Как проверить ремонт и покраску автомобиля по КАСКО

Как проверить ремонт и покраску автомобиля по КАСКО

Ремонт кузова автомобиля по КАСКО и его покраска — процесс из разряда деликатных. В таких случаях каждая сторона (страховая и СТО-автомастерская) пытается экономить, и экономить они будут на Вас. Важно знать, все ли правильно сделали мастера и как можно проверить качество выполненных работ.

Со временем внешний вид автомобиля теряет свою свежесть и привлекательность. На это оказывают влияние как внешние факторы, так и механические повреждения. Покраска царапается, а кузов подвергается коррозии.

Покраска авто по КАСКО

В автосервисе кузов красят и рихтуют. Не стоит просить мастеров сделать работу как можно быстрее. Это обязательно негативно отразится на качестве.

Пусть мастера делают свою работу столько, сколько это положено. Но недопустима и просрочка. Если вовремя работы не были закончены, следует поинтересоваться, почему это произошло. Задержка могла быть вызвана тем, что вашим автомобилем занимались непрофессиональные рабочие.

Они могли выполнить работу неправильно, а затем ее переделывать. Все мы хотим, чтобы наши заказы выполнялись профессионалами, ведь дилетанты только навредят, а не помогут.

Конечно, бывает и так, что у фирмы просто много заказов, и ее специалисты не в состоянии выполнить работу в срок. Многое зависит и от сложности работы.

Гарантия на покраску по КАСКО

1. Проверка качества рихтовки. Давайте представим, что работа выполнена, вы забираете автомобиль. Но как же проверить работу на качество? Во-первых, обследуйте машину визуально. Нет ли на ней новых вмятин, которые отсутствовали до ремонта.

Для этого требуются фото Вашего авто до ремонта, чтобы у Вас были доказательства и было с чем сравнивать. Делать это нужно в присутствии Вашего специалиста, который заинтересован найти недочеты.

Посмотрите, нет ли на стеклах и пластике следов краски. Проверьте все зазоры. Сравните их со стороной, которая не была повреждена. Разница в зазорах не должна превышать четырех миллиметров. Это проверяется линейкой.

Все линии отремонтированных деталей должны соответствовать геометрии, которая изначально задана на заводе при изготовлении.

Обязательно проверьте функциональность открывающихся деталей (двери, капот, багажник). Знайте, что если рихтовка кузова будет выполнена неправильно, это обязательно скажется на качестве покраски.

2. Проверка качества покраски. В процессе эксплуатации эмаль теряет свой блеск. При разном способе освещения меняются оттенки окрашенной поверхности.

Сначала посмотреть на авто при комнатном освещении, затем — при уличном и в тени. Если работа была выполнена качественно, то при разных способах освещения поверхность будет выглядеть одинаково.

Есть некоторые исключения. Если цвет, в который была окрашена поврежденная деталь, слишком насыщен, то данный участок некоторое время может выделяться на общем фоне, но со временем он сольется с общим цветом. Изделия, изготовленные из пластика, будут несколько отличаться по цвету от металлических.

На поверхность кузова во время покраски вполне могли осесть абразивные частички — песок, грязь, пыль. Это могло произойти только в том случае, если покрасочные работы выполнялись в пыльном помещении, либо вообще на улице.

Это явный брак, и вы вправе требовать переделки работы. Обязательно проверьте всю поверхность визуально. Подобные дефекты легко выявляются без помощи оптики. Кузов может быть покрашен неравномерно.

Это следствие некачественной работы. На кузове не должно быть светлых или темных пятен. Вся его поверхность должна быть выкрашена равномерно, без «яблочных» разводов, а переход от свежевыкрашенной поверхности к старой еле заметен.

Полировка лака на финальном этапе обязательно должна быть выполнена так, что не было шероховатостей, подтёков, либо капель от лака.

Несколько простых советов:

Обязательно выясните, производилась ли правка поврежденных деталей. Иные мастера, чтобы не загружать себя работой, просто шпаклюют дефектные зоны. Слегка постучите по деталям. Шпаклеванные участки будут звучать более глухо.Во время осмотра автомобиль должен быть сухим. На мокром кузове заметить некоторые дефекты невозможно.Иногда скрытые места плохо прокрашиваются, либо там остаются подтеки лака. Это в дальнейшем вызовет коррозию, а затем металл прогнивает насквозь.

3. Не забывайте изначально получить гарантию, ведь некачественная работа может проявиться со временем. Если поверхность не была подготовлена должным образом или использовался некачественный лак, то он может начать шелушиться и облезать.

Узнайте, что будет, если… и предположите самые неудобные варианты. Продумайте ответы исполнителя, устраивают ли они Вас. Заснимите этот диалог на видео, либо запишите на диктофон, чтобы у Вас были доказательства.

Подводя итог стоит отметить, что есть дефекты, которые можно исправить после выполненной работы, а есть те, из-за которых придется все переделывать с нуля. При этом не факт, что стоит поручать это старому исполнителю.

Не ремонтируют автомобиль по КАСКО или ОСАГО

Затягивание сроков ремонта автомобиля по Каско — это юридический факт нарушения предусмотренных законом или договором сроков выполнения отдельных видов работ по восстановлению транспортного средства после ДТП. Однако, в данных правоотношениях вся сложность ситуации состоит в том что зачастую сроки выполнения ремонтных работ по Каско ни договором, ни законом не предусмотрены.

Способы возмещения страховки по КАСКО:

При заключении договора страхования КАСКО каждый страхователь стоит перед выбором способа возмещения а с учетом того, что полис КАСКО обычно становится дешевле при способе возмещения в виде ремонта по направлению страховой компании, зачастую страхователи выбирают именно такой способ. Однако, данный способ таит в себе некоторые сложности.

Проблемы, с которыми может столкнуться страхователь при способе возмещения по КАСКО в виде ремонта по направлению страховой компании:

• Проблема 1. Страховая компания не выдает направление на ремонт
• Проблема 2. СТО затягивает сроки ремонта автомобиля
• Проблема 3. СТО не ремонтирует автомобиль по Каско
• проблемы 4. Страховая компания не согласует стоимость восстановительного ремонта
• Проблема 5. СТО некачественно выполняет ремонт по Каско
• Проблема 6. Автомобиль принят в ремонт, работы по восстановлению транспортного средства не начинаются
• Проблема 7. Страхователя записали на ремонт через полтора месяца
• Проблема 8. СТО выполнила ремонт по каско частично

Что делать если СТО приняла автомобиль на ремонт, но затягивает сроки его осуществления?

Сто тянет с ремонтом автомобиля по КАСКО или ОСАГО

Вы должны понимать что в данной ситуации все правоотношения у вас со страховой компанией. Самый простой вариант предъявляйте Все претензии именно страховой компании Исходя из толкования закона у вас есть право требования неустойки, всех убытков и компенсации морального вреда с СТО осуществляющей ремонт, однако направление выданное страховой компанией на ремонт транспортного средства после ДТП само по себе еще не является доказательством что у неё есть обязанность осуществлять ремонт вашего автомобиля по Каско.

Что делать если сто затягивает ремонт по каско?

Поэтому когда СТО затягивает ремонт по Каско самый простой вариант обратиться с досудебной претензией в свою страховую компанию так как у вас со страховой компанией есть договор, в котором прописаны обязательства вас как страхователя и компании как страховщика.

Сроки ремонта авто по каско

Сроки ремонта автомобиля по Каско законодательно не установлены и не могут быть установлены так как для различного объема повреждений необходимые различные сроки их устранения более того законодательно не закреплен срок осуществления выплаты страховой суммы по Каско при способе возмещения денежными средствами данный срок предусматривается правилами страхования и обычно составляет 15 — 20 дней.

Автомобиль не принимают на СТОа

Еще одна из распространенных проблем, когда автомобиль в принципе не принимают на СТО для осуществления восстановительного ремонта обычно это может происходить в силу целого ряда причин:

• причина 1 страховой компании перед СТО есть задолженность
• причина 2 убийство и страховой компании закончился срок действия договора со страховой
• причина 3 у СТО нет ресурсов для восстановления еще одного автомобиля

Негативной стороной способы возмещения по КАСКО в виде ремонта является невозможность выбора организации осуществляющие ремонт с учетом ваших требований относительно:

• качества работ
• сроков выполнения работ
• сроков начала выполнения работ

Машину не ремонтируют на СТОа

Если автомобиль после ДТП не ремонтируют на СТО по КАСКО как уже было сказано выше Вам необходимо обратиться в страховую компанию с претензионным письмом. Подробнее об этом вы можете почитать в соответствующем разделе сайта в своей претензии необходимо потребовать замены способы возмещения на денежную выплату страховой суммы а также определить и сформулировать эту сумму. Для чего изначально необходимо провести независимую оценочная экспертиза стоимости восстановительного ремонта транспортного средства.

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО затягиваются на неопределенный срок?

Еще одной серьезной проблемой при получении возмещения является затягивание сроков выполнения работ по восстановлению поврежденного транспортного средства в результате ДТП, особенно эта ситуация сложнее если частично работы по восстановительному ремонту уже выполнены, но вы понимаете что в ближайшее время автомобиль по КАСКО отремонтирован не будет в этом случае вам необходимо:

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско?

Согласно закону «О защите прав потребителей», в период гарантийного ремонта технически сложных устройств дилер, производитель, страховая компания или другое уполномоченное лицо должны предоставить собственнику замену с такими же свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако в законе ОЗПП имеется поправка с перечнем товаров исключений — в их число попадает подменный автомобиль.

Поскольку процедура предоставления временного автомобиля дилерами и страховыми компаниями схожа, то ниже мы дадим общие рекомендации — должна ли предоставляться такая услуга, и если да, то в каких случаях предоставляется подменный автомобиль; какими законодательными актами это регулируется; и как получить такой товар.

Когда подменное авто предоставят?

Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают услугу предоставления подменного авто, пока пострадавшее транспортное средство находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе каско. Такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже автомобиля или в страховом договоре каско, и тогда собственник на юридическом уровне сможет требовать подмену.

Согласно 20 ст. закона о правах потребителей, объективное время ремонта по гарантии не должно превышать 45 дней. Если уполномоченное лицо, будь то сервисный центр, дилер или страховая компания, не укладывается в этот срок, потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости автомобиля или полную замену товара.

Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подменного автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если машина находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.

Как получить автомобиль?

Чтобы получить автомобиль на время ремонта, недостаточно только написать о своем желании производителю, дилеру или страховой компании. Также необходимо ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», в особенности со статьями, которые посвящены гарантийному ремонту и выплатам неустойки. Также существуют некоторые нюансы, которые могут положительно повлиять на решение вопроса о получении подменного автомобиля.

Что потребуется?

Владелец машины должен будет предоставить ТС на гарантийный ремонт тому же дилеру, у которого он был приобретен (при покупке авто) или в страховую компанию при направлении ТС на ремонт в СТО страховщика. Также нужно получить справку о повреждениях, препятствующих дальнейшей эксплуатации на основании рисков для автомобиля и его собственника.

После подтверждения того, что длительность ремонта превышает объективные сроки, прописанные в законе «О защите прав потребителей», нужно подготовить пакет документов (паспорт, договор купли-продажи и т. д.), оформить заявление и передать его в компанию, где был приобретен автомобиль.

Условия предоставления

Дилер должен предоставить подменную машину покупателю на бесплатной основе (если такая услуга предусмотрена условиями договора) в трехдневный срок, и если клиент не может самостоятельно забрать подменное транспортное средство — обеспечить доставку за свой счет. Стороны должны заключить договор на подменный автомобиль, в котором будут указаны срок аренды, права и обязанности клиента, в том числе при наступлении страхового случая, гарантии по техобслуживанию и порядку возврата. Автосалоны и автосервисы охотно предоставляют замену автомобиля при следующих обстоятельствах:

• Заявитель на подмену транспортного средства является постоянным клиентом компании;
• Заявитель на подменное транспортное средство является владельцем автомобиля премиум-класса;
• Гарантийный ремонт заведомо предполагает превышение объективных сроков, установленных в законе «О защите прав потребителей»;
• Договором предусмотрен пункт о подменном авто на время гарантийного обслуживания;
• Страховая компания гарантирует предоставление подменного авто на период проведения ремонтных работ.

Несмотря на все это стоит помнить, что оказание услуги подмены автомобиля является добровольным, поэтому рекомендуется урегулировать данный вопрос с дилером или страховой компанией заранее, до покупки авто. Получить подменную машину при некоторых обстоятельствах можно только на платной основе, поскольку у дилера нет юридической ответственности по закону о защите прав потребителей в силу исключения автомобилей из списка товаров, подлежащих временной замене.

Что делать при отказе?

Если в условиях договора не будет положения о том, что компания должна предоставлять подменное авто на время ремонта по каско, то отказ в услуге будет правомерным. Если же такой пункт есть, а поставщик услуг не выполняет своих обязательств, то он должен будет выплатить клиенту неустойку в размере 1% от стоимости авто. Причина отказа от гарантий договора не важна. Покупатель при отказе дилера от предоставления подменного авто может обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление о нарушении своих прав, указанных в договоре купли-продажи.

Какие салоны и компании предлагают подмену?

В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте. Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.

Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно. Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

Заключение

Автомобиль на замену на случай, если сроки ремонта затянуться, предоставляется только если данное условие указано в договоре купли-продажи или договоре страхования. Предоставить могут как легковой, так и грузовой транспорт, в случае, если на ремонте находится аналогичный. Перед тем как получить подменный автомобиль, стороны должны заключить договор. Срок аренды устанавливается индивидуально в зависимости от времени, оставшегося до окончания ремонта.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как осуществляется ремонт автомобиля по КАСКО?

Страховщик обязуется после подачи заявления страхователем оплатить стоимость ремонта автомобиля либо выплатить денежную сумму.

Ремонтные работы в рамках договора КАСКО могут вестись на СТО, который является партнером страховой компании, СТО дилера или станции по выбору самого клиента.

Если это предусмотрено условиями полиса, то возможно также перечисление денег на счет страхователя. Вид выплаты (денежная или ремонт) определяется в тот момент, когда страхователь заполняет заявление на страхование автомобиля по КАСКО.

Починка машины или финансовая выплата?

Вопрос о том, что предпочитает страхователь: деньги на руки или оплату ремонта по безналичному расчету, решается на этапе заключения договора КАСКО. Заполняя заявление на страхование, вы указываете, в каком виде хотели бы получить выплату: в натуральном (в виде ремонта) или денежном.

К оплачиваемым расходам на ремонт относится:

• стоимость запасных частей, расходных материалов;
• оплата работ СТО по восстановлению машины.

Если расчет производится в рублевом эквиваленте иностранной валюты (например, запчасти заказываются за рубежом), страховая выплата осуществляется в рублях по официальному курсу иностранных валют Центробанка на дату наступления страхового случая.

Все подробности о том, можно ли получить деньги по КАСКО вместо ремонта, вы узнаете в этой статье.

Порядок оформления услуги

Если вы выбрали ремонт вместо денег, то сразу после наступления страхового случая (ДТП, пожара и пр.) нужно будет сообщить об этом событии в страховую компанию.

Для получения направления на ремонт авто потребуется:

1. Заполнить заявление о выплате страхового возмещения в установленный договором срок (обычно 5-7 дней).
2. Собрать все справки и другие документы, подтверждающие факт получения ущерба.
3. Предоставить поврежденный автомобиль для осмотра и подготовки акта осмотра.
4. Получить признание страховщиком ДТП или другого события страховым случаем (в среднем в течение 1 месяца).
5. Получить направление на СТО для восстановления машины.

Заявление

Заявление о страховом событии подается в течение первой недели после случившегося. Составляется оно в произвольной форме, в письменном виде. Многие страховщики предлагают возможность отправить его через свой сайт или личный кабинет.

В заявлении указывается:

• дата, место, обстоятельства ДТП;
• номер полиса, марка, модель автомобиля;
• полученные в аварии повреждения;
• ваши действия по информированию страховщика о страховом случае и предоставлении машины для осмотра.

Прочитав заявление, страховщик должен понять, что произошло и каков размер ущерба. В конце заявления нужно будет указать все приложения к нему.

Необходимые документы

К заявлению страхователя прилагаются:

1. справка о ДТП или Извещение о ДТП;
2. копия паспорта;
3. полиса КАСКО;
4. всех документов на автомобиль (свидетельства о регистрации, ПТС, водительского удостоверения).

• Скачать образец справки о ДТП
• Скачать бланк извещения о ДТП
• Скачать образец извещения о ДТП

Если вы проводили независимую экспертизу, то нужно приложить также отчет эксперта. В том случае, когда машина будет ремонтироваться на выбранном вами СТО, предоставляются заказы-наряды на работы. Еще один дополнительный документ – квитанции об оплате эвакуатора, если вы вызывали его на место ДТП. Остальные документы для вашего страхового дела предоставит сам страховщик.

Осмотр

В заключении акта указывается:

• какие повреждения были выявлены при наружном осмотре (описываются все, с указанием расположения, характера, вида, объёма повреждения);
• возможны ли скрытые дефекты в зоне аварийных повреждений;
• кто присутствовал на осмотре, и кто делал заключение.

Все действия проводятся в присутствии владельца автомобиля. В акте фиксируется:

1. марка;
2. модель;
3. государственный регистрационный номер;
4. идентификационный номер (VIN);
5. номер двигателя;
6. кузова шасси;
7. учитывается также комплектация машины и общее состояние ТС.

• Скачать бланк акта осмотра транспортного средства
• Скачать образец акта осмотра транспортного средства

Эксперт обязательно проверит акт осмотра, который составлялся при подписании договора КАСКО чтобы убедиться, что причиной аварии не стала техническая неисправность.

Как правило, при осмотре используется специальное компьютерное обеспечение. Для страхователя очень важно, чтобы каждая царапина и скол на машине были зафиксированы в акте. Обязательно проверьте этот документ в конце, чтобы не оказалось потом, что страховщик отказывается компенсировать ущерб, не обнаруженный экспертом. Осмотр должен проводиться в дневное время, чтобы были видны все проблемы, а также чтобы было удобней фотографировать.

В случае обнаружения серьезных скрытых дефектов, необходимо вызвать на дополнительный осмотр эксперта и всех участников ДТП.

Составление заключения о состоянии транспорта

Экспертное заключение составляется техническим экспертом в ходе осмотра автомобиля. В документе указываются:

• причины ДТП;
• характер повреждений;
• оценка ущерба;
• стоимость восстановительного ремонта.

Страхователь может и сам нанять эксперта для составления заключения, если он сомневается в верности оценки ущерба экспертом страховщика. Вы также имеете право на возмещение дополнительного ущерба в виде утраты товарной стоимости машины (УТС). Для этого также требуется экспертное заключение по определению величины УТС, которое делают независимые эксперты.

Отчет после технической экспертизы – единственный документ, который определяет какие временные и финансовые затраты понесет страховщик на восстановление пострадавшего автомобиля клиента.

Получение направления

Страховщик обязан изучить полученные от клиента документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка и составить страховой акт. Далее он обязан произвести выплату деньгами или направить страхователя на ремонт на СТО (в зависимости от условий договора).

Обычно клиенту предлагают выбрать любую станцию из списка партнеров компании. Общее количество СТО в списке может достигать 100-300. Постарайтесь выбрать то СТО, о котором больше всего позитивных отзывов.

Направление на ремонт получается в среднем в течение 15-30 дней после подачи заявления на выплату по КАСКО. После того как ремонт будет произведен, страховщик обязан рассчитаться с ремонтниками в течение одной недели.

• Скачать бланк акта о страховом случае
• Скачать бланк заявления на выплату страхового возмещения по ДТП

Сроки

Сроки восстановления машины зависят от тяжести повреждений, наличия очереди на СТО, доступности тех или иных деталей, которые требуют замены. В среднем на ремонт уходит до 1-1,5 месяца.

Если СТО бесконечно тянет с ремонтом, то по закону «О правах потребителя», вы вправе выбрать другую мастерскую.

Как принимать?

Инструкция приема автомобиля после ремонта:

1. Тщательно осмотрите машину и проверьте качество работ.
2. Сверьте пробег с актом приемки.
3. Сверьте количество сделанного с заказ-нарядом.
4. Проверьте возраст запчастей и других деталей на замену (все должно быть новым).
5. Проверьте машину на ходу.
6. Подпишите акт-приема передачи машины после ремонта.
7. Получите от СТО гарантию на выполненные работы.
8. Предъявите отремонтированный автомобиль страховщику для осмотра.

Если вы невнимательно приняли машину с СТО, то потом будет сложно доказать, что мастера что-то не учли или сделали некачественно. Поэтому подходите к подписанию акта со всей серьезностью.

Если ремонтные работы велись непросто — с постоянными переговорами с вами и страховщиком, то проверяйте все отхождения от плана намеченных работ.

Что для этого нужно?

Прием машины после ремонта оформляется специальными документами.

1. Составленный СТО Акт выполненных работ. По этому документу будет видно, что было сделано за время ремонта.
2. Акт приема-передачи отремонтированной машины.
3. Важным документом является также кассовый чек или квитанция об оплате.

• Скачать бланк акта выполненных работ
• Скачать бланк акта приема-передачи транспортного средства

Если СТО дает гарантию на выполненные работы, то нужно обязательно забрать гарантийный талон, а также справки-счета на новые запчасти, если они менялись. После замены на новые старые детали могут быть отданы страхователю или утилизированы. Если вы делаете ремонт на СТО по своему выбору, то нужно будет предоставить страховщику для оплаты наряд-заказ.

Ответственность за качество

Ответственность за качество восстановления прежнего облика автомобиля несет и СТО, и страховщик, с которым вы заключали договор КАСКО. Ремонтные работы это, по сути, страховая выплата, так что компания обязана в соответствии со ст. 313 ГК РФ выполнять свои обязательства перед клиентами в полном объеме.

Потом она вправе обращаться с гражданским иском к СТО, которое допустило нарушение и в рамках партнерского соглашения и требовать компенсации убытков.

Что делать, если услуги выполнены плохо?

Если работы произведены некачественно, то вы вправе требовать доделки и улучшения. Просто не подписывайте акт приема-передачи автомобиля до устранения всех дефектов.

Еще один способ решить проблему: требовать от страховщика выплаты в денежной форме для проведения ремонта самостоятельно.

Как написать претензию?

Если вы приехали на СТО принимать автомобиль после ремонта и обнаружили массу недоделок, то необходимо сообщить об этом страховой компании, а также не подписывать акт, предложенный СТО.

Если страховщик настаивает на том, что все сделано хорошо, то вы можете составить претензию. В письменном виде нужно будет изложить когда, где и по какой причине произошла авария, какие повреждения были зафиксированы и чем подтверждается стоимость работ, а также ваши основные претензии к качеству восстановления машины.

• Скачать бланк требования о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы
• Скачать образец претензии о некачественном выполнении работ

В качестве доказательств можно приложить фотографии, акт приема-передачи с вашими пометками, акт выполненных работ и другие документы.

Основные проблемы

1. Если страховая компания тянет с предоставлением направления на ремонт, то вы вправе обжаловать ее действия. По правилам страхования все сроки отправки автомобиля на ремонт четко оговорены. Обычно это не более 20-30 дней, которые даются и на выдачу направления на ремонт либо предоставление письменного отказа в страховании. Если компания затягивает сроки, то это лишний повод для составления претензии, а позднее – обращения в суд.
2. Если мастерская тянет с принятием автомобиля на ремонт, то вы также вправе надавить на нее через страховую компанию или потребовать от страховщика денежную выплату вместо ремонта. Затягивание возможно, например, если на СТО большая загрузка, а повреждения вашей машины требуют большого объема работ. Страхователь имеет право на получение неустойки за просрочку выполнения работ, которая возникла по вине СТО.
3. Если ремонт не начинается из-за того, что сервисный центр не согласовал работы со страховой компанией, то страхователь также не должен от этого страдать. Обычно это случается, если не удалось договориться о расценках на ремонт или из-за отсутствия предоплаты. Обратитесь в СТО и узнайте, какова причина затягивания. Если причина в страховой компании, то можете отправить ей претензию с требованием устранить нарушение договора в течение 10 дней.

Может возникнуть такая ситуация, что страховая компания по каким либо причинам не хочет платить по КАСКО. Что делать в таком случае, как составить иск и куда обращаться, читайте в отдельной статье.

Заключение

После страхового случая по полису КАСКО клиент в течение пяти дней обращается в компанию с заявлением о выплате (подробнее о порядке действий и необходимых документах при оформлении выплат читайте здесь). Только после изучения всех документов и проведения экспертизы, страховщик принимает решение о выдаче направления на ремонт.

Выбор СТО изначально зависит от условий договора КАСКО, но в любом случае процесс восстановления машины не может превышать 1-1,5 месяцев. Некачественно проведенные работы или необоснованный отказ в их оплате, вы можете обжаловать в районном суде.