Кто такой супервайзер и чем он занимается

Кто такой супервайзер и чем он занимается?

Рынок труда предлагает каждый день все больше профессий с необычными, а иногда и не понятными названиями. Одной из таких должностей является супервайзер, которую можно встретить в области торговли. Специалисты этой отрасли всегда очень востребованы, но далеко не всем ясно, что входит в список требований и должностных обязанностей. Попробуем разобраться подробнее, кто такой супервайзер и чем он занимается.

Роль супервайзера. Должностные обязанности

Само слово «супервайзер» звучит красиво и необычно, но в переводе означает «смотреть, надсматривать», то есть дословно должность носит именование «надсмотрщик». Но на самом деле он управляет работой торговых представителей или других сотрудников. Что такое супервайзер и в чем заключаются его должностные обязанности?

Этот управленец невысокого звена отвечает за координацию работы от 5 до 20 сотрудников, выполняя функцию связующего звена между высшим руководящим составом и обычными рядовыми рабочими.

К функциям супервайзера относят:

• Налаживание нормальной коммуникации с каждым подчиненным, определение его сильных и слабых сторон, для эффективной организации его работы.
• Набор сотрудников, для формирования единой команды, которая будет с высокой эффективностью достигать поставленных целей.
• Адаптация сотрудников в коллективе, определение нагрузки согласно уровню подготовки человека.
• Осуществление контроля над работой каждого сотрудника и команды в целом.
• Ежемесячное составление отчета о проделанной работе.
• Анализ изменений на рынке.
• Проверка выполнения поставленных задач и достижение результата.
• Разрешение возникающих конфликтных ситуаций, принятие решений в рамках своей компетенции.

Вот и все, что делает супервайзер, если говорить в общих чертах. На самом деле работа его многозадачная и предполагает умение организовывать процесс, делегировать обязанности между всеми работниками. В некоторых компаниях на супервайзера может быть возложена обязанность обучения персонала или проведения лекций для подчиненных.

Как стать супервайзером?

На первый взгляд может показаться, что ничего сложного в выполнении работы супервайзера нет и заниматься этим может каждый, но это не так. На самом деле на нее почти никогда не назначают людей без опыта работы, обычно должность занимают успешные продавцы. В университетах нет направления, которое бы обучало и выпускало будущих супервайзеров. Чтобы добиться этой должности, следует постичь особенности работы фирмы с нуля.

Вот небольшой алгоритм действий, без которых данную работу получить не удастся:

1. Устроиться рядовым сотрудником в торговую компанию с налаженной системой и сплоченным коллективом.
2. Достигать поставленных целей и выполнять все планы.
3. Научиться ладить с сотрудниками и развивать коммуникабельность.
4. Постоянно учиться и понимать механизмы работы рынка.
5. Научиться понимать людей и работать в команде.

Все это не дает 100% гарантию получения заветной должности, однако позволяет более четко определить для себя путь движения в работе. Следует также помнить, что к супервайзеру в торговле предъявляется ряд требований, которым он должен отвечать при подаче заявления на рассмотрение кандидатуры.

В целом пункты будут таковыми:

• Возрастной ценз от 21 до 35 лет.
• Высшее образование (желательно в сфере торговли или экономическое).
• Отсутствие проблем со здоровьем.
• Наличие личного транспортного средства и водительские права категории В.
• Владение компьютером, в том числе и программы 1С.
• Стрессоустойчивость.
• Быстрая обучаемость.
• Грамотная речь.
• Опыт работы в сфере продаж.
• Лидерские качества.

Без всего этого претендовать на должность супервайзера не стоит, так как шансов получить ее очень мало. Кроме этого, работодатель будет принимать во внимание и другие факторы, например, наличие и отсутствие тех или иных навыков. В некоторых случаях наличие практических умений даже в большей цене, чем владение сухой теорией, полученной на лекциях в университете и наличие высшего образования.

Какими практическими навыками должен обладать супервайзер?

Очень много супервайзеров имеют лишь среднее профессиональное или специальное образование, но добились своей должности благодаря умению решать поставленные задачи и эффективно организовывать рабочий процесс. Какие практические навыки могут увеличить шансы на получение должности супервайзера?

• Опыт работы мерчандайзером или промоутером в течение не менее 1 года.
• Знание английского или другого иностранного языка.
• Прохождение курсов делового этикета.
• Знание трудового законодательства и умение отслеживать изменения в нормативных актах, касательно сферы деятельности фирмы.
• Наличие навыков в сфере управления персоналом.
• Целеустремленность и постоянный рост в профессиональной сфере.
• Сертификаты о прохождении тренингов различной направленности в сфере торговли или управления персоналом.

Следует здраво оценивать свои силы, ведь супервайзер не просто трудится в коллективе, но и несет за них ответственность, постоянно находится в движении и контролирует процесс, что представляет определенный стресс.

Какие права имеет супервайзер?

Для того чтобы супервайзер мог эффективно выполнять все поставленные перед ним задачи и его коллективом, его наделяют определенными правами. В рамках контроля над деятельностью своих подчинённых, супервайзер может:

• Свободно просматривать личные дела принятых в его команду людей.
• Запрашивать информацию в бухгалтерии относительно условий оплаты труда своих подопечных.
• Требовать от высшего управленческого состава организацию рабочего процесса, предоставление всех необходимых материалов и техники для плодотворной работы.
• Подавать прошение о награждении или взыскании сотрудника.
• Участие в планировании на будущий год прибыли фирмы и распределении фронта работ на каждого конкретного сотрудника в своей команде.

Но важно понимать, что руководитель получает не только власть, но и большую ответственность. Более того, зарплата супервайзера почти всегда зависит от эффективной работы его команды, поэтому он всегда заинтересован в создании максимально подходящих условий для выполнения каждым сотрудником поставленного перед ним плана.

В целом его зарплата варьируется от 25 тыс. до 60 тыс рублей, в столице или районных центрах руководитель часто может за месяц заработать до 150 тысяч рублей. За это руководителю предстоит проводить на работе от 10 до 14 часов в сутки (а иногда и больше), подвергаться постоянно психологически-эмоциональной нагрузке и отвечать за каждого подопечного, не только перед руководством, но и каждым клиентом.

Супервайзер: кто это такой и что он делает

Мало найдётся таких людей, которые не слышали слово «супервайзер». В больших компаниях, которые имеют широкую клиентскую базу, обычно существует такой работник, который занимает должность супервайзера. Так кто такой супервайзер и чем он занимается?

Кто такой супервайзер

Сама должность, как и термин, появился в США, в середине двадцатого века. В переводе с английского языка, супервайзер – это наблюдатель или инспектор. Из самого названия становится понятно, что человек, занимающий такую должность, занимается координацией работы сотрудников фирмы или предприятия.

В нашей стране такая должность появилась относительно недавно. До появления супервайзеров частично их функциональные обязанности, на крупных предприятиях, выполняли бригадиры. Бригадиры занимались контролем рабочего процесса, а должностные обязанности супервайзера больше направлены в сторону управления и администрирования.

Сфера деятельности

Должность супервайзера можно встретить в самых различных фирмах и компаниях, но всё же, наиболее востребованы такие работники в больших компаниях. В целом работа человека, занимающего такую должность, сводится к координации деятельности торговых представителей и мерчендайзеров.

Основная обязанность представителей такой должности – внедрение и контроль выполнения новых наработок в сфере торговли.

Довольно часто супервайзеры встречаются в сетевом маркетинге. Они помогают торговым представителям более эффективно взаимодействовать с потенциальными покупателями, обучают их приёмам маркетинга.

Должностной функционал

В современных экономических условиях, должностные обязанности супервайзера довольно широки. Как правило, в подчинении у него находится от 5 до 40 сотрудников, и он является руководителем низшего звена (иногда среднего).

В первую очередь эта должность связывает руководство компании и конечного потребителя продукции. В процессе своей работы супервайзер контактирует со своими подчинёнными и выявляет их слабые и сильные стороны. На основе этих данных он повышает эффективность процесса продаж и повышает показатели по сбыту товаров.

Основные обязанности супервайзера торговых представителей состоят из следующих обязанностей:

• подбор сотрудников и создание групп, в соответствии с целями, поставленными руководством;
• контроль за выполнением задач, поставленных перед группами; ;
• составление отчётов о проделанной работе;
• решение конфликтов, в рамках своей компетенции.

Человек, претендующий на должность супервайзера, должен обладать высокими коммуникативными навыками, иметь творческий потенциал и обладать задатками лидера. Наличие нестандартного мышления, умение анализировать полученную информацию и умение чётко спланировать рабочее время – это также совершенно необходимые навыки для такой должности. Необходимо понимать, что работа супервайзера – это командная работа, как впрочем, работа любого управленца, а значит, скорость реакции, умение сгладить конфликтную ситуацию, психологические основы эффективного общения и высокая требовательность к себе, совершенно необходимы.

Права

Как уже упоминалось выше, в подчинении супрвайзера находится некоторое число сотрудников. Вследствие чего у него есть право на:

• получение личных дел сотрудников;
• доступ к бухгалтерской отчётности относительно своих подчинённых;
• требование от своего начальства обеспечения себя и своих сотрудников всем, что необходимо для выполнения должностных обязанностей;
• внесение предложений о премировании отдельных сотрудников;
• участие, в рамках своей деятельности, в составлении планов.

Важно понимать, что такая должность даёт довольно эффективные инструменты для воздействия на подчинённых.

Ответственность

Поскольку это руководящая должность, ответственность несколько выше, чем у рядовых сотрудников. Супервайзер отвечает не только за свои личные успехи или неудачи, но и за успехи и промахи своих подчинённых.

Прежде чем приступить к работе, супервайзер обязан внимательно прочитать инструкцию, которая описывает его должностные обязанности. После этого разобраться со своими полномочиями и мерой ответственности. Всё это необходимо согласовать со своим руководством.

Результаты деятельности и заработная плата

Основным критерием, который определяет эффективность работы любого сотрудника, будет являться достигнутый в ходе работы результат. Чтобы понять, достиг ли сотрудник результата, перед ним должны стоять чёткие планы и задачи.

Обязанности и должностная инструкция супервайзера предполагают достойную заработную плату. Как правило, заработок такого сотрудника состоит из оклада и премии по результатам работы.

В больших городах заработная плата может доходить до 160 тысяч рублей в месяц и более. В менее крупных населённых пунктах доход будет меньше до 80 тысяч рублей в месяц.

Получение образования для должности супервайзер

Теперь, когда мы знаем супервайзер кто это такой и что он делает, необходимо разобраться, где же учат азам знаний, необходимым для этой должности. Скажем сразу – нигде. Связано это, прежде всего, с тем, что супервайзер — это не профессия, а начальный уровень руководителей. Поэтому, чтобы занимать эту должность необходимо поработать мерчендайзером или торговым представителем и набраться необходимого опыта в сфере продаж.

Неплохим подспорьем для человека, мечтающего стать супервайзером, будут различные тренинги по повышению эффективности взаимодействия с потенциальными покупателями, психологии общения и тому подобное.

Как правило, эту должность занимают мерчендайзеры, которые продемонстрировали свою эффективную работу и хорошие коммуникативные навыки.

Конечно, если вы окончили высшее учебное заведение по какой-либо управленческой специальности, это будет значительным преимуществом перед остальными соискателями. Естественно, если вы амбициозны и настойчивы, то даже без высшего образования вы сможете стать супервайзером. Основным критерием отбора на данную должность, помимо хороших коммуникативных данных и эффективных продаж, является наличие задатков лидера.

Выводы

Следует помнить, что супервайзер – это лишь первая ступенька в карьерной лестнице. Если у человека хорошие задатки, умение работать в команде и харизма лидера, то совсем скоро его заметят и он получит ещё более высокую должность. Не стоит забывать, что даже при самых хороших задатках необходимо трудиться и учиться чему-то новому, чтобы постоянно быть в курсе новых методик и веяний.

Супервайзер мерчендайзеров это кто?

supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — административная должность в различных отраслях бизнеса, государственных учреждениях, а также в научных и образовательных институтах.

Функции супервайзера в основном ограничиваются контролем за работой персонала.

Чем занимается супервайзер?

Несмотря на модное, западное наименование профессии — супервайзер является обыкновенным руководителем. У него в подчинении всегда есть ряд линейных сотрудников — промоутеров, торговых представителей, мерчендайзеров, менеджеров по продажам или иных специалистов. Понять, чем занимаются супервайзеры проще на примерах.

Кто такой супервайзер и что входит в его обязанности?

Супервайзер обеспечивает контроль и надзор за деятельностью персонала, обычно отвечает за работу отдельной группы. В обязанности супервайзера входит организация работы персонала, распределение задач и контроль выполнения заданий, оценка качества работы каждого сотрудника.19 окт. 2010 г.

Что такое мерчендайзер и супервайзер?

Промоутер, мерчендайзер, супервайзер — три основных специалиста, которые трудятся на ниве BTL-маркетига. Несмотря на то, что профессии эти сегодня весьма распространены, многие люди слабо представляют себе, кто это такие и чем они занимаются. Работа в BTL-маркетиге — это старт карьеры в области продаж.

Что такое супервайзер в отеле?

В службе Housekeeping высококлассных отелей группы, состоящие из горничных и служащих по уборке номеров, общественных, хозяйственных, служебных и других помещений, возглавляют супервайзеры (или иначе: старшие горничные, начальники смен) .

Какая зарплата у супервайзера?

Вакансии Москвы предлагают супервайзерам зарплату около 52000 руб. в месяц. В Санкт-Петербурге такие специалисты могут рассчитывать на средний заработок в размере 43000 руб. В Нижнем Новгороде и Уфе супервайзеры получают в среднем 25000 руб. в месяц.27 сент. 2011 г.

Кто такой торговый представитель?

Торговый представитель (Sales Representative) – специалист организации, работа которого представляет собой продажу выпускаемой продукции и составление от имени организации контрактов, касающихся этих продаж. В условиях современного рынка торговый представитель зачастую играет важную роль в деятельности компании.

Что входит в обязанности торгового представителя?

В должностные обязанности торгового представителя входит:

• консультирование клиентов по продукции или услугам;
• работа с существующей клиентской базой;
• поиск новых клиентов (презентация товаров или услуг, заключение договоров);
• ведение отчетности по выполняемой работе.

Что входит в обязанности менеджера по продажам?

Должностные обязанности менеджера по продажам выглядят следующим образом:

1. Увеличение продаж в своем секторе.
2. Поиск и привлечение новых клиентов (обработка входящих заявок, активный поиск клиентов, переговоры, заключение договоров).
3. Поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой.

Что такое мерчендайзер?

Мерченда́йзер (англиц. от merchandiser «торговец») — товаровед или помощник товароведа, человек, представляющий производственную или торговую компанию в торговых сетях (чаще всего супер- и гипермаркетах).

Как переводится слово мерчендайзер?

Если сформулировать научным языком, то мерчендайзинг — это комплекс мероприятий, проводимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки или упаковки. мерчендайзинг — merchandising, merchandise — товар, английским заимствовано из французского, дословно: товароведение.25 сент. 2007 г.

Что должен делать мерчендайзер?

Мерчендайзер занимается рекламной поддержкой товара на месте продаж. Для этого хотя бы раз в неделю он объезжает несколько магазинов и в специальном документе описывает ситуацию по продажам данной продукции: спрос, цены, которые устанавливают конкуренты на похожие товары и т.д.21 мар. 2014 г.

Какие качества должны быть у торгового представителя?

Личностные качества торгового представителя:

• честность, порядочность;
• коммуникабельность (контактность);
• целеустремленность, настойчивость (способность ставить перед собой цели и достигать их);
• ответственность, дисциплинированность (способность выполнять задачи без контроля со стороны);
• аналитическое мышление;

Что такое представитель компании?

Представитель фирмы Представитель фирмы — физическое или юридическое лицо, назначенное экспортером для найма агентов или дистрибьюторов для работы на определенных рынках и наблюдения за их деятельностью.

Что такое представителей?

Представитель — это должностное лицо, представляющее интересы какого-либо государства. 3. Представителем называют того, кто представляет в своём лице какой-либо разряд или какую-либо группу людей, какую-либо область деятельности.

Кто такой супервайзер и чем он занимается

Профессия супервайзер в наши дни довольно широко распространена и востребована. Многие из нас слышали это слово «супервайзер», но не до конца понимают, чем этот человек занимается. Что из себя представляет деятельность супервайзера мы и обсудим в этой статье.

Кто такой?

Данная профессия к нам пришла из-за океана, и случилось это примерно в пятидесятых годах прошлого века. Если переводить дословно с английского, то слово «супервайзер» будет означать – контролёр. Ещё супервайзеров можно отнести к неким наблюдателям, в нашем случае за рабочим процессом отдела или компании.

Супервайзер координирует действия сотрудников фирмы, приводя тем самым их деятельность к наиболее рациональному функционированию. Наибольшую популярность деятельность супервайзеров начала приобретать в конце шестидесятых годов XX века. К нам эта должность пришла в начале нулевых годов.

В Советское время у нас роль супервайзера выполнял бригадир, в круг обязанностей которого входили также контроль и наблюдение за работниками. Правда здесь небольшая разница. Бригадиры занимался только рабочей сферой, а супервайзер выполняет задачи и управленческого характера.

Супервайзеры очень востребованы практически во всех отраслях, но наиболее сильно в них нуждается сфера торговли.

Что делает супервайзер?

В обязанности супервайзера в основном входит координация действий подчиненных ему участников торгового процесса. Это могут быть как торговые представители, так и работники, занимающиеся мерчендайзингом.

Также супервайзеры следят за правильным обращением с клиентами, а также за проведением всякого рода рекламных мероприятий. Супервайзер обязан правильно организовать представление продукции потенциальным покупателям. Данные специалисты также очень эффективны в области сетевого маркетинга.

Права и обязанности

Супервайзер управляет определенной группой людей и имеет право на некоторые действия. В их перечень входят:

• Он может ходатайствовать о всякого рода поощрениях наиболее отличившихся сотрудников;
• Он может запрашивать финансовую информацию о своих сотрудниках в бухгалтерии;
• Супервайзер имеет беспрепятственный доступ к учетным карточкам своих подчинённых;
• Выдвигать всякого рода требования, которые на его взгляд будут способствовать повышению эффективности работы сотрудников;
• Супервайзер имеет право участвовать в разработке стратегических планов своей компании.

Поскольку супервайзер является руководителем небольшой группы сотрудников (до 40 человек), он таким образом обеспечивает некую связь между руководителями компании и ее работниками. Также супервайзеры напрямую работают с заказчиками, формируют заказы и организовывают их выполнение сотрудниками своего отдела.

Супервайзер также должен обладать хорошими психологическими способностями, что позволит ему создать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе, и найти персональный подход к каждому работнику. От этого напрямую зависит успех и эффективность всей компании.

Супервайзер обязан:

• Вести строгую отчетность и следить за качеством выполнение тех или иных задач;
• Четко следовать установленному графику выполнения работ;
• Умело разрешать возникшее непонимание или конфликты;
• В соответствии с существующими задачами подбирать сотрудников для плодотворной работы своего отдела.

Супервайзер также должен иметь хорошие организаторские способности, быть коммуникабельным и общительным. Эти качества помогут ему эффективно работать как с сотрудниками, так и с руководством, а также с представителями заказчика.

Супервайзеры – это, как правило, молодые люди. Редко можно встретить супервайзера старше 35 лет.

Управление

Управление даже небольшим количеством сотрудников подразумевает наличие определенных властных полномочий. Власть, даже в небольших количествах, имеет свойство портить людей.

Супервайзеру властные полномочия даны для того, чтобы он мог умело их использовать в деле повышения эффективности работы предприятия. Опытный супервайзер, пользуясь своей властью умеет грамотно организовать рабочий процесс, что положительно отражается на работе всей фирмы.

Но наличие власти также повышает и уровень ответственности. Если раньше можно было отвечать только за себя, то сейчас супервайзер отвечает полностью за весь коллектив.

Также следует настроить управление сотрудниками в таком русле, когда стороннее управление третьими лицами – недопустимо.

Управлять должен только супервайзер. Это позволит повысить его авторитет, и укрепить уважение среди работников его отдела. Успешный супервайзер, как правило, очень быстро продвигается по карьерной лестнице, и посредством дополнительного обучения может даже занять пост руководителя компании.

Заработная плата

Должность супервайзера хорошо оплачиваема. В крупных компаниях заработок супервайзера может превышать 160 000 руб. Но если брать компании поменьше, то доход супервайзера может колебаться от 30 до 70 000 руб.

Обучение

Высших учебных заведений, которые готовят супервайзеров – не существует. Супервайзер – это должность, а не профессия. Самый ценный опыт приобретается непосредственно на рабочем месте.

Начинающий супервайзер проходит стажировку у более опытного руководителя отдела, познаёт тонкости и правильный подход к делу, а уже потом приступает к своей трудовой деятельности.

Также повышению квалификации супервайзера способствуют всевозможные тренинги и семинары. Данные мероприятия дают дополнительные знания в сфере общения и психологии, помогают увеличить продажи компании.

Заключение

Супервайзер – это должность для инициативных и амбициозных людей. Также супервайзер должен обладать целеустремлённостью и уметь находить выход из любой сложившейся ситуации.

Хоть и считается супервайзер руководителем низшего и среднего звена, но в работе всей компании эта должность играет очень серьезную роль.