Management-study.ru

Студия менеджмента
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Образец претензии на возврат обуви

Образец претензии на возврат обуви

Законодатель, защищая интересы потребителей, предусматривает для них возможность возврата купленного товара продавцу. Некоторые вещи вернуть нельзя, но обувь к их числу не относится. О том, как правильно составляется претензия на возврат обуви, расскажем далее.

На каких основаниях по закону можно вернуть обувь продавцу

К сделкам по приобретению товаров в розницу применяются особые правила. На них распространяется положение Закона № 2300-1 о защите прав потребителей. Его нормы предоставляют покупателям возможность отказаться от сделки после ее совершения. Покупка возвращается в обувной магазин при соблюдении определенных требований. Их перечень зависит от оснований, по которым покупатель желает возвратить купленную обувь обратно.

Образец претензии на возврат обуви

Указанным выше законом устанавливается два случая, когда товар:

  • если была продана обувь плохого качества;
  • если качество соответствует норме, но обувь не подходит покупателю по каким-либо иным параметрам.

Статья 18 говорит о случаях, когда после покупки в обуви обнаружился некоторый дефект. При наличии брака покупатели вправе просить продавца о следующем:

  • поменять купленную пару обуви на такую же (та же марка, модель, артикул);
  • поменять купленную ранее пару на обувь другой марки, модели, артикула с расчетом при необходимости новой покупной цены;
  • об уменьшении имеющейся у товара цены;
  • требовать от изготовителей, лиц, продавших товар, исправления дефектов или оплаты понесенных покупателем расходов на их устранение;
  • отказаться от заключенного договора и потребовать вернуть уплаченные деньги.

Гарантийный срок

Образец претензии на возврат обуви

В обувном магазине на весь товар устанавливается гарантийный срок. Все претензии к ее качеству лучше предъявлять в течение этого срока. Тогда доказывать, что брак возник по вине самого потребителя, придется лицам, продавшим товар. Если заявление подается за пределами этого срока, то обязанность доказывания лежит уже на потребителе.

При наличии разногласий по вопросу качества обуви может назначаться экспертиза. Ее проведение должно оплачиваться стороной продавца (изготовителя). Информация, полученная в ходе экспертизы, позволит установить ответственное за недостатки обуви лицо.

Статья 25 закона о потребителях позволяет покупателям возвращать обувь нормального качества. Ее можно сдавать обратно, если она не подошла покупателю по каким-либо параметрам (размер, модель и т.д.).

Для возврата нормальных по качеству товаров предусмотрен двухнедельный срок. Его течение начинается со следующих за днем покупки суток. Гарантийный, установленный производителем, срок в этом случае роли не играет.

Возврат надлежащей по качеству обуви имеет ряд нюансов. Сперва покупателю дается возможность обменять неподходящую пару обуви. Если на момент подачи заявления нужного товара нет, то можно отказаться от купленной обуви и требовать возврата денег.

В обоих случаях возвращаемая (обмениваемая) обувь должна сохраниться в надлежащем состоянии. Требуется оставить на ней все бирки, ярлыки, предоставить упаковку, чек, иные бумаги в подтверждение покупки.

Важно знать, что утрата чека не препятствует возврату или обмену обуви. Покупка может удостоверяться и с помощью свидетелей, гарантийного талона, иных документов.

Особенности составления претензии

Сдать некачественную или неподходящую обувь обратно можно, написав соответствующее претензию на возврат обуви (образец вы можете скачать на нашем сайте) на имя директора (руководителя) торговой точки. Оно составляется в произвольной форме от руки или в печатном виде.

Документ должен содержать следующую информацию:

Образец претензии на возврат обуви

  • ФИО заявителя, руководителя организации;
  • их адрес, телефон, иные контакты;
  • дата совершения покупки;
  • причины возврата или обмена товара;
  • доказательства его приобретения у данного продавца;
  • ссылки на закон о защите прав потребителей;
  • требование вернуть деньги.

В конце документа указывается список его приложений. Далее заявление подписывается и передается лицу, отпустившему товар или иному ответственному за эти моменты лицу. Если документ не хотят принимать, можно отправить его почтой.

При личном вручении заявления следует просить поставить отметку о его принятии на втором экземпляре документа. Лучше, если это будет не просто роспись, но и печать организации, осуществившей продажу.

Требования потребителя об устранении недостатков в товаре, уменьшении покупной цены, возврате денег должны удовлетворяться в течение 10 дней. За любые нарушения указанных требований и сроков продающая сторона будет нести определенную ответственность. Она также предусматривается положениями указанного закона. За просрочку с ИП или организации, продавшей обувь, может быть взысканы пени. На нарушителей также могут быть наложены штрафные санкции.

Образец претензии на возврат обуви

Претензия на некачественную обувь составляется по такому же принципу. Только в качестве причины будет указаны недостатки приобретенной обуви.

В документе также отражается информация о потребителе, организации, продавшей товар (директор, адрес, телефон), недостатках товара, предъявляемых требованиях.

Читайте так же:
Мфц прожиточный минимум

В качестве приложения могут выступать чеки, гарантийный талон, иные документы. Передавать претензию можно лично либо почтовым отправлением. Отреагировать на заявленные в ней требования должны также в срок до 10 дней.

Если на заявление, претензию отвечают отказом, он может обжаловаться через суд. Главное, добиться получения именно письменного отказа с указанием причин. Кроме того, потребители могут пожаловаться в общества по защите интересов покупателей, Прокуратуру.

Обычно организации, осуществляющие продажу, не доводят дело до судебных тяжб. Ведь суды чаще становятся на сторону покупателей, а проигравшим приходится нести дополнительные расходы. Поэтому договариваться о возврате (замене) товаров лучше мирно.

Можно ли получить деньги обратно или придется менять на другой товар?

Образец претензии на возврат обуви

Если потребитель недоволен приобретенным товаром, он старается отдать его обратно и получить свои деньги. Законом такая возможность ему предоставляется. Но, в зависимости от причины предъявления претензии, применяются разные правила.

Если причиной выступает не соответствие по качеству, то покупатель может просить как замены приобретенной вещи, так и отказаться от нее, получив уплаченные деньги.

В случае с качественной обувью изначально потребитель может рассчитывать именно на замену. Если же в день предъявления претензии подходящей пары обуви нет, он вправе просить возврата потраченных на ее покупку денег.

Здесь выбора у покупателя нет, сначала нужно просить об обмене купленной вещи. Только отсутствие подходящей замены может послужить основанием для отказа покупателя от сделки и возврата потраченных покупателем денежных средств.

Заключение

Потребителям законодателем предоставляется достаточно большой круг различных прав. Купив некачественную или неподходящую обувь, покупатель может просить о ее замене, починке, возврате уплаченных при покупке средств. Все вопросы с лицом, отпустившим товар, стоит решать в письменном виде.

Рекомендуем воспользоваться предоставленным образцом претензии на возврат обуви ненадлежащего качества. Это понадобится на случай отказа от удовлетворения претензии и необходимости подачи иска в соответствующую судебную инстанцию.

Когда возможен возврат обуви в магазин

Обувь, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин, причем не только сразу после покупки, но и через некоторое время. Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от причины, по которой покупатель решил вернуть покупку обратно продавцу.

Возврат качественной обуви: правила и сроки

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель вправе вернуть обувь в магазин, если она не подошла ему по размеру, цвету, фасону.

Важное условие – вернуть обувь можно только в том случае, если вы ее не носили, а также сохранили все имеющиеся на ней ярлыки и бирки. Возврат обуви после небольшой носки в этом случае недопустим.

Срок возврата обуви надлежащего качества определен абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 – отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента ее совершения, не считая дня покупки. Если срок пропущен, вернуть обувь будет можно только в том случае, если в ней найдутся какие-либо недостатки.

Чтобы оформить возврат обуви в течении двух недель с момента покупки, нужно предъявить продавцу сам товар, а также товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Обратите внимание – наличие чека является желательным, но не обязательным условием для оформления возврата. Даже если чека у вас нет (вы его потеряли или не взяли в момент покупки), отказать в возврате продавец не может. Вы можете пригласить свидетеля, который подтвердит факт совершения покупки (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).

Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки

Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.

Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.

Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).

Читайте так же:
Коля русских Новосибирск криминал

Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:

  • если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
  • если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
  • если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).

Возврат обуви в магазин: пишем претензию

Чтобы оформит возврат обуви ненадлежащего качества, необходимо составить претензию и передать ее продавцу. Форма документа законодателем не установлена, поэтому можно подготовить его самостоятельно – главное, указать в нем:

  • сведения о продавце – наименование, юридический (его можно найти в интернете) и фактический адрес;
  • сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес и контактный телефон;
  • наименование документа – претензия на возврат обуви ненадлежащего качества;
  • суть проблемы с указанием всех обстоятельств сложившейся ситуации, даты совершения покупки и стоимости обуви;
  • требование о возврате товара продавцу и возмещении уплаченных за него денежных средств покупателю;
  • дату составления претензии и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах – один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. В том случае, если мирным путем решить вопрос не получится, этот документ станет доказательством того, что покупателем был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Подать претензию можно не только лично, но и по почте. В этом случае документ нужно направить на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Подали претензию: что дальше

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец должен удовлетворить требования покупателя, забрать обувь и вернуть деньги (ст. 22 Закона № 2300-1).

