Management-study.ru

Студия менеджмента
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть в магазин телефон

Можно ли вернуть в магазин телефон?

Таким вопросом задаются многие обыватели. Обращаются за советом к родным, друзьям и даже соседу. Но чёткий ответ даст только буква закона. Сегодня, вы получите полную информацию, как происходит правильная процедура возврата гаджетов.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Эйфория – вот, что присуще человеку при покупке товара в магазине. Такое чувство знакомо каждому, ведь этому способствует привлекательный телефончик и воздействие продавца — консультанта. Постепенно, девайс перестаёт нравиться покупателю (дизайн, функциональность, не соответствие цены и прочее). Такие разочарования частенько встречаешь на форумах о гаджетах. Затем пользователи создают множество тем с вопросом: «Как возвратить телефон, если он не интересен?».

Если сложилась подобная ситуация, вспомните, как вас обслуживали в магазине:

  • В каком объёме была предоставлена информация о сотовом аппарате;
  • Насколько прозрачно, консультант объяснил особенности гаджета;

При невнятной консультации продавца, смело ссылайтесь на эти нарушения при сдаче сотового. Уверенности придаст Постановление Верховного Суда РФ (от 28.06.2012. N 17), регулирующее законодательство о защите прав потребителей статья №44.

Также читайте про актуальные изменения в Гражданском кодексе, а именно статье №333 тут:

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?

Покупка сложного технического устройства, ответственный выбор. Поэтому, как рекомендуют хай-тек порталы в интернете, желательно обратиться за помощью к знающему человеку. Он сразу протестирует электронику, на наличие неисправности.

На проверку телефона, отводится две недели. По истечении такого промежутка времени, сдать покупку в магазин допускается только при существенном недостатке. Поэтому важно на раннем этапе (первые 14 дней со дня покупки) активно пользоваться средством связи.

Основные приёмы, проверки качества:

  1. Самое главное позвонить, отправить смс (уровень сигнала, качество звука при разговоре).
  2. Проконтролировать процесс зарядки, разрядки АКБ (показатели сравните с прилагаемой документацией).
  3. Корректность работы дисплея, клавиатуры.
  4. Программное обеспечение (стабильность работы приложений).

Внимание! Пользоваться телефоном в течение гарантийного срока следует предельно аккуратно. Абсолютно никаких повреждений на упаковке не должно быть. В случае нарушении комплектации, целостности товара — назад товар у вас уже не примут.

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течение 14 дней?

Следует выделить статью №18 «О защите прав потребителей», которая, соответственно, разъясняет права потребителя. Покупатель имеет полное право вернуть товар, если он обнаружил дефекты в течение двух недель со дня приобретения сотового аппарата.

При обнаружении незначительных недостатков, в течение 14 дней, покупатель имеет право:

  1. Вернуть приобретение и получить деньги в полном размере.
  2. Обменять на аналогичный товар по характеристикам.
  3. Заменить телефон на такую же модель.

Кроме того, если от некачественного товара принесён ущерб клиенту, то он имеет право требовать компенсацию.

Если телефон неисправен, как вернуть его в магазин?

Допустим, вы обнаружили неприятный дефект в покупке. Перед походом в магазин, сложите все аксессуары в коробку вместе с гаджетом. Проверьте на месте ли кассовый чек. При его потере, возьмите с собой свидетелей факта покупки. Скопируйте или удалите ваши личные сведения с памяти девайса. Не забудьте взять с собой паспорт.

Теперь вы знает как вернуть телефон в магазин, если он неисправен в течение 14 дней. При сдаче телефона проявляйте настойчивость. Вероятно, администратор будет уклоняться от написания акта приёмки.

Как вернуть телефон в интернет магазин?

Доля продаж, с помощью всемирной паутины, растёт с каждым годом. Но многие люди всё равно опасаются покупать товары в интернет – магазинах. Действительно, риск есть и это подтверждают сводки МВД России об обманах в сети.

Законодательство не могло обойти стороной дистанционный вид приобретения товаров: в Гражданском Кодексе РФ существует статья «о защите прав потребителей» под номером 43 (скачать можно по ссылке выше). В положении говорится, что заказывая товары в интернет-магазине, покупатель имеет такие же права, как и покупатель, приобретающий устройство в обычном магазине.

Читайте так же:
Сила упругости задачи

Чтобы возвратить товар, заказанный на сайте, необходимо:

  • Подтвердить покупку, например банковской выпиской, фактом транзакции и т.д.;
  • Указать причины возврата в течении 14 дней (правила аналогичны реальной покупке).

Вернуть телефон допускается при нарушении правил продаж (например, не доставлен в указанный срок).

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет магазин?

Ссылаясь на статьи 43 и 44 ГК РФ (скачать кодекс можно по ссылке выше), если мобильный телефон, купленный в интернет – магазине, не понравился потребителю, то он может быть возвращен. Но указывать такую причину не стоит. Укажите на неполную предоставленную информацию о товаре, нарушение правил транспортировки. Так же укажите на то, что продукция была не надлежащего вида и прочее.

Свою претензию нужно отправить в двухнедельный срок. Позже разрешается только при существенном дефекте.

Подводя итог, рекомендуется оперативно определять недостатки приобретённого товара. Чтобы быть уверенным в своей правоте, сохраняйте в идеальном состоянии приобретённый товар и его упаковку, а так же комплект документации во избежание недоразумений.

Можно ли и как вернуть мобильный телефон в магазин?

В наш век цифровых технологий мобильный телефон или смартфон уже не роскошь. Эти вещи необходимы нам для работы и досуга, общения с друзьями и хранения информации. Можно долго перечислять все достоинства современных гаджетов. Еще важно, чтобы ваш смартфон не барахлил в самый неподходящий момент.

Ситуация, знакомая многим, не правда ли? Мы расскажем вам, как вернуть мобильный телефон обратно в магазин, посоветуем, куда обратиться, если вам отказали. Все подробности – в нашей статье.

Нормативное регулирование

Чтобы во всеоружии вести с продавцом диалог о возврате мобильного телефона, вам пригодятся следующие законы (и не только):

  • Гражданский кодекс РФ. Он регулирует общие положения о купле-продаже, а также закрепляет меры ответственности за невыполненные обязательства.
  • Закон о защите прав потребителей. Это самый важный для покупателя документ, ведь он устанавливает правила возврата бракованных товаров и закрепляет повышенную (в сравнении с ГК РФ) ответственность продавца за нарушение прав покупателя. По правде говоря, одного этого закона достаточно, чтобы успешно защитить себя в споре с продавцом.
  • Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ). В нем вас заинтересуют статьи, регулирующие админответственность продавцов за нарушенные права покупателя.
  • постановление Правительства РФ, утвердившее список дорогостоящих и технически сложных вещей с особым порядком возврата.
  • еще одно постановление Правительства РФ с перечнем товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять.

Можно изучить эти документы «от корки до корки». Можно обратиться к юристу или адвокату. Еще проще – прочитать дальше эту статью.

Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин

Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин

Ответ на этот вопрос зависит от причины возврата. Если вы купили телефон хорошего качества, без дефектов, но разочаровались в выборе (цвет не подходит или размер великоват), вернуть его, скорее всего, не получится. Телефонные аппараты включены в список покупок надлежащего качества (утвержден Постановлением Правительства РФ), которые возвращать нельзя.

Вообще этот вопрос до сих пор остается спорным. В 2010 году Роспотребнадзор опубликовал письмо, где указал, что у покупателя есть право вернуть сотовый телефон без дефектов. Сейчас это письмо в правовых системах отсутствует, ссылаться на него нельзя, а судебная практика противоречива. Если вы желаете обменять качественный телефон, попробуйте обратиться в магазин. Но вероятность отказа (и обоснованного) в этом случае высока.

Если в купленном телефоне обнаружился брак, вернуть его можно. Правда есть один нюанс: смартфоны (с сенсорным экраном и двумя и более функциями) относятся к технически сложным товарам. Их возврат зависит от того, когда именно найден недостаток и что это за недостаток:

  • в первые пятнадцать дней (после покупки) такой телефон у вас обязаны принять обратно при любом (даже незначительном) дефекте;
  • по истечении этого срока ставить вопрос о возврате можно, если брак существенный. Это значит, что его вообще нельзя отремонтировать или такой ремонт обойдется дороже самого телефона. Бывает, что после ремонта дефект проявляется снова. В таком случае смело требуйте оформить возврат.
Читайте так же:
Журнал регистрации выданных доверенностей

Как на практике вернуть телефон в магазин? По правилам и условиям, установленным в законе о правах потребителя. На них остановимся подробнее.

Куда обращаться

  • Естественно, к продавцу. Можно сразу обратиться на завод-изготовитель. Хотя требовать деньги с магазина, в котором сделали покупку, куда проще.
  • Есть еще один вариант. Законом предусмотрена проверка качества товара, если возник спор. Чтобы ваша претензия к товару была обоснованной, можно сначала заказать экспертизу телефона, а уж потом на ее основе требовать вернуть за него деньги и деньги за эту экспертизу. У этого пути есть существенный минус: продавец может не согласиться с вашим заключением и провести свою проверку. Тогда вы просто потеряете время.

Ответ на заявление о возврате телефона

Ответ на заявление о возврате телефона

Документы и заявление

Когда покупатель приходит и требует вернуть ему деньги за некачественный товар, продавцов это совсем не радует. Поэтому споры тут весьма вероятны. Можно попробовать договориться мирно и без оформления бумаг.

Но лучше с самого начала свои действия документировать. Не оставайтесь голословными, сразу изложите свою претензию на бумаге, причем в двух экземплярах.

В ней нужно указать:

  • свои данные (ФИО, адрес и телефон для обратной связи);
  • когда и за какую цену купили телефон (приложить копию договора и чек, квитанцию, другой документ об оплате); Важно: если нет чека, это не повод вам отказать. Смело обращайтесь в магазин, закон на вашей стороне (если вы действительно там покупали товар).
  • марку и модель телефона;
  • что за брак вы в нем обнаружили и когда;
  • что гарантийный срок еще не истек (приложить копию гарантийного талона);
  • если вы возвращаете смартфон после 15 дней с момента покупки, обоснуйте это (недостаток должен быть существенный), если есть, приложите копию экспертизы;
  • ваше требование (прошу вернуть деньги за некачественный телефон) и срок его удовлетворения (по закону – 10 дней);
  • в конце припишите, что в случае отказа вы настроены обратиться в суд.

С собой необходимо иметь паспорт, чтобы подтвердить, что это действительно вы – тот самый покупатель.

На вашем экземпляре продавец должен расписаться, что получил претензию, и поставить дату ее получения. Если они отказываются принять ваше заявление, можно отправить ее по почте (с уведомлением о вручении).

Возврат качественного товара

Елена Мехоношина

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Читайте так же:
Оценка стоимости аренды нежилого помещения

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Читайте так же:
Прожиточный минимум в столице

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Статья актуальна на 28.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Почему нельзя вернуть купленный телефон: правила возврата товара

Большинство из потребителей уверены, что могут вернуть купленный товар в течение 14 дней. Но бывают случаи, когда продавец отказывается его принимать обратно или обменивать. Кто прав, а кто виноват — это можно сказать, только разобравшись в ситуации. А все нюансы возврата и обмена товара узнаем из Закона РК «О защите прав потребителей».

Какие права есть у покупателя при возврате товара

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Чтобы вернуть любой товар, нужно предъявить чек или другой документ, подтверждающий факт его покупки. Если он потерялся или по каким-либо причинам не был выдан, то покупателю придется доказать, что он покупал товар у данного продавца.

Читайте так же:
Распечатать квитанцию на оплату ЖКХ по адресу

Чтобы вернуть или обменять покупку, нужно обращаться в магазин, где был куплен товар. В договоре купли-продажи также может быть отмечено и другое место для таких случаев, например, офис производителя.

Возврат или обмен товара без причины

Продавец обязан обеспечить возврат или обмен непродовольственного товара, не смотря на то, какого качества он был при продаже. Вы можете вернуть или поменять товар в течение 14 дней со дня покупки, даже если он вам просто не понравился. Но при соблюдении нескольких условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен его внешний вид и потребительские свойства;
  • пломбы и ярлыки также должны быть на месте.

Но есть непродовольственные товары, которые не подлежат возврату без причины:

  • лекарства и медицинские изделия;
  • нательное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • животные и растения;
  • товары, которые продаются метражом (сюда входит текстиль, искусственный мех, ковровые изделия, нетканые материалы, провода, линолеум, клеенка и т.д.);
  • телефоны, планшеты и другие абонентские устройства сотовой связи также нельзя поменять, если они просто перестали нравиться новому владельцу.

Последний пункт был добавлен в Закон 2 апреля 2019 года. И о нем еще мало кто знает.

Какие права есть у покупателя при возврате товара

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Возврат или обмен некачественного товара

Вернуть деньги за некачественный товар покупатель может в течение 30 дней с момента его покупки. К таким относятся:

  • товар с истекшим сроком годности на момент покупки;
  • товар, не соответствующий требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенный с нарушением прав интеллектуальной собственности.

Обмен или ремонт некачественного товара можно произвести в течение срока годности или гарантийного срока, если они установлены. Если никакие сроки не указаны, то покупатель может предъявить требования продавцу за недостатки товара, которые были обнаружены в течение двух лет с момента покупки.

Возврат или обмен в этих случаях не зависит от того употребляли товар или нет, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Замена на аналогичный новый товар должна быть обеспечена незамедлительно при обращении покупателя к продавцу. Если такого товара нет в наличие, обмен должен произойти в течение десяти дней с момента обращения.

А если требуется дополнительная экспертиза товара, то продавец имеет право сделать возврат в течение тридцати календарных дней.

Стоимость дополнительной проверки качества товара оплачивается продавцом. Но, если в результате будет установлено, что недостатков у товара нет или они появились после продажи в результате негарантийного случая, то покупатель обязан вернуть продавцу деньги за проведение экспертизы и транспортировку товара.

Покупатель в праве принять участие в проверке качества товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу за свой счет.

Какие права есть у покупателя при возврате товара

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Дополнительные расходы продавца и покупателя

При возврате товара продавец должен вернуть ту сумму, которую оплатил покупатель. Даже если на момент обращения этот товар стоит дешевле.

Если покупатель решил поменять товар на аналогичный, то перерасчет цены не производится.

В случае обмена на более дорогой товар, покупатель должен заплатить разницу в ценах. И наоборот, если обменять на более дешевый товар, то разницу заплатит продавец.

Если цена на товар с момента покупки до возврата изменилась, то при обмене в расчет идет более высокая его стоимость.

Также продавец обязан возместить потраченные на доставку некачественного товара деньги.

В случае безосновательного отказа продавца в возвращении или обмене товара можно предъявить продавцу досудебную претензию. Если в течение десяти дней не будет никакого ответа, то можно обратиться в суд или в общественное объединение по защите прав потребителей в своем городе.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector