Management-study.ru

Студия менеджмента
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как составить письмо о повышении цен

Как составить письмо о повышении цен

Письмо о повышении цены на продукцию — это документ, в котором поставщик в корректной форме сообщает покупателю об изменении стоимости товаров для предстоящих поставок. В нем обязательно следует привести веские аргументы, из-за которых подорожание неизбежно.

Основания для увеличения цен на продукцию и услуги

Обычно цена на продукцию и услуги прописывается в договоре между продавцом и покупателем. Часто в нем указывают и условия, при которых поставщик вправе изменить ее. Но если эти основания не указаны в договоре, то руководствоваться следует Гражданским кодексом (п. 2 ст. 424 ГК РФ). Учтите, что продолжить взаимоотношения с покупателем не получится без его письменного согласия на изменения. В одностороннем порядке поменять условия договора, в том числе и цену, нельзя (ст. 310 ГК РФ). О нововведениях потребуется сообщить покупателю при помощи письма о подорожании цен на продукцию, перечислив аргументированные причины.

Составить уведомление допустимо для всех деловых партнеров одновременно. Главное его назначение — проинформировать их о новой ценовой политике. Она формируется из затрат, влияющих на себестоимость продукции. Продавец вправе установить ее по совокупности этих факторов на время заключения договора и на момент поставки товара (п. 3 ст. 485 ГК РФ). Чтобы обосновать удорожание продукции, в письме указывают показатели, повлиявшие на это. Среди них:

  • скачок инфляции;
  • рост тарифов на энергоресурсы, коммунальные услуги;
  • изменение валютного курса;
  • повышение стоимости сырья и материалов;
  • увеличение транспортных расходов;
  • повышение стоимости аренды помещений;
  • дополнительные затраты на модернизацию производства, стройматериалы и др.

В информационной записке указывают как одну причину, так и несколько факторов, в совокупности приведших к изменению прайса на товары и услуги. Здесь нелишне отметить, что компания дорожит сотрудничеством и желает сохранить взаимоотношения. Поскольку окончательное решение останется за покупателем — продолжать работу в новых условиях или нет.

Порядок написания письма

Несмотря на то, что единых форматов написания не существует, такие документы составляют по схеме, общепринятой в деловой переписке. Пишут уведомление на фирменном бланке компании. Если его нет, то на листе А4 заполните реквизиты компании-продавца собственноручно. Среди них наименование фирмы, ИНН, КПП, ОГРН, юридический адрес.

В структуру документа входит:

  1. «Шапка» документа — в ней указывают название компании-получателя, Ф.И.О. ее руководителя и название компании-отправителя.
  2. Место и дата составления уведомления.
  3. Название документа.
  4. Основная часть — аргументы и доводы, вынудившие вас поднять конечную стоимость.
  5. Подпись главы компании и печать (при наличии).

Чтобы привлечь на свою сторону клиента, важно писать корректно и уважительно. В начале письма лично обратитесь к руководителю компании по имени и отчеству: «Уважаемый Анатолий Сергеевич!». Если отправляете группе партнеров, то допустимо «Уважаемые партнеры!». В содержании укажите следующие данные:

  • каковы причины подъема стоимости товаров;
  • с какого периода начнут действовать новые условия;
  • на какие товары или услуги предусмотрены нововведения;
  • каково повышение в процентном соотношении;
  • какие гарантии и скидки предоставляются для конкретного клиента.
Читайте так же:
Печать для ИП: требования 2022, обязательна или нет, изготовление и регистрация

Вот основные рекомендации, как написать о повышении цен на услуги для деловых партнеров:

  1. Пишите по нормам делового этикета, максимально корректно и вежливо.
  2. Суть письма отразите лаконично, но с исчерпывающими аргументами. Недопустимы эмоциональные сложные фразы, лесть, грубость и излишние подробности.
  3. Если для вас важно сохранить партнера, не пишите сразу о повышении прайсов. Сначала поблагодарите за плодотворное сотрудничество и расскажите о вынужденных мерах нововведений.
  4. Кратко отметьте, как в дальнейшем вы скорректируете качество и какие бонусы предоставите клиентам.
  5. Если повышения не было долгое время, подчеркните это.

Документ не стоит растягивать на весь лист. Уместите текст на половине странички. Приложите к нему новый прайс-лист. После составления зарегистрируйте письмо в журнале исходящей корреспонденции и отправьте адресату.

Образец

Вот примерный шаблон письма о повышении тарифов на транспортные услуги с обоснованием для контрагентов.

город ______________ дата __________20__г.

В связи с повышением стоимости бензина, мы вынуждены повысить тарифы на транспортные услуги с __.__.20__г.

Несмотря на то, что мы старались сохранить цены в течение первого полугодия, вторая волна подорожаний привела к неизбежности роста цен на транспортные услуги.

Если тарифы на топливо упадут, мы обязуемся уменьшить их и на наши услуги. Готовы предоставить отдельные скидки на путешествия для детей и пенсионеров.

Надеемся на понимание и плодотворное сотрудничество с Вами в будущем.

С уважением, Генеральный директор

ООО «______________» ______________

А так выглядит образец письма о повышении цен на продукцию в связи с повышением цен на сырье и расходных материалов. Ориентируйтесь на него при составлении писем своим партнерам, корректируя в зависимости от конкретной ситуации.

Как изящно уведомить клиента о том, что вы повышаете расценки на свои услуги

Ситуация, когда вы вынуждены повышать цену на свой товар или услуги, является довольно щекотливой. Очень сложно найти правильный подход к своим клиентам, чтобы убедить их в необходимости дальнейшего сотрудничества. Особенно если изначально вашей основной «изюминкой» и была низкая стоимость. Когда мы повышаем цены на свои услуги, то обычно сталкиваемся с раздражением и недовольством наших старых клиентов. Как же найти оптимальный выход из сложившейся ситуации? Ответ на этот вопрос дают опытные эксперты.

А нужно ли повышение

Недавно на одном из форумов одна бизнес-леди написала: «Как мне сказать клиенту о повышении ставки? Дело в том, что я набираю штат специалистов и увеличиваю зарплату. Соответственно, у меня больше расходов, а, значит, и фактическая стоимость продукции также должна увеличиться».

Читайте так же:
Ндс 20 енвд

Перед тем, как думать о расценках и о том, как корректно поговорить с клиентами, вам нужно хорошенько подумать о том, кого вы будете нанимать. Не предпринимайте поспешных шагов, пока не воплотите задуманное в реальность. Например, вы берете на работу новых сотрудников, которые кажутся вам квалифицированными, повышаете цены, а через некоторые время узнаете, что то, что производят эти «специалисты», не нравится клиентам. Или эти работники вообще оказываются некомпетентными.

Такое случается довольно часто, и тогда предприниматель попадает в неловкую ситуацию. Получается, что клиенты справедливо обвиняют его в том, что цены стали выше, а качество хуже. В итоге пропадает доверие, и бизнес идет под откос.

Помните, что подобные эксперименты чреваты плохим финалом. Тщательно перепроверьте, должным ли образом функционирует ваша новая система. Если вы решили нанять новых сотрудников, убедитесь в том, что они действительно компетентны. Не меняйте расценки до тех пор, пока не увидите, что качество действительно соответствует заявленной стоимости.

Отправьте уведомление

Итак, если вы убедились в рентабельности своей идеи, то пришло время связаться с клиентами. Напишите письмо-шаблон и отправьте им по электронной почте. Начните с дружественного тона, напомните им обо всем хорошем, что вы сделали. Отметьте, насколько вы цените ваше сотрудничество и как дорожите клиентом. Вам не следует вдаваться в подробности. Просто достаточно напомнить самые положительные моменты и аспекты вашей работы.

Предупредите заранее

Эксперты утверждают, что вы должны отправить уведомления за шестьдесят (а еще лучше – за девяносто) дней до повышения цены. Сообщать подобную новость менее, чем за месяц, недопустимо. Это неуважительно по отношению к людям, с которыми вы долгое время сотрудничали. Они имеют право на то, чтобы обдумать ваше новое предложение и принять решение о рентабельности вашей дальнейшей работы. То есть, если вы планируете изменить расценки первого августа, то клиенты должны знать об этом уже первого мая.

Обоснуйте повышение

Клиенты должны знать, за что они платят, поэтому вы должны аргументировать изменения в прайсе. Скажите, что качество услуги или продукции намного улучшится. Перечислите реальные преимущества своего нового предложения, разложив все «по полочкам». Ваше письмо должно быть убедительным. Оно обязано заинтересовать ваших клиентов и мотивировать к дальнейшему сотрудничеству. Можете так и сказать, что сейчас вы хотите не привлекать новых клиентов, а сосредоточиться на старых, вывести совместную работу на новый уровень.

Читайте так же:
Сколько платят алименты на одного ребенка

Постарайтесь не упоминать о том, что повышение стоимости связано с увеличением ваших расходов. Вам нужно делать акцент на том, что товар или услуга станет лучше, а не жаловаться на текущие вынужденные обстоятельства. Подумайте о том, как можно усовершенствовать товар или услугу.

Не забывайте о бонусах

Если вы реально осознаете, что качество товара или услуги не станет лучше, что оно останется неизменным, тогда можно прибегнуть к другой хитрости. Пообещайте клиентам приятные бонусы, скидки или подарки в качестве поощрения и дополнительной мотивации. Этот метод работает беспроигрышно в том случае, если бонус действительно представляет ценность. Убедитесь в том, что ваше предложение является привлекательным и действительно выделяет из ряда конкурентов.

Вместо заключения

Если кто-то из клиентов отклонил ваше предложение, не отчаивайтесь. Сосредоточьтесь на тех людях, которые остались с вами и сделайте все возможное, чтобы не потерять их доверие.

Я повышаю цены! Как объяснить клиенту?

⁃ А почему? — спрашивает клиент
И тут ступор! А что ему ответить? Потому что я зодолбалась работать за гроши и достойна большего? Это конечно отчасти правда, но это не правильно!

Просто так, потому что захотелось никто цены не повышает. Представьте вы пришли за хлебом а он стоит не 30 а 60 рублей. Просто потому, что пекарь устал печь много хлеба и решил, что хотя бы зарплата в два раза больше ему немного придаст мотивации работать. А если весь мир будет устанавливать цены « Потому что захотелось». Вы же тоже зачастую являетесь клиентом, покупателем, потребителем и хотите знать какова причина поднятия цен.

Давайте разбираться. Как же всё-таки поднимать цены, на сколько? Когда? И по какой причине?

Начнём с начала. Причины поднятия цен:

✅Подорожание материалов которыми вы пользуетесь
✅Смена материалов на более лучшее качество, тем самым затраты на материалы больше
✅Повышение квалификации
✅Аренда студии. Раньше вы работали на дому и затрат на аренду не было. Но и условия были другие. Тут вам и расположение удобное офиса, и презентабельность салона, и все таки не дома на кухне.
✅ Переход на новые технологии. Приобретение нового оборудования. Допустим вы раньше делали классический маникюр а сейчас аппаратный. Купили аппарат, вытяжку, курсы и т.д.
✅ Вы набрались опыта. Но тут немного другая ситуация. Когда вы только отучились и начинаете нарабатывать клиентов сразу говорите им о том, что цена только на момент, пока вы не набьёте руку в скорости. И только потому, что у вас сейчас процедура занимает больше времени чем у других мастеров и вы берёте за это меньше. Допустим месяц скидка 50%. И клиент уже будет готов к тому что в следующем месяце цена будет выше.
.
В среднем повышение цен, лично у меня, раз в год. Причина тому повышение цен на материалы. В среднем на 10-20% не больше. Чаще всего клиент этого сильно даже не замечает. А вам по копейки по копейки, а уже набирается сумма на новые возможности.

Читайте так же:
Стоит ли покупать квартиру на 1 этаже

Повышать цены чаще я не советую. Но и не повышать из совсем тоже не благоразумно. Вы набираетесь опыта, покупаете новые материалы, обучаетесь и ваша работа становиться уже далеко не « всё за 500» но и сразу 1000 ставить неправильно. Ваши клиенты просто найдут вам замену. Обучились, повысили цену на 5-10%. Прошло пол года вы приобрели новые материалы ещё повысили так же на 5-10%

Самое главное не боятся говорить об этом клиентам и объяснять им причину. Стесняетесь сказать в глаза? Напишите смс. И ЗАРАНЕЕ. Так и так со следующего месяца будет повышение на 100 рублей в связи с тем что я прошла обучение и буду работать в новой улучшенной технологии. Или так и так цены на рынке на материал стали дороже, по этому и я вынуждена поднять цену.

Все мы люди и всё прекрасно понимаем. Если клиент от вас ушёл, значит это не ваш клиент. И ценил он не вас а ваше « всё за 500». А разве приятно быть « мастером за 500»? Когда для других вы «любимая фея»
.
Не бойтесь терять клиентов. Цените себя и свой труд. И если вы именно тот мастер который не стоит на месте, тратит деньги на обучение, хорошие материалы, и новое оборудование, то повышение цен это обычная процедура раз в год.

А если вы понимаете, что причин для повышения нет. Боюсь вас разочаровать. но вы стоите на месте, и вам срочно нужно куда то стремится.

Как говорит моя мама « Опустоши кошелёк, что бы наполнить голову, и потом голова наполнит твой кошелёк»

Правила ценообразования: как объявить о повышении цен клиентам

Как объявить о повышении цен клиентам и при этом их не расстроить – рассказывает маркетолог Студии Дмитрия Димбровского Оксана Корсун.

Пришла пора поднять цены на товары и услуги – увы, такое случается с каждым. Это и интернет-магазины, и рекламные агентства, и бизнес услуг, от салонов красоты до натяжных потолков. Все, у кого есть постоянная клиентская база.

Читайте так же:
Инструкция: что делать после покупки квартиры в первую очередь?

Причины могут быть разные:

  • Расширение штата специалистов и повышение их квалификации;
  • Переход производства на более качественные, соответственно, более дорогие материалы;
  • Инфляция.

Как в таком случае сообщить о новых ценах постоянным клиентам? Причем таким образом, чтобы они остались с вами? Ситуация требует деликатного подхода и есть несколько способов сделать это мягко и убедительно.

Оповещение через email-рассылку

3. Предложите не одну услугу или один товар, а целый комплекс по выгодной стоимости — клиент воспримет повышение цен менее болезненно.

4. Прежде чем увеличить цифры в прайсе, объявите распродажу по старым ценам. Клиенты с ограниченным бюджетом, нуждающиеся в вашем товаре, будут вам благодарны и сделают все, чтобы остаться с вами.

5. Объясните, что повышение вызвано вовсе не желанием побольше заработать. Просто налоги выросли, ассортимент изменился, аренда подорожала и т. д.

Главное – не стоит извиняться в письме. Вы ни в чем не виноваты.

Как оформлять ценники на сайте при подорожании

«Разбивка» суммы на несколько частей

Цель этого метода – помочь клиенту перенести потерю достаточно крупной суммы.

Принцип «разбивки» довольно прост – и потому он безотказно работает. Суть его в том, что любой сложный и дорогой продукт, особенно, если это не товар, а услуга, можно разделить на составляющие. Каждая из частей представляет свою выгоду и, соответственно, стоит денег.

Допустим, вы ведете кулинарные мастер-классы. Люди должны понять, что в стоимость входит не только демонстрация приготовления, к примеру, тортов, но и натуральные ингредиенты, декор помещения, музыка, сувениры на память и фотосессия. Это лучше, чем просто обучающее занятие, не так ли?

Или веб-студия, которая занимается созданием сайтов и интернет-продвижением. Здесь целая серия этапов – дизайн и разработка интерфейса, создание текстов, верстка, размещение на хостинге, настройка и запуск рекламной кампании, аналитика и оптимизация результатов.

Объясните, что создание новых рекламных кампаний стоит столько же, а вот за ведение и оптимизацию цены повысились. Потому что вы начинаете использовать более совершенную систему веб-аналитики, например.

Резюме

Главное – своевременно сообщить об изменениях в прайсе всех клиентов с помощью email-рассылки, звонков менеджеров и объявлений на сайте. При этом следите за тем, чтобы старые проекты закрывались по оговоренным ценам.

Аргументируя каждое свое действие, вы не потеряете ни одного клиента, а главное – сохраните доверие к вашей компании.

Директор по маркетингу Студии Дмитрия Димбровского Оксана Корсун

Автор материала – Оксана Корсун, директор по маркетингу Студии Дмитрия Димбровского.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector