Как убить канал в: бан и пессимизация

Как убить канал в Яндекс.Дзен: бан и пессимизация

Кто не мечтал стать великим блогером, писать статьи, высказывать свое мнение по разным вопросам и в конце концов обогатиться и начать зарабатывать хоть не миллионы, но хорошие деньги. Но, увы, не всегда этим мечтам суждено сбыться. И проблема даже не в таланте, а в самой площадке, где человек начинает вести свой блог.

Не верите? Тогда хочу представать вам Яндекс.Дзен. Он вполне может отправить ваш канал в бан или пессимизировать его так, что ваши материалы никто не увидит. Грустно? Безусловно. Но не бывает дыма без огня. Поэтому давайте разберемся, почему канал на Яндекс.Дзен могут наказать и что с этим делать.

Мы не виноваты, оно само: правила Яндекс.Дзена

Не бывает так, что вы ничего не делали, а потом внезапно все само сломалось. Чтобы получить санкции от площадки, надо систематически нарушать правила либо, как вариант, вообще их не читать или игнорировать инструкцию по продвижению канала в Дзен.

Давайте пройдемся по основным требованиям, которые стоит учитывать:

Темы, на которые нельзя писать

Да-да, у Яндекса есть целый список тем, на которые нельзя писать. Иначе заветных показов вам не видать. К таким темам относится: азартные игры, ложная информация и фейки, лотереи и розыгрыши, медицина, призывы к противозаконным действиям, оскорбления и трагедии, COVID-19 и товары, которые вредят здоровью.

А теперь по порядку:

Азартные игры. Если вы хотите привлечь пользователей в мир азарта, то Яндекс вам не помощник и никаких показов для публикации не даст. По мнению поисковика, все, что склоняет людей делать ставки и получить вознаграждение — это плохо. А вот если вы пишете в историческом ключе, художественном или развлекательном, то тогда на ваш контент это правило не распространяется. В общем, прямо или косвенно склонять к азартным играм нельзя, а про их историю рассказывать можно.

Противозаконные действия. На самом деле было бы странно, если бы Дзен разрешил публиковать материалы с призывом нарушать законы.

Оскорбления. Если вы не согласны с чьим-то мнением, то это не повод накидываться на другого пользователя и высмеивать, травить и унижать его в своих публикациях. К слову, если вы используете жаргон, обсценную лексику, то Дзен тоже может наказать за это.

Трагедии. Некоторые спекулируют такими новостями и хотят привлечь больше внимания, но Дзен это не одобряет. Единственное исключение, если событие было масштабным, не только для жителей какого-то одного региона, а для всей страны. Тогда площадка никаких ограничений на публикацию не накладывает.

Фейки и ложная информация. Если вы опубликуете недостоверную информацию или откровенный фейк, то Дзен может вовсе удалить публикацию. На то, что информация ложная, может пожаловаться любой пользователь, и в этом случае Яндекс привлекает сторонних специалистов, чтобы проверить достоверность.

Лотереи и розыгрыши. Тут все то же самое, что и с азартными играми — призывать участвовать нельзя, а писать в историческом и развлекательном контексте можно.

Медицинская тематика. Если коротко, то нельзя писать про конкретные дозировки, этапы операций, настаивать на медицинских услугах и призывать к применению медицинских препаратов. Если хотите вести медицинский блог, то придется уделить особое внимание контенту.

COVID-19. Для многих это неожиданно, но в этом есть логика. Нельзя подвергать сомнению меры профилактики распространения вируса, а также высказывать свои мысли про теории заговора и вышки 5G, рекомендовать народные средства от вируса, ставить под сомнение существование Ковид-19, а также писать в негативном ключе про вакцинацию.

Товары, которые вредят здоровью. Здесь все просто: писать про то, что алкоголь и сигареты полезны для здоровья нельзя, а сделать обзор с алкогольными напитками можно. Но необходимо в материале указать, что все это может навредить организму, а также перед публикацией в настройках указать, что упоминается тема «Алкоголь и табак».

Следующий пункт касается самой публикации контента.

Контент

Это самая частая причина, почему Дзен накладывает санкции. Что может быть не так с контентом?

Повторная публикация материала, который ранее уже был размещен на канал

Пример: вышла крутая статья на канале в 2019 году, которая набрала 150К просмотров, и вы решили повторить успех и еще раз ее переопубликовать без изменения содержания. На новый материал площадка не даст показы, так как она будет дублированной.

Публикация материала, который вы удалили, а потом снова разместили

Пример: решили схитрить и повторить успех статьи, которая набрала много просмотров, но, чтобы не было дубля, предварительно ее удалили, а потом разместили заново. Шалость не удастся — Яндекс помнит все и контент расценит, как копию.

Если ранее статья была размещена на других сайтах

Пример: опубликовали статью на какой-то другой площадке и решили, что имеете право ее опубликовать и у себя на канале в Дзене. Но нет, так сделать не удастся, контент будет считаться дублированным.

Содержание частично или полностью совпадает с другими статьями, опубликованными на Яндекс.Дзене

Пример: подсмотрели идеи у другого блогера с Дзена и решили написать свою статью, но, как выяснилось, она частично или полностью совпадает с контентом другого автора. Материал тоже будет считаться копией.

Запрещен шокирующий контент

Пример: решили поделиться своей жизнью и рассказать историю, как пережили операцию — причем с картинками и подробным описанием процесса, где все выглядит пугающе. В таком случае Дзен заблокирует канал без возможности восстановления. Поэтому никаких травм, болезней, трупов, насекомых, которые вызывают ужас, и других неприятных вещей.

Запрещено размещать только часть контента, а потом ссылаться на другой ресурс

Пример: написали половину статьи, а потом призываете пользователя зарегистрироваться на каком-то другом сайте и дочитать остаток материала. Такие публикации будут показываться только подписчикам канала.

Ограничения на контент для взрослых (18+)

Пример: представим, что решили разместить на Дзене статью «Триггер секс в рекламе». Данный материал может быть показан 3 категориям: всем пользователям; только пользователям, которые хотят видеть «Взрослый контент» или вообще никому. Это все зависит от того, какую информацию содержит статья. Яндекс анализирует визуальную часть, текст и саму карточку материала.

Поэтому если вы решили публиковать контент 18+ из серии эротические игрушки, интимные части тела, откровенные картинки, схемы полового акта и откровенные позы, то в настройках перед публикацией необходимо отметить пункт «Для взрослых».

Полное или частичное заимствование материалов

Пример: если в материале используете кучу цитат, заимствованных картинок, то Дзену это не понравится. Ничего против такого контента он не имеет, но если подобных материалов много, то показы ограничат.

Кликбейтные карточки и заголовки

Пример: сделали статью с заголовком «Каждый третий маркетолог делает это», «Вот чем оборачивается ипотека. » и т.д. Яндекс не любит желтушные заголовки, искаженные или преувеличенные факты. Поэтому в погоне за крутым заголовком не перебарщивайте. К слову, если этим грешить, то материал будет показан только подписчикам канала.

Как писать привлекательные заголовки для Яндекс.Дзен, смотрите здесь. В статье дали подробный разбор, позволяющий сделать так, чтобы вас читали.

Итак, теперь вы знаете, за что Яндекс может наказать канал. Осталось понять степень проступка и кару за него.

А что будет, если нарушить требования Яндекс.Дзен

Можно было бы сказать, что ничего серьезного вас не ждет. Но нет. Есть три случая, которые встречаются:

Разовое нарушение, когда один раз оступился. С кем не бывает. За это санкций не последует. Публикация просто будет показываться пользователям, которые подписаны на канал, поэтому больших охватов не ждите.

Уже не первое нарушение, но не серьезное. Тогда картина грустней, все публикации будут показываться исключительно подписчикам канала.

Грубое или систематическое нарушение требований грозит полным прекращением показа всем. Абсолютно всем. И даже вашим подписчикам. К тому же монетизация блога отключится, и вы не сможете вывести деньги.

А теперь переходим к самому часто задаваемому вопросу.

Как проверить, что канал в Дзене пессимизировали?

На самом деле есть несколько способов. Начнем с очевидного.

Написать в службу поддержки

Лучшее правило в жизни: есть сомнения — спроси. Никто вас не будет порицать и осуждать, если вы напрямую напишете в Дзен и спросите, есть ли санкции на вашем канале. И тут два варианта: либо все хорошо, и просто темы последних статей не зашли аудитории, либо все-таки вы где-то нагрешили и надо исправлять ситуацию.

Отключен блок рекламы

Если ранее канал был монетизирован и на нем показывались рекламные блоки, а потом вы обнаружили, что они исчезли, то это плохой знак. Можно с полной уверенностью сказать, что канал пессимизировали, и теперь Яндекс больше не желает на вашем канале показывать рекламу.

Снизилась или обнулилась Карма и упали показы

Это один из косвенных признаков. Он ни о чем не говорит, но если на нескольких публикациях показы оставляют лучшего и всё «никак прежде», это серьезный повод задуматься. Поэтому проверьте свои последние публикации — не нарушают ли они требования Дзена?

Проверяем тег meta property="robots"

Для этого зайдите на главную страницу своего канала, затем нажмите на Ctrl+U —появится исходный код. Далее ищем через Ctrl+F метатег meta property="robots". По итогу у вас будет один из следующих вариантов, которые значат:

• <meta property=»robots» content=»all» /> – все отлично, никаких санкций нет
• <meta property=»robots» content=»none» /> – ваш канал закрыт от индексации

По одному признаку сложно делать выводы, поэтому рекомендуем проверить все пункты.

Давайте представим ситуацию, что все-таки это была не ошибка, и канал пессимизировали. Что делать дальше?

Обжалование приговора: восстанавливаем канал на Дзен после пессимизации

Если вы не согласны с решением Дзена, то всегда можно подать апелляцию. Но и тут, как говорится, количество шансов ограничено. По правилам можно отправить не более 3-х проверок в год.

Стоит отметить, что каналы со спамным контентом модераторы не будут проверять вообще. Также никто не будет проводить перепроверку канала, если на нем были выявлены серьезные нарушения.

К слову, заявку рассматривают в течение 30 суток. Если ничего подозрительного не найдут, то тогда все ограничения будут сняты. А если нарушения все-таки выявят, их необходимо устранить самостоятельно.

Советы по устранению нарушений от Дзена:

• Просмотрите свои последние публикации, проверьте, не нарушают ли они требования. Если да, то откорректируйте материал или вовсе удалите его из своего канала.
• Сделайте не меньше трех новых публикаций, которые не будут нарушать требования.
• Отправьте письмо в службу поддержки, что вы все исправили.

Если все сделали, ждите «письмо счастья». В нем вам скажут, что ограничения сняты, а значит, вы можете вновь дать свободу своей фантазии. К слову, проверка автоматизирована, поэтому повлиять на ее скорость не получится, так что иной раз стоит запастись терпением.

Подведем итог

Можно ли убить свой канал на Яндекс.Дзен? Безусловно, да. Но для этого надо нарушать все правила, которые только есть. Поэтому если видите, что показатели канала не растут, не расстраивайтесь, возможно, тема не пришлась по душе читателям. По своему опыту могу сказать, что Яндекс.Дзен — сложная система, в которой трудно просчитать алгоритмы и дать прогноз показов материалов и кармы.

А если у вас все-таки выявлены какие-то нарушения и показы ограничили, не отчаивайтесь — можно вернуть все на круги своя.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег.

Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар?

Вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Современные смартфоны – это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком – могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. Тем более, что закон «О защите прав потребителей» позволяет это сделать. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.

Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает. Поскольку 55-е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги – возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя.

Как вернуть деньги за неисправный телефон

Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Но для этого необходимо выдерживать 2 условия:

• Покупатель пользовался мобильным устройством в соответствии с правилами эксплуатации – не наносил никаких механических повреждений, не ронял и не заливал водой, то есть не способствовал появлению неисправностей;
• На покупку действует гарантийный срок обслуживания.

Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.

Продавец имеет право предложить:

• Обменять товар на аналогичный;
• Получить взамен неисправного устройства другой телефон с возмещением разницы в стоимости товара или же с предложением доплатить деньги за более дорогую модель;
• Отправить товар на гарантийный ремонт, который производится за счет компании-производителя.

Кстати, если аппарат сломался и его забрали в ремонт в течение гарантийного периода, то закон обязывает магазин выдать покупателю другую модель на время ремонта неисправного мобильного телефона.

Вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Иногда быстрый и качественный ремонт по гарантии решает все проблемы – еще недавно неисправное устройство начинает работать безукоризненно. Но возможен и такой случай, когда даже после замены некоторых деталей устройство на гарантии продолжает ломаться и работать некорректно.

В таком случае закон предусматривает проведение независимой экспертизы – право заказывать экспертизу даже после ремонта имеет как покупатель устройства на гарантии, так и магазин.

Если по результатам экспертизы окажется, что телефон неисправный, не выполняет свои функции или может в любой момент сломаться, то покупатель вправе настаивать на возврате денег.

Если магазин отказывается возмещать стоимость покупки, тогда можно обращаться в отдел по защите прав потребителей, а затем и составлять иск в суд – это действенная защита при необходимости восстановить свои права, особенно во время действия гарантии.

Как вернуть деньги за телефон в течении 14 дней

Обнаруженный брак или недостаток в течение двух недель после приобретения позволяет обращаться с претензией в магазин, где был приобретен товар.

Претензию лучше всего составлять в письменном виде. Но утвержденной формы нет. Есть лишь некоторые нюансы, которые должны быть отмечены в документе:

• Претензия должна содержать данные о продавце (реквизиты можно взять в чеке и других платежных документах) и покупателе, обязательно нужно указывать его контакты для связи;
• Затем необходимо указать, какая модель была приобретена и когда была совершена покупка товара по гарантии;
• Очень подробно необходимо описать выявленный недостаток, почему и при каких обстоятельствах мобильный стал ломаться;
• Также следует указать требования, которые покупатель выдвигает к продавцу – он хочет осуществить возврат товара обратно в магазин, согласен на его ремонт или же требует вернуть деньги без ремонта.

Право продавца – отвечать на претензию в письменной форме в течение 30 дней.

Как вернуть деньги за телефон если он не понравился

Некоторые люди совершают покупки под влиянием эмоций – увидел, захотелось, приобрел. Но потом может возникнуть вопрос, если купил телефон не понравился можно ли вернуть деньги?

Относительно мобильных устройств закон четко регламентирует, что это невозможно. Поскольку вышеупомянутое Постановление правительства № 55 по закону не позволяет обменять или вернуть исправный мобильный телефон. Возврат возможен только в случае обнаружения в нем производственного брака.

Похожие

В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон. Но может случиться…

Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин…

По правилам международного сервиса, электронный проездной документ, купленный через интернет, ничем не отличается от бумажного…

При необходимости получения финансовой помощи в виде определенной суммы денег, люди не спешат обращаться за…

Работа государственных служб далека от идеала, что является причиной частой путаницы среди граждан. Государственная пошлина…

Многие отдают предпочтение активному образу жизни. Зарядка, бег, посещение спортивного центра — все это составляющие…

Как вернуть деньги по гарантии и как она работает

Всем прекрасно известно, что в хороших, адекватных магазинах или интернет-магазинах, таких как «Алло», «Розетка», «Цитрус» и другие всегда есть такое понятие как гарантия на телефон. В среднем гарантия на телефон идет 2 года, сейчас это норма. И продавцы уверяют, что если телефон начнет плохо работать или выключится, не будут работать некоторые функции, то они с легкостью поменяют на новый телефон, без всякого головного, но так ли это? Например сейчас ходит много споров, стоит ли покупать Xiaomi Redmi Note 7 или понадеяться на гарантию и все, или от сейчас приобрести чехол для Samsung m20, поэтому нам необходимо знать все нюансы.

Гарантия не несет ответственности за:

Люди часто ожидают, что могут попользоваться почти два года прийти и просто сдать телефон. Но, если быть более внимательными, то в основном есть в прописи пунктов в гарантийном талоне такие нюансы как:

1. Возврат без физических воздействий – что это значит? Это обозначает, что даже если действительно у вас не по вашей вине телефон перестал работать, а есть заводской брак и вы приносите в магазин на обмен. То они в первую очередь будут обращать, нет ли каких-то «физических воздействий», то бишь царапин, сколов, ударов, вмятин или еще что-то. И если это присутствует, то больше всего что гарантия обнуляется и вам никто не вернет товар. Поэтому важно купить чехол для телефона и защитное стекло, чтобы сохранить в целости и сохранности телефон.
2. Не вскрывался телефон – что это значит? Важно, перед тем как вы принесете телефон не дать на проверку своему коллеге, знакомому из мастерской, чтобы он посмотрел, почему телефон не работает, так как если пломбы, которые есть на болтиках или крышке смартфона. И при осмотре они могут увидеть, что они сорваны и не будет возврата или обмена.
3. Без окисления контактов – что это? При осмотре они могут вскрыть телефон и если там будут зеленые точечки, то больше всего они просто его почистят и вернут вам этот же телефон, а не обменяют на новый.

Вывод касательно гарантии на телефон: Она очень относительна. Она действительно есть, но важно быть очень аккуратным в использовании телефона, чтобы потом была возможность вернуть его. Так как продавец, может свободно это все подстроить как ему удобно и ссылаясь на условия возврата и обмена, не дать возможности воспользоваться вам гарантией на телефон.

Обманули на гарантии

Это нельзя назвать, что они обманывают, потому что это все прописано в контракте и в условиях гарантийного талона. Так же нельзя сказать за всех и под одну гребенку, что все такие. Так как есть немало случаев, что продавец, не смотря на явные физические воздействия, возвращает новый телефон или берет на ремонт.

Поэтому будьте бдительны в том, чтобы сильно не возлагать надежды на гарантию. Но так же стоит знать и о своих правах и возможностях:

На что стоит рассчитывать, когда есть гарантия на телефон

В любом случае у покупателя есть права, которые он должен знать и что самое главное, которыми он может воспользоваться.

1. В течение 14 дней, вы можете вернуть телефон, даже если нет никакого брака. Это по закону Украину, но чтобы вернуть так же стоит соблюдать определённый порядок. Необходимо вернуть в родной коробке, сохранить товарный вид, чек, гарантийный талой и все наклейки, которые были на телефоне.
2. В среднем дают гарантию на телефон 2 года. Необходимо сохранить все, что было выше перечисленное и если у вас телефон завис, вы можете прийти и просить чтобы его отремонтировали или сделали обмен на новый, если это предусмотрено в гарантии магазина.

Вам при покупке телефона, могут попытаться предложить так сказать «VIP гарантия», которая как бы распространена и на физические воздействия. В большинстве случаев, вы не сможете вернуть телефон, так как в гарантийном чеке много пунктов, по которым всё-таки они не возвращают телефон. Поэтому стоит рассчитывать только на себя и как можно лучше защитить ваш смартфон.

Как защитить смартфон от ударов

Гарантия то гарантией, но все мы прекрасно понимаем, что если разобьешь телефон, то никакая гарантия не поможет. Поэтому все задаются логичным вопросом, а как же всё-таки защитить телефон.

— Необходимо купить чехол для телефона, который будет не только украшать ваш смартфон, но и самое главное – защищать от внешних воздействий.

— Так же нужно позаботиться и о экране телефона и купить защитное стекло для телефона.

При выборе мобильных аксессуаров, важно обращать внимание на такие нюансы:

1. Чехол должен быть плотным и иметь бортики со стороны экрана
2. Желательно закрывать все грани смартфона
3. Быть совместим с защитным стеклом
4. Стекло покрывать весь экран
5. Каленное стекло и двойной силиконовой прослойкой

Из всего что мы с вами рассмотрели, можно сделать такой вывод и все подытожить. Гарантия действует, но при определённых условиях. Не все продавцы стараются быть порядочными, поэтому необходимо покупать телефон, там где уже возможно кто-то воспользовался гарантией. Как говорится «проблемы утопающих, дело самих утопающих», так и тут, вас самим необходимо позаботиться, чтобы телефон был в защитном чехле.

Не спешите «спасать» телефон: как сервисные центры обманывают клиентов

Что мы делаем, когда внезапно перестает работать любимый смартфон или планшет? Конечно же, отдаем их «профессионалам». При этом мало кто переживает, что несколько дней гаджет будет находиться в руках совершенно незнакомого человека… И этот человек будет иметь над ним полную власть.

Основатель программы для учета заказов в сервисных центрах и мастерских Александр Макаров изучил темную сторону таких предприятий. Ниже приведены слова автора, которые подробно описывают реальные истории обмана клиентов и самые популярные способы обмана.

Выключить и включить за 2000 рублей

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что все сгорело, потому что вода все-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооруженным взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран черный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Еще пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается. Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим. Идете в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдет — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные. В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешевые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили. Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь, и что это случилось из-за ее качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту. Вы принесете смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете. А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас появится хотя бы подозрение.

Починить нельзя. Продаете?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истек гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Еще важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте ее перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно. Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учетных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwer­ty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать еще.

Или другой пример.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причем горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днем после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой. Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр дает гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошел в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, все уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

После этого клиент пришел к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре. Во время ремонта они могли повредить что-то серьезное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт. В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги. Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь. Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый Mac­Book Pro

• Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
• Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
• Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
• Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в Face­book или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
• Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
• Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
• Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.