осуществлено в силу отсутствия у сторон потребности на его заключение. При этом, в распоряжении у декларанта должны быть, так или иначе, все необходимые сведения для заполнения документа. Если в счете-фактуре или чеке их нет, то их придется узнавать отдельно.

  1. Исправление любых ошибок в декларации осуществляется в рамках стандартной процедуры редактирования документа (в интерфейсе ЕГАИС ЛЕС есть одноименная опция).

redaktirovanie-deklaracii.jpg

При редактировании декларации указывается конкретная причина внесения изменений в нее. В случае, если возникает необходимость исправить данные, которые система отредактировать не дает — следует обратиться за консультациями в регулирующее ведомство.

Читайте так же:
Что значит блочный дом

Ознакомимся теперь с порядком и сроками сдачи декларации.

Учет древесины и сделок с ней с использованием системы егаис

Также, информация, накапливаемая в данном сервисе, важна для покупателей древесины, чтобы удостовериться в легальности своей покупки. На портале ЕГАИС предоставляются такие учётные формы как:

  • договор аренды лесного массива (для легальности сделки),
  • договор купли-продажи лесного массива,
  • долгосрочные контракты с государством,
  • декларации субъектов хозяйств,
  • бессрочные разрешительные документы,
  • прочие виды сделок с древесиной.

Данные учётные формы разрабатываются Правительством РФ, а лесопользователи портала ЕГАИС в лице сотрудников таможенного контроля могут произвести проверку нарушений маркировки древесины.

Одной из особенностей портала является возможность создания онлайн-карт с геолокациями месторасположений лесных массивов, а также возможности получения дополнительной информации о товаре.

Как работать в системе «ЕГАИС Лес»?

Для работы в системе надо зайти в личный кабинет пользователя по ссылке.

egais-ru-lichnyj-kabinet-1.jpg

После успешного входа у клиента отображается основная информация из личного кабинета в следующем виде.

egais-ru-lichnyj-kabinet-2-1024x482.jpg

В личном кабинете пользователя доступна следующая информация:

  1. Список организаций, занимающихся заготовкой древесины;
  2. Подробная информация о контрактах аренды, участников сделки, сроке действия;
  3. Список деклараций и отчетов по древесине и процессе лесозаготовки;
  4. Перечень договоров купли-продажи, по которым проводятся или проводились сделки;
  5. Текущие сведения о продукции, которая сейчас хранится на складах предприятия.

Расскажем подробнее как осуществить вышеперечисленные действия в ЕГАИС.

Договора аренды

Для ввода документов аренды пользователю необходимо зайти в меню «Договора аренды». Появится список текущих и архивных соглашений.

egais-ru-lichnyj-kabinet-3-1024x422.jpg

Следует нажать кнопку «Создать» и заполнить форму.

egais-ru-lichnyj-kabinet-4.jpg

После этого нажать кнопку «ОК», чтобы зарегистрировать документ в системе.

Договора купли-продажи

Для учета и просмотра соглашений купли-продажи, необходимо открыть меню «Договоры купли-продажи». На экране отобразится список всех доступных документов в данной категории. Если пользователю необходимо уточнить информацию по одному из соглашений, достаточно просто щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. Откроется окно с подробной информацией о выбранной сделке.

Межрегиональное управление Росалкогольрегулирования по Северо-Западному федеральному округу

Техническая поддержка программных средств ЕГАИС оказывается Росалкогольрегулированием на безвозмездной основе.

К пользователям системы, которым доступна техническая поддержка, относятся:

  1. Предприятия и организации рынка алкогольной продукции.
  2. Уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ.

Программное обеспечение, необходимое для работы с ЕГАИС (оптовое и розничное звено), пользователи системы могут бесплатно загрузить из личного кабинета на портале http://egais.ru/. Порядок установки для производителей этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и для производителей пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи указан на портале http://egais.ru/, Для установки ПО не требуется привлечения сторонних организаций.

Для снижения нагрузки на ведомственный call-центр обращения в службу поддержки рекомендуется отправлять через раздел «Линия поддержки» Личного кабинета на портале Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (https://service.fsrar.ru/).

Техническая поддержка оказывается только по программным средствам, соответствующим требованиям, которые опубликованы на портале ЕГАИС (http://egais.ru/tehnicheskie_sredstva).

Служба технической поддержки отвечает на вопросы, связанные с возможными ошибками и особенностями эксплуатации программных средств ЕГАИС.

При создании обращения необходимо:

  • заполнить поле «КПП»;
  • выбрать категорию обращения;
  • указать тему запроса и подробно описать имеющуюся проблему;
  • приложить скриншот ошибки, если проблема связана с ошибкой программного обеспечения.

Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который поможет отслеживать прогресс исполнения заявки (через личный кабинет или сообщения на электронной почте).

Категории вопросов, которые находятся вне сферы компетенции службы технической поддержки:

  1. Законодательство, нормативная база, правоприменительная практика.
  2. Вопросы методологического характера.
  3. Вопросам функционирования IT инфраструктуры и информационным системам предприятий

Обязательной дополнительной технической поддержки программных средств ЕГАИС на коммерческой основе не требуется.

Способы подачи обращений в Дежурную службу ЕГАИС:

1. Оформления заявки в личном кабинете ФС РАР

2. Обращение по электронной почте service_egais@fsrar.ru

3. Самостоятельное оформление заявок в Информационной системе по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования.

4. Обращение по телефонному номеру 8 (495) 587-03-50

Обращаем внимание, что основным способом направления обращений в Дежурную службу ЕГАИС является оформление заявки личном кабинете Росалкогольрегулирования.

На электронную почту service_egais@fsrar.ru принимаются только обращения, касающиеся проблем с доступом к личному кабинету Росалкогольрегулирования.

Обращение через личный кабинет Росалкогольрегулирования

Читайте так же:
Как самостоятельно проверить квартиру на юридическую чистоту – пошаговая инструкция

Обращение оформляется разделе личного кабинета «Линия поддержки», размещенного на официальном сайте Росалкогольрегулирования.

При создании обращения необходимо заполнить поле «КПП», выбрать категорию обращения, указать тему и подробно описать имеющуюся проблему. Если проблема имеет ошибку программного обеспечения, необходимо также вложить файл скриншота ошибки.

После сохранения обращения, система присваивает регистрационный номер обращения.

Все действия, выполненные оператором ДС по заявке, отображаются в интерфейсе личного кабинета по данной заявке.

Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также вложить скриншоты системы.

По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.

При обращении в Дежурную службу технической поддержки, в теле письма, необходимо предоставить следующую информацию:

— ИНН и КПП организации,

— Адрес электронной почты,

В случае предоставления не полной информации, заявка может быть зарегистрирована и отменена по причине предоставления не полной информации.

Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также выслать скриншоты системы на почту service_egais@fsrar.ru.

Предоставление контактного телефона увеличивает оперативность взаимодействия исполнителей и заявителя.

После регистрации обращения, консультант ДС высылает ответным письмом регистрационный номер обращения.

По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.

Инструкция по работе с Информационной системой по учету заявок Дежурной линии Росалкогольрегулирования

Инструкция по регистрации заявок размещена:

— Непосредственно в системе, во вкладке «Помощь»;

— В Личном кабинете Росалкогольрегулирования в разделе «Информация».

Обращение по телефонному номеру 8 (495) 587-03-33

При обращении в Дежурную службу (далее – ДС) технической поддержки, необходимо предоставить следующую информацию:

— ИНН и КПП организации,

— Адрес электронной почты,

— Номер обращения на «Линию поддержки» Личного кабинета на портале Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка (https://service.fsrar.ru/).

В случае предоставления не полной информации, консультант дежурной службы может отказать в регистрации обращения.

Консультант ДС, может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также выслать скриншоты системы на почту service_egais@fsrar.ru.

После регистрации обращения, консультант ДС должен назвать регистрационный номер обращения.

По факту выполнения работ по устранению инцидента, заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. В случае, если проблема по заявке устранена, заявитель предоставляет в ДС информацию о решении проблемы любым, из вышеуказанных способов, назвав при этом номер заявки. В случае, если проблема не устранена, заявитель информирует об этом ДС, также указав номер заявки и предоставив дополнительное пояснение. Если по истечению 3х дней с момента выполнения заявки, в ДС не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию, с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке, требуется дополнительное обращение с указанием её номера.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector