Management-study.ru

Студия менеджмента
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В течение какого срока можно вернуть обувь: сколько действует гарантия по закону, а также нюансы возврата

В течение какого срока можно вернуть обувь: сколько действует гарантия по закону, а также нюансы возврата

Обувь, как и другие товары, имеет свой гарантийный срок, в течение которого покупку можно вернуть или обменять на аналогичную в магазине. Все изделия, реализуемые на территории страны, должны производиться согласно ГОСТам или соответствовать требованиям технического регламента. Гарантийный срок может быть указан производителем, продавцов или установлен законодательством РФ.

Нормативная база

Законодательными актами, регулирующими процесс купли-продажи товара, являются:

    указывает общие положения купли-продажи; регулирует правила розничной торговли; обязывает производителя устанавливать срок эксплуатации обуви; определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара; ограничивает сроки предъявления претензий со стороны потребителя.

Пункт 12 Приказа Минторга РСФСР № 190 определяет случаи, когда возврат или обмен товара по гарантии невозможен:

  • качественный товар;
  • сторонние действия непреодолимой силы;
  • неправильное использование товара;
  • выявление вины покупателя в появлении недостатков;
  • самостоятельный ремонт изделия потребителем;
  • покупка товара по сниженной стоимости, вследствие указанного брака.

О том, как регулируется понятие гарантийного срока ГК и другими законами, рассказано здесь.

Сроки

Существуют два вида гарантии на обувь.

  1. Гарантия возврата. Новую обувь потребитель может вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. Это можно сделать, если товар не подошел по каким-либо причинам. Условия возврата: сохранение товарного вида и отсутствия следов носки.
  2. Гарантия качества. Возврат обуви осуществляется при обнаружении недостатков в течение гарантийного случая. При этом должно быть доказано, что дефекты возникли по вине производителя, а не покупателя. Потребитель может потребовать ремонта изделия, возврата обуви или обмена на аналогичный товар.

Гарантийные сроки устанавливаются в зависимости от характеристик обуви. Пункты 6-7 ст. 5 Закона №2300-1 дают право производителю устанавливать гарантию на товар. Пункт 2 ст. 10 этого закона обязывает изготовителя указывать гарантийный срок при его наличии. Срок может быть указан продавцом, но он не должен быть меньше периода, указанного производителем.

Информация об обязательствах продавца

Номер ГОСТаВид обувиСпособ изготовления, материалыГарантийный срок
26167-2005Повседневнаяот 30 дней
7472-78ЛыжнаяС индексом качества «Н»50 дней
45 дней
9155-88СпортивнаяРезиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом формования75 дней
Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом литья90 дней
19116-2005Модельнаяот 30 дней
26166-84Повседневная из искусственных и синтетических кожС подошвой из кожи40 дней
Из кожи с резиновой накладкой45 дней
Кожволан, транспорент, стиронип, поливинилхлорид60 дней
Пористая резина, термопластический эластомер, полиуритан70 дней
12.4.137-2001Специализированная защитная70 дней

Производитель товара может установить более длительный гарантийный срок, чем предусмотренный требованиями государственных стандартов.

Информация о гарантии доводится до потребителя путем фиксации данных:

  • на технической документации;
  • на этикетке;
  • маркировкой;
  • другим способом.

Комплектующие изделия, такие как замки, застежки, декоративные элементы, являются составной частью обуви. На них также распространяется гарантия, иногда может устанавливаться отдельно от основной. Покупатель может предъявить претензию как в общем на обувь, так и отдельно на фурнитуру.

На уменьшение стоимости обуви могут влиять следующие причины:

  1. Наличие дефектов, в этом случае гарантия на выявленный брак не распространяется. На другие недостатки, не указанные при продаже и выявленные при использовании обуви, действует такая же гарантия, как и на неуцененный товар.
  2. Распродажа сезонных остатков, гарантия распространяется по общему правилу.

Особенности исчисления для сезонных изделий

Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:

  • всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
  • зимнюю обувь;
  • обувь для межсезонья (весна, осень);
  • летняя обувь.

Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.

К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:

  • зимний – 1 ноября / 5 декабря;
  • весенний – 1 марта / 17 марта;
  • летний – 1 мая / 2 июня;
  • осенний – 1 сентября / 12 сентября.

В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:

  • Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
  • Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.

В течение какого времени можно вернуть?

Обувь можно вернуть после обнаружения дефектов и недостатков в течение гарантийного срока. Согласно п. 2 ст. 19 Закона №2300-1, он начинает исчисляться со дня передачи товара покупателю. При выпадении последнего дня срока на выходные или праздники, если торговая точка, где была сделана покупка не работает, следует принести товар на следующий день.

На сезонную обувь гарантия начинает действовать с первого дня сезона или со дня покупки, если товар был куплен после начала сезона. На товар, купленный через интернет-магазины или по почте, гарантия начинает действовать со дня получения покупки.

Предъявление претензии после истечения

Покупатель может обратиться с жалобой на выявленные недостатки не только в период действия гарантии, но и в течение двух лет с момента покупки товара. Это можно сделать в случаях, если:

  • гарантийный срок не указан;
  • дефекты обуви выявились до истечения двухлетнего срока после покупки.

Гарантийные случаи

Вернуть обувь можно только в том случае, если при ее использовании были соблюдены все рекомендации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства распространяются на следующие составные части обуви:

  • материал, из которой изготовлен товар;
  • использованная фурнитура;
  • набойки.
Читайте так же:
Как писать биографию о себе образец

Причиной предъявления претензии могут быть любые дефекты, портящие внешний вид обуви или препятствующие ее нормальному использованию. Гарантийными случаями признаются общие причины возврата товара и дополнительные причины, по которым обувь нельзя эксплуатировать по назначению.

  • разрыв или трещины материала;
  • отрыв, деформация каблука;
  • перелом, расслаивание подошвы, оседание пяточной зоны;
  • разрыв, поломка деталей;
  • неровные швы или их нарушение;
  • осыпание лакированного покрытия;
  • образование пятен, сход красителей.
  • промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
  • скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
  • правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;
  • изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.

При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:

  • ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
  • скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
  • возврата денег;
  • обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
  • обмена на аналогичный товар.

Негарантийные

Бывают ситуации, когда продавцы имеют право отказать в возврате или обмене даже бракованного товара. Это случаи, когда недостатки товара появились по вине покупателя.

  1. Использование обуви в неподходящий сезон, например, ношение зимних сапог в весеннюю распутицу, из-за чего отклеилась подошва.
  2. Механические повреждения на обуви, такие как порезы, ожоги, следы химического воздействия, возникшие в ходе неправильного использования изделия. Это могут быть последствия сушки обуви на горячей батарее, из-за чего она деформировалась, или обработка химическими препаратами, не подходящие к материалу изделия.
  3. Самостоятельный ремонт обуви до обращения в магазин. Исключение, если проведение ремонта было оговорено заранее.

Процесс возврата

При обнаружении недостатков товара следует обратиться с претензией в торговую точку, где было приобретено изделие. Если обувь была куплена через интернет, нужно отправить письмо на электронную почту продавца или заполнить специальную форму для возврата товара.

Вместе с заявлением при себе нужно иметь:

  • кассовый чек; (при наличии);
  • паспорт;
  • саму обувь в чистом и сухом виде.

Отсутствие чека и талона не является основанием для отказа продавца в возврате товара. Факт покупки в данном магазине можно доказать:

  1. свидетельскими показаниями;
  2. записи с видеокамеры;
  3. фирменная упаковка изделия.

При безналичной оплате товара дополнительно нужно взять с собой банковскую карту.

Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

  • дата покупки обуви;
  • место покупки;
  • информация о товаре, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • требование вернуть денежные средства за товар, провести ремонт или сделать обмен;
  • ссылки на законодательные акты, регламентирующие данный вопрос;
  • дата написания, подпись заявителя.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона №2300-1, продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести экспертизу за свой счет. На экземпляре покупателя ставится отметка о получении претензии с указанием даты. При отказе магазина в приеме заявления его можно отправить по почте заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Если проведенная продавцом экспертиза даст заключение о вине покупателя в появлении дефектов товара, заявителя обязуют оплатить понесенные расходы. Потребитель может заказать экспертизу сам и при выявлении заводского брака обратиться в организацию, добавив к требованию оплату за проведенные исследования изделия.

Сроки рассмотрения заявления и решения вопроса зависят от требований покупателя:

  • на гарантийный ремонт изделия – 45 дней;
  • обмен – 7 дней, при отсутствии товара – 30 дней;
  • обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
  • возврат денег или проведение скидки – 10 дней.

Потребитель может обратиться с претензией не только в магазин, но и напрямую к производителю. При отказе в возврате или обмене товара покупатель может обратиться с жалобой:

  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

В суд можно обратиться в течение трех лет с момента отказа продавца в урегулировании разногласий. При решении вопроса в пользу покупателя, с торговой точки или с производителя будет взыскан штраф в размере 50% от суммы иска за отказ от разрешения спора на добровольной основе.

Оплата госпошлина для исков, отстаивающих потребительские права, не требуется.

Гарантийные сроки обувных изделий зависят от использованных материалов, сезонности, наличия гарантии и времени приобретения. Выявление недостатков обуви не гарантирует возврат или обмен товара, нужно доказать наличие заводского брака. Законодательно установлены технические требования к изготовленной обуви и предоставлены возможности для защиты прав потребителя.

Гарантийный срок на обувь по закону

В данном вопросе необходимо разобраться более подробно, так как гарантия на обувь рассчитывается по особому, так как это сезонный товар и к тому же обувь производится из разных материалов и должна соответствовать ГОСТу, вот я и расскажу вам в данной статье какой же гарантийный срок существует на обувь!

Какой гарантийный срок существует на обувь по закону?

Гарантийные сроки устанавливает продавец или изготовитель обуви и на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течении установленного на товар (обувь) гарантийного срока.

Бывает, что при покупке обуви вам не дают гарантийный тало и ни чего не говорят о гарантии, так вот что на этот счет говорит нам закон, ведь на основании той же статьи 19 » Закона о защите прав потребителей «, если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара продавцу в течении 2 лет с момента передачи товара потребителю.

Читайте так же:
Бесплатные курсы в центре занятости населения: перечень специальностей и условия обучения

Вообще гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае когда день передачи товара потребителю установить не возможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.

Но у обуви совершенно другая ситуация, ведь обувь это сезонный товар, а статья 19 нам говорит следующее, что срок годности для сезонных товаров начинает идти с момента наступления соответствующего сезона, которые исчисляются в соответствии с климатическими условиями субъектов РФ, ведь в каждом субъекте РФ наступление соответствующего сезона определяется нормативно правовым актом который выносит Губернатор соответствующего субъекта.

Поэтому предлагаю разобраться и приведу пример, зима в конкретном регионе РФ может начинаться по документам с 15 ноября или с 1 ноября, а заканчиваться 20 или 30 марта, поэтому для исчисления гарантийного срока на обувь вы должны знать какого числа у вас начинается определенный сезон.

К примеру вы купили зимние сапогу 1 октября, зима в вашем регионе по документам начинается 1 ноября, гарантия которую вам дал продавец на сапоги составляет 30 дней и гарантия на зимние сапоги заканчивается не 30 октября, а 1 декабря, так как если зима у вас в регионе по документам 1 ноября, а срок гарантии 30дней, к тому же сапоги для зимнего сезона, то 30 дней гарантии начнутся 1 ноября, когда в вашем регионе наступает зима и закончится гарантия 1 декабря.

Будьте внимательны, так как обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.

Будьте внимательны, так как срок гарантии устанавливает не продавец, а изготовитель и продавец вполне может сократить гарантию, поэтому покупаем обувь и заходим на сайт изготовителя, так как у него на сайте обязательна указана информация о конкретной модели обуви, в том числе указан срок гарантии, если продавец занизил срок гарантии установленный изготовителем, то в такой ситуации применяется срок гарантии установленный изготовителем, а если продавец установил срок гарантии больше чем у изготовителя, то все равно применяется срок гарантии установленный изготовителем.

Так же стоит помнить про ГОСТ 26167-2005, в нем как раз содержится информация о сроках гарантии, а точнее в пункте 8.2 данного ГОСТа сказано, что для обуви повседневной срок гарантии не может составлять менее 30 дней.

Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни. Повседневной обувью не считается ортопедическая обувь назначенная вам для ношения врачом, обувь для работы (спец обувь), так же в данную категорию можно отнести лыжные ботинки, обувь предназначенную для альпинизма, резиновые сапоги, то есть не считается повседневной обувью та обувь, которая не предназначена для ежедневной эксплуатации и к ней ГОСТ 26167-2005 не применим.

Теперь хочу подытожить все вышесказанное.

Если вы приобрели обувь для повседневной носки, то на нее распространяется ГОСТ 26167-2005 и гарантия на нее не может быть менее 30 дней. Такая гарантия устанавливается или продавцом или изготовителем обуви, если вы сомневаетесь после покупки в продолжительности гарантии, то вы можете зайти на сайт изготовителя и узнать информацию о гарантии, о ее продолжительности мы говорили выше.

Теперь я хочу сказать об обуви на которую не установлен гарантийный срок, если вы приобрели такую обувь, то при определении срока гарантии вы смело можете ссылаться на пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», так как он гласит, что если на обувь не установлен гарантийный срок, да и вообще на любой товар, то считается, что потребитель может предъявить продавцу претензии о качестве товара основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении 2 лет с момента покупки, фактически получается, что если на обувь не установлен гарантийный срок, то гарантия будет 2 года по закону, но такое случается крайне редко, так как продавцы прекрасно знают закон.

И на последок хочу рассказать о гарантии на обувь которая не попадает под действие ГОСТа 26167-2005, это обувь не предназначенная для повседневной носки, о ней мы говорили выше, так вот гарантия на такую обувь устанавливается изготовителем или продавцом. Вы всегда можете зайти на сайт изготовителя после покупки и посмотреть какой срок гарантии и если срок гарантии установленный изготовителем больше, чем срок гарантии установленный продавцом, то применяется срок гарантии установленный изготовителем. А если на сайте изготовителя отсутствует информация о сроке гарантии, то применяется гарантия установленная продавцом, в любом случае продавец не может не установить срок гарантии, так как он знает о статье 19, но все же стоит проверить на сайте изготовителя не уменьшил ли продолжительность гарантии продавец.

В любом случае помните, что обувь товар сезонный и срок гарантии начинается с наступлением определенного сезона для которого предназначена обувь, а не с момента покупки, в прочем приведу пример:

Возьмем абстрактный регион, в котором зима по документам начинается с 1 ноября, вы купили зимние сапоги 5 ноября, так как зима уже началась, то и гарантия на сапоги пойдет именно начиная со дня покупки, то есть в нашем случае 5 ноября. А если бы вы в данном случае купили сапоги 15 октября, то срок гарантии бы пошел с 1 ноября, так как зима в нашем случае начинается именно с этой даты.

Читайте так же:
Оконх по инн узнать

Вот так просто рассчитывается гарантия на обувь, вооружитесь данной информацией и у вас будут железные аргументы в споре с продавцом, а если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Гарантийный срок на обувь: как вернуть горе-покупку в магазин?

Гарантийный срок на обувь

Пожалуй, обувь является самой используемой вещью в жизни каждого человека.

Нагрузка на такую привычную часть нашей жизни нешуточная: защищая нашу стопу от холода, механических повреждений, обувь принимает на себя и ударную нагрузку от асфальта, гравия, песка, и выделяемый ногой пот, и механические удары о порожки, люки и т.д.

Неудивительно, что обращение по рекламациям относительно этого товара наиболее часты.

Ведь совершая покупку, любой нормальный потребитель будет ожидать, что она прослужит ему не один год. Но гарантийные сроки, которые устанавливаются на такой товар, стремятся умерить пыл покупателей.

Установление гарантийного срока носки обуви – прерогатива продавца, то есть конкретно того магазина, где вы свою обувку приобрели. Однако тут не все так просто. Тот самый продавец может лишь увеличить срок гарантии, установленный производителем. Но это снова не все.

Сколько?

Итак, расплачиваясь за покупку, Вы должны услышать от продавца либо кассира гарантийный срок на Вашу обувь. В большинстве обувных магазинов это является частью стандарта обслуживания покупателя.

Если этот срок Вам не обозначили, он должен быть указан на коробке с обновкой. Мы уже разобрались, что менее 30 дней гарантийный срок ни один продавец не имеет права устанавливать. Но больше – всегда пожалуйста.

Установление большего, чем 30 дней гарантийного срока зависит от множества факторов, которые учитывают продавцы и производители.

Обычному потребителю зачастую неясно, почему у одного продавца всего 30 дней гарантийный срок, а у другого 60 либо 80.

На самом деле, гарантийный срок – это отражение организации работы цепочки Производитель — Продавец. Заключая Договор с производителем обуви, продавец оговаривает условия рекламации. Это неотъемлемая часть Договора поставки.

Довольно часто, особенно в случаях, когда производитель и продавец значительно удалены друг от друга территориально, находятся в разных странах, стоимость возможных рекламаций является скидкой с цены производителя.

В таком случае, продавец чувствует себя более свободно в установлении более продолжительного срока гарантии, поскольку производитель за него уже заплатил. Так работают очень многие крупные обувные сети, которые закупают свой товар в странах третьего мира.

Также установление того или иного гарантийного срока может обуславливаться самой обувью, как правило методом крепления подошвы. При самом распространенном методе – клеевом, когда подошва просто приклеивается к заготовке верха обуви, гарантийный срок, как правило, минимален – 30 дней.

Когда?

Тот же продавец, который огласил Вам срок гарантии на покупку, должен Вам сказать, с какого времени эта гарантия начинается. Обувь является сезонным товаром и, поскольку наша страна находится в разных климатических зонах, каждый субъект Федерации устанавливает самостоятельно сроки наступления того или иного сезона.

Итак, в зависимости от сезона, гарантийные сроки могут быть следующие:

  1. Зимний сезон может начинаться с 1 ноября по 1 декабря. Для Московской области с недавнего времени это 1 ноября. Для Кировской области зимний сезон начинается 25 октября.
  2. Весенний период может начинаться с 1 марта по 15 апреля в зависимости от региона. Для Москвы это 1 марта, для Кирова 26 марта, для Санкт-Петербурга – 6 апреля.
  3. Летний сезон начнется в Московской области 1 мая, в Ленинградской области 31 мая, а в Кировской – 26 мая.
  4. Осенний сезон начинается в Московской области 1 сентября, в Ленинградской 12 сентября , а в Астраханской лишь 16 октября.

Помимо этого, необходимо наверняка знать, к какому конкретно сезону относится Ваша обувь:

  1. Зимняя обувь. Предназначена для носки в самое холодное время года. Это сапоги, сапожки, полусапоги, ботинки на меховой подкладке.
  2. К обуви весенне-осеннего сезона отнесем сапоги, полусапоги, ботинки, туфли, полуботинки на утепленной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки на кожаной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки для активного отдыха. То есть по конструкции и применяемым материалам обувь, используемая для носки весной и осенью (ГОСТ 23251-83).
  3. К летней отнесем туфли летние открытые, туфли с перфорацией, пантолеты, сандалеты. То есть обувь, предназначенная для носки в летний период (ГОСТ 23251-83).
  4. К круглосезонной относится обувь, предназначенная для продолжительной систематической носки в течение года (тот же ГОСТ «Обувь. Термины и определения»): полуботинки, туфли на кожаной и текстильной подкладке. Гарантийный срок для круглосезонной обуви начинается со дня покупки.

Например, Вы приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий весенний сезон начинается 1 марта, а зимний — 15 ноября. При 30-дневном гарантийном сроке Ваша гарантия окажется следующей: с 15 по 28 февраля, с 15 по 29 ноября.

Особого внимания заслуживает круглосезонная обувь. Ведь это и туфли-лодочки, и балетки, и кроссовки, и мокасины, и многие другие виды обуви. На круглосезонную обувь гарантийный срок исчисляется со дня покупки.

Как правило, с ней возникает большее количество вопросов, поскольку туфли мы носим и осенью, и весной, и летом.

Читайте так же:
Как вернуть новый телефон в магазин

Поэтому приобретая зимой круглосезонную обувь, многие покупатели негодуют, почему их срок гарантии не исчисляется с апреля, например.

Такая обувь предназначена для систематической носки в течение всего года, например, как сменная.

Среди потребителей распространено мнение о том, что гарантийный срок на всю обувь составляет 2 года, а продавцы их упорно обманывают, называя срок в 30 дней. В Законе о защите прав потребителей эти два года указаны в контексте тех товаров, на который гарантийный срок не установлен.

Но вся обувь, реализуемая на территории страны, должна соответствовать ГОСТам этой страны. А ранее мы уже обозначили, что минимальный гарантийный срок государством уже установлен. Поэтому даже если продавец либо производитель гарантийный срок четко не обозначили, законодатель уже это сделал вместо них.

Как пользоваться?

Если в Вашей обуви выявился дефект, в первую очередь Вам необходимо обратиться именно к продавцу. Конечно, Вы можете сразу же привлечь независимую экспертизу либо обратиться к производителю, но возвращать деньги либо менять товар будет именно продавец.

Если Вы укладываетесь в гарантийный срок, Продавец рассматривает Ваше обращение и, опираясь на Закон о защите прав потребителей, Вы имеете полное право заменить товар ненадлежащего качества, потребовать соразмерного уменьшения цены либо покрытия расходов на ремонт, либо, что наиболее часто, расторгнуть договор купли продажи, то есть просто вернуть деньги за некачественный товар.

Когда продавец согласен, что дефект, который Вы указали, действительно является производственным, процедура возврата достаточно проста. Вы заполняете заявление и получаете либо новую пару, либо деньги. Но так бывает не всегда.

Очень часто, покупатели обращаются к продавцу с дефектами, вызванными неправильной эксплуатацией обуви либо неверным ее подбором.

Например, у Вас оторвался каблук, Вы негодуете.

Но присмотритесь к ней: возможно Вы где-то зацепились каблуком и на нем отчетливо видны царапины, зацепы и сдиры.

Либо у Вашего сына отклеилась подошва в носочной части. Но присмотритесь к походке Вашего чада. Возможно, вся носочная часть такой обуви будет в механических повреждениях.

Запомните также, что на сменные детали, фурнитуру и набойки гарантия не распространяется. Если у Вас порвались шнурки, стерлась набойка или слетел брелок молнии, то это не является дефектом.

При возникновении разногласий между продавцом и покупателем, продавец имеет право провести проверку качества товара. Это не экспертиза, и даже если дефект окажется непроизводственным, Вам не придется за нее платить.

При обнаружении дефекта в гарантийный срок Продавец сам обязан провести экспертизу. Однако если независимая экспертиза дефект признает непроизводственным, Вам придется возместить Продавцу стоимость экспертизы.

Если Вы обнаружили дефект уже по истечении гарантии, в любом случае обратитесь к Продавцу. Если Продавец отказывается признавать дефект производственным, именно Вы как Покупатель теперь будете доказывать обратное в независимой экспертизе. Если эксперты дефект признают, Продавец возместит Вам стоимость экспертизы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Есть ли гарантия на обувь по Закону «О защите прав потребителей»?

гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей

Преждевременная поломка обуви происходит из-за заводского брака. Если гарантийный срок не закончился, продавец обязан заменить дефектную пару доброкачественной, или вернуть покупателю деньги.

Порядок взаимодействия сторон регламентируется Законом «О защите прав потребителей» – ОЗПП.

Ответственность продавца за неправомерный отказ в замене определяется так же, как для других профессий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Руководящие и нормативные документы

нормативные каты

Базовым в отношениях покупателя и работника прилавка является Федеральный закон (ФЗ) 2300-1 от 1992 г. ОЗПП.

Согласно ст. 5, производитель фиксирует в ярлыке гарантированный срок службы обуви – период использования товара по назначению при сохранении своих первоначальных качеств.

Читайте о сроках гарантийного ремонта в этой статье.

Изготавливаются изделия по стандартам ГОСТ:

    обувь модельная; – для дома и дороги; – спортивная; – детская; – ежедневная из всяких кож.

Ст. 8 и 9 ФЗ ОЗПП предписывают изготовителю информировать покупателя о наименовании изделия и его рабочем режиме.

Производитель может продлить гарантию сверх величины, установленной стандартом, но не сократить.

Особенности продажи обуви учтены правительственным постановлением 55 от января 1998.

Права покупателей ботинок

на что имеет право потребитель?

Приобретение некачественного товара проявляется по истечении времени. Обращение к продавцу возможно до наступления последнего дня гарантии.

Покупатель вправе требовать удовлетворения одного из вариантов:

  1. заменить изделие;
  2. уменьшить цену;
  3. вернуть деньги;
  4. бесплатно устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт.

С претензией обращаются, если нет собственной вины.

Продавец отправляет товар на экспертизу, по результатам которой принимает решение по заявлению потребителя.

Когда начинается зимний сезон для сапог и туфель?

начало зимнего периода

По условиям носки обувь разделяют на 2 категории: для использования в определённые периоды года и внесезонную – спортивные кроссовки и офисные туфли, домашние шлёпанцы.

Начало отсчёта гарантийного срока обуви, предназначенной для конкретного периода года, в каждом из регионов страны устанавливается отдельно. В таблице приведены сроки начала сезонов лишь для некоторых.

Край, областьЗимаВеснаЛетоОсень
Алтай15.10―15.0315.03―15.0515.05―15.0815.08―15.10
Город Москва01.11―01.0301.03―01.0501.05―01.0901.09―01.11
Калининградская обл.15.11―15.0315.03―15.0515.05―15.0915.09―15.11
Камчатский кр.01.11―15.0416.04―31.0501.06―31.0801.09―31.10
Челябинская область01.11―28.0201.03―31.0501.06―31.0801.09―31.10
Читайте так же:
Гарантия на автомобиль: всё, что нужно знать - – автомобильный журнал

Если покупка состоялась в период эксплуатации, отсчёт гарантии ведут со дня приобретения.

При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.

Срок гарантии от сандалий до унтов: на что распространяется?

гарантированный период на сапоги и босоножки

Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.

Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.

По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:

  • обувь спортивная – 60 дней;
  • модельная – 60―90 суток;
  • с подошвой из кожи – 50;
  • с основой из пористой резины и полиуретана – 80.

По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.

Некачественный товар с заводским дефектом по ст. 18 того же закона гарантированно подлежит замене до истечения 24 месяцев.

Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.

Как определяется срок эксплуатации и гарантийный период, читайте в данной статье.

С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств?

отчетная дата

Момент покупки, а при дистанционной купле – получения гражданином вещи считается наступлением времени исчисления срока гарантированного качества.

Обеспечительные меры касаются и обувной фурнитуры: застёжек и набоек, украшающих элементов, замков, ремешков и пряжек.

При отсутствии иных указаний, устанавливается гарантийное время основного изделия.

Особые правила исчисления установлены для сезонной обуви. Об этом сказано выше.

Дефекты при гарантированности качества и без

Не всегда продавцы готовы исполнить желание покупателя обменять вещь: не относятся к гарантийным случаи, когда виновником царапин, задиров и порывов был сам потребитель, который уже в ней ходил.

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин предмет одежды.

Потеря изделием товарного вида из-за погодных явлений, неверная эксплуатация и попытки самостоятельного ремонта обуви приводят к потере права на пользование гарантией.

дефекты при уверенности в качестве

Обязательства изготовителя и продавца по бесплатному ремонту или замене сохраняются в таких случаях:

    Неудобные кроссовки натирают ступню, нога оказалась больше или меньше – проблема устраняется походом в салон не позднее 14 дней со времени купли. Ст. 25 ФЗ ОЗПП определяет, что вещь возвращается без пояснений при условии отсутствия следов ношения;

Продавец заменит обувь аналогичной моделью, а при её отсутствии – вернёт деньги.

Право продавца – назначить экспертизу изделия. По норме положения ст. 21 закона процедура анализа проводится до 20 дней после обращения покупателя.

О возможности возврата или обмена постельного белья читайте тут.

Поручительство за зимнюю обувь

поручительство за холодные пары

Минимальный срок гарантии одинаковый для всех видов – 30 дней.

Увеличение периода ношения сапог происходит при скреплении подошвы с верхом методом литья.

Нормативы для зимней обуви такие:

  • утеплённые ботинки – 60―90 суток, для спорта – 60;
  • детские валенки и бурки – 30;
  • сапоги на каблуках – 60―90;
  • искусственные и синтетические дутыши – от 30 до 80 дней.

Конечный гарантийный период определяется по согласованию между изготовителем и продавцом.

Страховое время наносится на упаковочную коробку.

В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?

в каких ситуациях сдается обратно?

Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт.

Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:

    Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;

Читайте в нашей статье, как составить претензию на некачественное изделие.

Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.

Скачать образец заявления на возврат обуви можно здесь.

При отказе – направить почтой. По истечении срока работник обязан ответить.

Сроки замены

время обмена

Ст. 21, 22 и 25 ФЗ ОЗПП определяют сроки для реагирования продавцов на претензии покупателей.

При необходимости экспертного удостоверения качества обуви – 20 дней, обычный возврат денег – 10 суток. На замену товара отводится 1 неделя, а если нет нужного фасона – месяц.

По истечении срока гарантии, но не позже, как через 2 года, также обращаются с претензией.

Без экспертизы товара о недостатках при этом не обойтись. За нарушение нормативных сроков рассмотрения обращений граждан имеются санкции.

Обязательность реагирования продавца на претензию

Отказ работника магазина принять реализованную некачественную обувь противоречит положению ст. 18 закона ОЗПП.

Можно ли вернуть золотой браслет обратно в ювелирный магазин, узнайте отсюда.

ФЗ обязывает продавца взять бракованный товар и при необходимости провести его проверку с участием эксперта.

Право покупателя – присутствовать на испытаниях. За нарушение закона и сроков удовлетворения жалоб клиентов, предусматриваются следующие наказания в отношении продавца:

  • ответственность по решению руководителя салона или Административному кодексу РФ;
  • материальное обязательство уплачивать потребителю 1% стоимости обуви за каждые сутки просрочки.

За сохранность сданного покупателем товара ответственность несёт продавец.

Расходы по экспертизе относятся на работника магазина.

Если окажется, что виноват в повреждениях обуви потребитель, оплачивать испытания придётся ему.

Смотрите также видео о гарантии на обувь:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector