Сбербанк техническая поддержка

Сбербанк техническая поддержка

Секрет популярности Сберегательного банка не только в его кредитных предложениях или предложениях по вкладам, но и мощной технической поддержке всегда готовой прийти на помощь своим клиентам.

Функции технической поддержки Сбербанка

Элегантные и вежливые парни и девушки ежедневно готовы оказать помощь клиентам банка в оплате ЖКХ и штрафов, снятия наличности с банковской карты, и т.д. Если учитывать тот факт, что половина клиентов Сбербанка люди среднего и пожилого возраста, то техническая поддержка всегда очень кстати.

Выгодна техническая поддержка и самому банку, ведь не для кого не будет секретом, что банк с каждой платежной операции получает свою комиссию. Большинство платежных операций проводятся через банкомат, а правильно использовать такой инструмент оплаты могут далеко не все клиенты банка. Выходит, что помогая своим клиентам мощной технической поддержкой банк увеличивает и свою прибыль.

Горячая линия Сберегательного банка России

Кроме консультантов, которые работают в офисах и отделениях банка, в Сбербанке имеется горячая линия, номер которой 8 ( 8 0 0 ) 5 5 5 — 5 5 — 5 0 , + 7 ( 4 9 5 ) 5 0 0 — 5 5 — 5 0 . Позвонив по этим номерам вы можете получить консультации по всем вопросам работы Сбербанка. Также у операторов горячей линии вы можете узнать самую последнюю информацию по своим вкладам или кредитам.

Техническая поддержка Сбербанк Онлайн

Сервис Сбербанк Онлайн является уникальной возможностью контролировать свои поступления и расходы денежных средств удаленно, не посещая отделение банка. Для комфортной и удобной работы с этим интернет сервисом, необходима мощная техническая поддержка. Если у вас стали возникать вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн, вы всегда можете обратиться за профессиональной помощью на горячую линию банка 8 800 555-55-50 (многоканальный по всей России), либо по телефону + 7 ( 4 9 5 ) 5 0 5 — 5 5 — 5 0 . (для жителей Москвы), +7 (812) 335-84-55 (для жителей Северо-западного округа РФ). График работы службы технической поддержки ежедневно с 9-18 часов.

Отделения Сбербанка в городе Екатеринбург
В Екатеринбурге успешно работает 101 отделение Сберегательного банка. Все эти отделения предоставляют населению города весь спектр банковских услуг, производится работа как с физическими лицами, так и организациями.
Одним из таких отделений является отделение Сбербанка №7003/092, которое находится по адресу ул. Техническая 48. Отделение работает с 09 до 19 часов (будни), с 09 до 16 часов (суббота) телефон для граждан по вопросам обслуживания и поддержки (343)3664134. Директор филиала Хусанова Юлия Андреевна.

Отзывы по технической поддержке Сбербанка

Отрицательные:

• В отделениях банка только две девочки помощницы, они постоянно заняты, приходится долго ждать. Семен Семеныч 63 года. /Волгоград/.
• Персонала технической поддержки в отделениях катастрофически не хватает, а желающих ее получить предостаточно надо решать эту проблему. Ольга 40 лет /Омск/.
• Девушка из технической поддержки отравила платеж на другой адрес. Платеж вернули, осадок остался Юрий 33 года /Москва/
• Целый день на могла дозвониться в службу поддержки, безобразие. Лена 34 года /Киров/.

Положительные:

• Хорошая техническая поддержка Сбербанк Онлайн все быстро, доступно и понятно. Звонил по единому многоканальному номеру, очень доволен. Александр 36 лет /Волжский /.
• Хорошая работа технической поддержки в отделении на ул. Технической 48 город Екатеринбург. Быстро оплатил штраф и коммуналку через банкомат, помогла девушка работающая в этом отделении. Игорь 42 года /Ростов/.
• Я инвалид с детства 2 группы передвигаюсь при помощи костылей. Отстоять в очередь в кассу на оплату ЖКХ мне очень тяжело. Спасибо девушке из технической поддержке Сбербанка, которая помогла оформить мне автоплатеж на оплату услуг. Она мне здорово облегчила жизнь. Николай 29 лет /Гуково, Ростовская обл./.

Сберегательный банк остается лидером по популярности среди населения и может предложить своим клиентам весь спектр банковских услуг. Это и разнообразные кредитные программы и предложения по вкладам, и инвестиции в акции и драгоценные монеты. Кроме того вы можете в главном банке страны произвести любые платежи, перевести деньги своим партнерам по бизнесу или близким.

Все эти возможности предоставляет Сберегательный банк своим клиентам. И как бы вы не относились к банку он всегда рядом с вами и всегда готов оказать к вам на свою профессиональную помощь.

Дивизион забота о клиентах Сбербанк перечислил деньги: что это такое

Дивизион «Забота о клиентах» – особое подразделение, которое запустил Сбербанк для повышения качества предоставляемых услуг и разносторонней поддержки клиентов. Сотрудники дивизиона решают проблемы держателей кредитных карт и консультируют их по любым вопросам.

Деятельность дивизиона

«Забота о клиентах» является специализированным подразделением Сбербанка, которое решает различные вопросы потребителей и оптимизирует условия обслуживания. Представители этого отдела обрабатывают поданные заявки и обращения, и занимаются рассмотрением сложных (нетипичных) ситуаций, связанных с функционированием сервиса. Управляющий директор Левина Елена Владимировна осуществляет руководство подразделением.

Для того, чтобы обратиться в данное подразделение, необходимо пройти процедуру регистрации в общей системе центра поддержки. Связаться с представителями «Заботы о клиентах» можно, позвонив по телефону 8-800-555-555-0 или оставив заявку с помощью специальной формы обратной связи, которая находится на странице: sberbank.ru/ru/feedback. Для этого потребуется:

1. Указать цель обращения.
2. Выбрать причину обращения (в данном случае – «Обслуживание»).
3. Ввести текст сообщения.
4. Сообщить ФИО, дату рождения, ящик электронной почты и номер мобильного телефона.
5. Кликнуть по клавише «Отправить».

Можно обратиться в официальное сообщество Сбербанка в социальной сети ВКонтакте, Facebook, Twitter или Одноклассники. Дивизион «Забота о клиентах» является специфическим сервисом, который занимается рассмотрением следующих задач:

1. Решением различных проблем, возникающих при эксплуатации банковских карт.
2. Ликвидацией сбоев в функционировании терминалов и затруднений при снятии денежных средств.
3. Проблемами, связанными с переводами или пополнением средств.
4. Взломами банковских карт и несанкционированными списаниями, а также неизвестными автоматическими платежами.
5. Решением споров по некоторым действиям банка, которые вызывают несогласие со стороны клиентов.

Сервис рассматривает жалобы, связанные с некачественным обслуживанием потребителей в филиалах Сбербанка, некорректным поведением сотрудников отделений, ущемлением прав, угрозами и попытками вымогательства.

Почему дивизион перечисляет денежные средства

Если перечислили деньги на карточный счет, а описание транзакции содержит информацию о сервисе «Забота о клиентах», стоит обратиться в службу поддержки банка для прояснения ситуации. Перевод на карту активируется по распоряжению дивизиона. В случае незаконных списаний потребитель должен:

1. Подать заявление о несанкционированном списании денежных средств, которое произошло в связи со сбоем терминала, мошенническим взломом карты, ошибочным переводом или другой причиной.
2. Обращения перенаправляются в подразделение, где сотрудники осуществляют проверку достоверности ситуации и законности требований со стороны заявителя.
3. В случае подтверждения указанных данных работники дивизиона замораживают операцию и возвращают денежные средства на банковский счет.

Далеко не во всех ситуациях потребитель должен подавать заявление на возврат средств. При идентификации подозрительных списаний Сбербанк может самостоятельно выполнить блокировку кредитной карты. Заявка в автоматическом режиме передается сотрудникам дивизиона для последующей обработки. Для определения основания начисления денежных средств стоит обратиться в online-чат банка, прикрепив к диалогу скриншоты о зачислении денег. Предпочтительней сначала авторизоваться в личном кабинете, что ускорит ответ от работников службы поддержки.

Заключение

Дивизион «Забота о клиентах» является особым подразделением Сбербанка, которое занимается разносторонней поддержкой клиентов. В случае, если пришли деньги на карту от данного сервиса, стоит обратиться в online-чат на сайте sberbank.ru, авторизовавшись в личном кабинете, или оставить заявление через форму обратной связи.

Бесплатная горячая линия: телефон службы поддержки Сбербанка

Для круглосуточной поддержки своих клиентов Сбербанк организовал горячую линию. Позвонив по телефону горячей линии вы можете узнать интересующая вас информацию по той или иной услуге банка, а также дистанционно управлять своими активами в банке, пройдя верификацию. Номер контактного центра Сбербанка единый для всей РФ: 8 (800) 555-55-50.

Звонок по номеру контактного центра бесплатный с любой точки России. Обращения от клиентов принимаются в любое время суток. Кроме того, стоит отметить что жители Москвы могут воспользоваться отдельным кол-центром для москвичей по номеру: 8 (495) 500-55-50.

Если же необходимость обратиться в контактный центр Сбербанка возникла за границей, то дешевле будет позвонить по номеру 8 (495) 500-55-50. Стоимость минуты вызова за границей зависит от тарифа вашего оператора.

Основные номера Сбербанка для обращений клиентов

900 — номер для звонка с мобильного телефона в домашнем регионе в пределах РФ. За границей данный номер работать не будет.

8 (800) 555-55-50 — номер для бесплатных звонков со всей территории России.

+7 (495) 500-55-50 — номер для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость минуты звонка уточняйте у вашего оператора.

9000 — номер для опросов клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Тарификация СМС согласно тарифа вашего оператора.

Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка будьте готовы сообщить сотруднику банка следующую информацию, в случае если это необходимо:

• паспортные данные
• номер банковской картой (без кода CVV/CVV2, ПИН-кода и других личных данных)
• последние операции, произведенные по карте
• кодовое слово карты (вы его устанавливали, когда получали карту в отделении банка в первый раз)

Поскольку желающих посмотреть консультацию достаточно много — иногда горячая линия Сбербанка бывает перегружена и автоответчик предлагает дождаться ответа оператора. Однако, некоторые вопросы можно решить в режиме тонального набора. Если горячая линия банка долго занята, то система предложит решить проблему с помощью автоинформатора. Система предложит вам набрать цифру в тональном режиме набора в зависимости от интересующей вас услуги или вопроса. Возможно такой подход решит вашу проблему.

Когда вы набрали номер контактного центра для связи с оператором нажмите «0». Либо можно перевести телефон в режим тонального набора и набрать по ситуации:

• 1 — если у вас возникли вопросы, связанные с блокировкой вашей карты
• 2 — для вопросов по поводу баланса вашей карты. Для нужно будет ввести номер карты и нажать решетку. Или другим способом: ввести закодированное кодовое слово по карте. Как это сделать вам подскажет автоответчик.
• 3 — вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, сервис Сбербанк Онлайн, вклады, оплата услуг, переводы, кредиты и т.д.)
• 4 — если у вас есть вопрос, связанный с обслуживанием юридических лиц (кредит для бизнеса, возврат налогов, открытие счета, лизинг, сервис Сбербанк Бизнес Онлайн)
• 5 — если у вас есть вопросы по поводу бонусной программы Спасибо от Сбербанка

Соответственно выбрав нужную вам команду вы получите необходимую информацию по частым вопросам в автоматическом режиме. Если данной информации вам будет недостаточно — рекомендуем вам дождаться ответа сотрудника кол-центра Сбербанка.

«Важна поддержка бизнеса»: как Сбербанк помогает предпринимателям, пострадавшим от коронавируса

Пандемия коронавируса больно ударила по многим областям жизни людей, включая бизнес. Для поддержки различных предприятий государство приняло беспрецедентные меры: например, введены программы льготного кредитования под 0% или 2% годовых, а заём можно полностью списать при сохранении коллектива.

Одним из первых в такую госпрограмму включился Сбербанк. Корреспондент A 42. RU пообщался с управляющим Кемеровским отделением ПАО Сбербанк Николаем Шиловым, который раскрыл подробности государственных и собственных программ поддержки корпоративных клиентов.

— Как пандемия коронавируса повлияла на работу Сбербанка?

— Пандемия внесла серьёзные коррективы в наши экономические реалии. Одни компании перевели сотрудников на удалёнку, другие были вынуждены приостановить работу до нормализации ситуации. Сбербанк пошёл по первому пути: множество сотрудников — те, кто не работают с персональными данными клиентов, — переведены на удалённый формат.

— Но некоторые компании, вы сами заметили, пока в замороженном состоянии. Бизнес находится не в самом выгодном положении.

— И поэтому важна разносторонняя поддержка бизнеса. Запущены государственные программы, которые помогут бизнесу справиться с ситуацией. Сбербанк активно включился в реализацию данных программ. Самое важное: большинство своих процессов, в том числе по мерам господдержки, реализовали онлайн. У нас достаточно большой опыт внедрения высокотехнологичных решений — теперь можно получить услуги в Сбербанке быстро, удобно и, главное, полностью безопасно для клиентов.

— Какие государственные программы реализуют в Сбербанке?

— Основных госпрограммы — четыре. Первая — поддержка системообразующих предприятий, в рамках которой Сбербанк предоставляет кредиты компаниям по ставке до 5% годовых. Срок кредитования — до 1 года. Размер ограничивается среднемесячной выручкой заёмщика, уменьшенной на величину среднемесячных амортизационных отчислений и среднемесячной чистой прибыли. При этом он не может превышать 3 миллиардов рублей.

Субсидирование малого и среднего бизнеса в разных отраслях — вторая важная программа. Можно получить отсрочку уплаты основного долга по действующему кредиту на 6 месяцев с одновременным снижением процентной ставки по кредиту до 1/3 от изначальной ставки. 2/3 ставки при этом возьмут на себя Сбербанк и Правительство РФ.

Для компаний пострадавших от пандемии коронавируса областей предусмотрены кредиты по ставке под 2% годовых. Сумма займа определяется количеством сотрудников заёмщика, умноженных на величину МРОТ и количество полных месяцев до 1 декабря 2020 года с момента предоставления кредита. Возможно пролонгировать срок кредита при соблюдении ряда условий, направленных на сохранение численности и подтверждение эффективной деятельности компании, но не больше чем до марта 2021 года. Программа привлекательна тем, что можно полностью списать сумму кредита. Эта возможность есть у тех компаний, которые до марта 2021-го сохранят не меньше 90% сотрудников. Погашать кредит и начисленные по нему проценты будет государство.

— Но, пожалуй, одной из самых популярных является программа для малого бизнеса под 0%?

— Да, вы правы, это самая популярная среди малого бизнеса программа — кредитование под 0% на выплату зарплаты. В соответствии с законом № 209, эти кредиты предназначены для малого и микробизнеса и предоставляются только клиентам пострадавших отраслей, перечень которых утверждён Правительством. Срок кредитования — до года с предоставлением отсрочки основного долга на полгода, причём в течение 6 месяцев ставка по нему составит 0%. По истечении этого срока ставка повысится до 4% годовых.

Этот кредит является целевым: выдаётся только на зарплату и связанные с ней платежи, к примеру, оплату страховых взносов. Размер займа рассчитывается исходя из МРОТ. Средства выдают ежемесячными траншами по зарплатному списку в соответствии с зарплатным реестром. Каждый месяц транш переводится по новому актуальному реестру. При этом мы контролируем, чтобы зачисление средств шло на счета сотрудников предприятия. Есть важное условие: на протяжении действия кредитного договора заёмщик обязан не сокращать персонал более чем на 15%.

— Пользуется ли спросом данная программа?

— Заявки поступают в Сбербанк постоянно. Программа начала действовать с 8 апреля, а по данным на 18 мая, Кемеровское отделение Сбербанка одобрило уже 206 заявок на сумму около 350 миллионов рублей. Ежедневно по программе в нашем отделении загружается 20-25 траншей по новым и ранее одобренным заявкам.

— Запустил ли Сбербанк собственные программы для поддержки бизнеса?

— С первых дней ограничений Сбербанк открыл специальную горячую линию для бизнеса: 8 (800) 200-34-40. Линия работает ежедневно с 00:00 до 20:00 (время московское). По этому номеру могут обратиться корпоративные клиенты по вопросам поддержки из-за коронавируса.

Также работает расширенная программа кредитных каникул, предполагающая реструктуризацию кредитов заёмщиков, которые относятся к отраслям, наиболее пострадавшим от коронавируса. Участниками программы могут стать представители всех сегментов: от крупнейших игроков рынка до клиентов малого бизнеса. Правда, для крупных предприятий, в отличие от малого бизнеса, есть ограничения на виды отраслей: программа доступна только для транспортной сферы, гостиничной и торговой недвижимости, сферы услуг, производства строительных материалов, торговли товарами выборочного спроса, образования, спорта, деятельности учреждений культуры и искусства.

Малый и микробизнес смогут оформить реструктуризацию по упрощённому механизму — предоставляется отсрочка на срок до 6 месяцев по кредитам клиентов, пострадавших от влияния коронавируса. На такой же период банк готов не предъявлять санкции к клиентам малого и микробизнеса, если они не выполнят другие обязательства по кредитным договорам.

Процесс реструктуризации переведён в онлайн. Чтобы подать заявку, нужно зайти в раздел «Кредиты» в Сбербанк Бизнес Онлайн. Далее перейти в «Договоры» и нажать на кнопку «Реструктуризация». В случае возникновения вопросов, следует обращаться по телефону «горячей линии» банка: 8-800-200-8-200.

— Какие ещё программы действуют в Сбербанке?

На период до 31 мая сервис «Возмещение из бюджета НДС и акцизов» стал бесплатным. Процедура проводится в электронном виде. Сбербанк выпускает электронную банковскую гарантию и помогает клиенту сформировать пакет документов в личном кабинете Сбербанк Бизнес Онлайн для отправки его в налоговую инспекцию. Налоговая служба возвращает сумму НДС в течение 7 дней.

Предлагаем клиентам дистанционное оформление аккредитива в сделках купли-продажи недвижимости. Застройщик, в пользу которого открывается аккредитив, или агентство недвижимости может самостоятельно сформировать заявление на открытие аккредитива в своей CRM-системе с использованием сервиса «Сбербанк API. Аккредитивы» или в системе «Сбербанк Бизнес Онлайн». Документ в режиме онлайн поступит в мобильное приложение физлица, которому останется только подписать его. Оформление займёт в общей сложности не больше 10 минут.

Дочерняя компания Сбербанка «КОРУС Консалтинг СНГ» бесплатно предоставляет сервис электронного документооборота (ЭДО) и сдачи отчётности в государственные органы для юридических лиц и ИП, являющихся корпоративными клиентами Сбербанка. До 31 мая 2020 года пользователи Сбербанк Бизнес Онлайн, впервые подключающие сервис электронного документооборота ( E — invoicing ), смогут сделать это бесплатно и использовать ЭДО без абонентской платы и ограничения по количеству документов. Для подписания и работы в сервисе необходима электронная подпись (ЭЦП), которая выпускается для клиентов Сбербанк Бизнес Онлайн бесплатно онлайн. Все документы, подписанные и переданные посредством ЭДО, хранятся в облаке. Они обладают полной юридической силой и значимостью, их невозможно подделать и потерять. Сервис документооборота также включает бесплатную сдачу отчётности в государственные органы и формирование нулевой отчетности.

Сбербанк снизил ставки по интернет-эквайрингу для предприятий, реализующих социально значимые товары и услуги через интернет. Это касается розничной продажи продуктов питания, медицинских товаров, бытовой техники и средств связи стоимостью до 20 000 рублей, одежды и товаров повседневного спроса. Комиссия для данной группы предприятий будет составлять не более 1% на период с 15 апреля до 30 сентября 2020 года. Партнёрам, которые попадают под льготную комиссию, банк направит информационные уведомления. Такие меры приняты для поддержки и сохранения бизнеса, без дополнительной угрозы здоровью клиентов банка. Для новых партнёров, соответствующих этим же критериям, которые захотят подключить интернет-эквайринг, в том числе используя онлайн-заявку в Сбербанк Бизнес Онлайн, также будет доступна сниженная ставка в размере 1%.

И наконец, Сбербанк отменил плату за сервисное обслуживание терминалов эквайринга и онлайн-касс на период с 1 марта до 31 мая, чтобы поддержать предпринимателей и обеспечить их покупателям возможность по-прежнему совершать оплату безопасным бесконтактным способом. Сервисный сбор за эквайринг перестаёт взиматься у всех наших клиентов автоматически. В дальнейшем срок его отмены может быть продлён, о чём мы сообщим дополнительно.