Если продавец не согласится с требованиями, изложенными в претензии, он должен провести экспертизу обуви за свой счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). В случае, если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя (например, при неправильной эксплуатации обуви, нарушении сезонности, неправильно произведенном самостоятельном ремонте и т.п.), последнему придется оплатить стоимость услуг эксперта, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

Если продавец вообще не ответит на претензию, можно обращаться в суд. При этом покупателю придется заказывать независимую экспертизу и самостоятельно ее оплачивать – результаты потребуются суду для вынесения решения. Если экспертиза покажет, что обувь действительно была некачественной, продавец возместит покупателю не только ее полную стоимость, но и вернет деньги за экспертизу, а также компенсирует все судебные расходы и заплатит штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке.

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.

Возврат товара в магазин по закону

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.
Читайте так же:
О государственных услугах ГИБДД

Срок возврата обуви по закону

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Правила возврата обуви в магазин

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

Возврат обуви в магазин: порядок и сроки возврата

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара.

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах. Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты!

В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя. Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.



Как составить претензию к продавцу в 2021 году

Итак, в первую очередь, покупателю следует правильно оформить свои требования в форме соответствующей претензии, составляемой в свободном стиле в письменной форме с учётом правил, установленных для создания деловой документации, законодателем. Зачем это нужно?

Практикующий юрист, автор сайта «Юридическая скорая помощь», один из соучредителей фонда «Наше будущее».

Всё дело в том, что устные претензии, которые также не запрещены, придётся повторять многократно на каждом из уровне описанного ниже процесса возврата обуви! Согласитесь, куда проще один раз составить письменный вариант и больше не тратить личное время.

В содержании правильно составленного заявления не должно быть эмоций. При этом, оно должно максимально подробно описывать сложившуюся ситуацию.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:

Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону

Поэтому, обязательно запишите в нём следующую информацию:

  • Данные покупателя (ФИО, а также адрес и контактную информацию);
  • обстоятельства покупки;
  • точную календарную дату и время покупки (нужно, чтобы они совпадали с временем/датой в кассовом или товарном чеке);
  • перечень причин и оснований для осуществления возврата обуви в магазин;
  • список документов, прилагающихся к заявлению, которые свидетельствуют о покупке.
Читайте так же:
Можно ли подать в суд на судью

Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока

Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) тел. 000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились. На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». После подачи претензии, магазин взял законные 10 дней. Правда через 5-6 дней уже вернули деньги. Другие образцы претензий …

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

  1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
  2. Помойте обувь.
  3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
  4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

  1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
  2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
  3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.
Читайте так же:
Пункт 1 часть статья 77 трудового кодекса выплаты

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Порядок возврата обуви в магазин

Весь возврат обуви ненадлежащего качества управляется 25 и 19 статьями Закона «О защите прав потребителей».

  • невезучему покупателю стоит вспомнить, что законы нашей страны устанавливают мудрые правила возврата обуви в магазин. Заинтересоваться законодательными нормами — это первое, что необходимо сделать клиенту обувного центра. Если изучить имеющуюся в этих регуляторах взаимоотношений между продавцом (изготовителем) и покупателем информацию, то становится очевидным, что в большинстве случаев правда (а тут сам закон) находится на стороне пострадавшего. При этом правила работают и при покупки товара в сети, возврат товара через интернет магазин также реальность.
  • следует четко разделять две ситуации: клиент не успел даже обуть новую пару, но желает произвести возврат обуви по гарантии; или покупателю предстоит такая процедура, как возврат обуви в магазин после небольшой носки.

В первую очередь покупатель рассчитывающий на возврат денег за обувь клиент обязан сберечь бокс, иметь чек или свидетельские показания о приобретении товара, само изделие будет иметь ярлыки, бирки, различные иные элементы, характерные для неиспользованной пары.

Но, если чек Вы не сохранили, а коробку выкинули, то не беда, читайте подробнее правила возврата товара без чека по ссылке. Здесь необходимо учитывать и фактор сезонности обувной продукции, влияющий на начало и конец гарантийного периода.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Гарантия на обувь согласно законодательству

Основным действующим законодательным актом, который регулирует вопрос гарантии изделий является Закон «О защите прав потребителей». Также во внимание должны приниматься стандарты ГОСТ – согласно им определяется срок гарантии, а также соответствие стандартам на разные типы обуви.

Обувь имеет два гарантийных срока. Первый устанавливает производитель, а второй дает продавец. Продавец может продлить срок гарантии, но не может сделать его меньше, чем установленный предприятием-изготовителем.

Не следует путать гарантийный срок и срок возврата. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней после покупки покупатель вправе вернуть товар обратно по личным причинам, но если он не был использован и сохранился платежный документ, подтверждающий его покупку.

Условия возврата обуви

Покупатель, кассир, магазин

Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

  • товар не был использован;
  • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
  • не нарушены целевые функции;
  • сохранены пломбы и маркировки производителя;
  • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector