Коэффициент текучести кадров; изучаем формулы и приводим расчеты

Коэффициент текучести кадров — изучаем формулы и приводим расчеты

Для плодотворной деятельности любого предприятия, необходимо не только уметь грамотно организовывать рабочий процесс, но и правильно его контролировать. В настоящее время, разработано огромное количество разных способов и методов, которые упрощают эти процессы, делая их более доступными.

Для чего нужно знать показатели работы предприятия?

Для каждого работодателя, независимо от форм собственности и масштабности его организации, основной целью является получение максимальной прибыли. Далеко не секрет, что гарантом хороших результатов в такой ситуации, является не только грамотный руководитель, но и бесперебойная работа слаженного коллектива.

Достичь слаженности и сплаченности трудового коллектива достаточно непросто, однако осуществлять контроль над ним возможно, и сделать это довольно просто. Контроль потока численности сотрудников осуществляется с помощью специальных показателей, к которым относят:

• Коэффициент оборота (Коб) – показывает интенсивность смены персонала и его заинтересованность в работе.
• Коэффициент стабильности (Кст) – отражает эффективность подбора сотрудников и их адаптацию на рабочем месте, а также их влияние на текучесть кадров.
• Индекс стабильности (Ис) — выявляет число сотрудников с трудоустройством менее 12 месяцев.
• Коэффициент интенсивности (Кит) – отражает перемещение кадров по структурным подразделениям.
• Коэффициент потенциальной текучести (Кпт) – показывает эффективность мотивационной системы.
• Дополнительный индекс текучести (ДИт) – демонстрирует текучесть среди сотрудников с непродолжительным трудоустройством.

Наиболее популярным признан коэффициент текучести кадров.

Он очень прост в определении, так как рассчитывается с помощью элементарных математических вычислений, по универсальной формуле:

• Кт – коэффициент текучести кадров;
• Ку – общее количество уволенных сотрудников;
• Чср – среднесписочное количество сотрудников

При расчетах, все учитываемые показатели берутся за определенный период , которым может является: год, полугодие, квартал. Очень важно помнить, что к общему количеству уволенных (Ку), в данном случае, не относятся работники, прекратившие свою трудовую деятельность в связи с:

• Сокращением численности и штатов;
• Реорганизацией предприятия;
• Выходом на заслуженный отдых;
• Кадровой перестановки.

Также Кт можно рассчитать по немного видоизмененной формуле:

Кт = (Ксж+ Кир) /Чср*100

Здесь отдельно учитывается число работников уволенных по собственному желанию (Ксж) и по инициативе работодателя (Кир) за отчетный период. Такой способ является более наглядным. Хочется отметить, что сам по себе, коэффициент текучести кадров не является основанием для полного анализа и требует дополнительных расчетов.

Значение коэффициента текучести

Текучесть кадров на предприятии

Значение показателя не более 5% в год является для организации нормой. Такая текучесть считается вполне естественным процессом, который ведет к своевременному обновлению штата.

Показатель с больше величиной, является излишней текучестью. Такое положение приводит предприятие к значительным экономическим затратам, создает на нем различного вида трудности и ставит под угрозу его деятельность в целом. Благодаря данному показателю, так же можно проанализировать деятельность самого предприятия, недостатки руководствующего состава и всех принятых нововведений, дополнительные финансовые затраты.

Существует несколько видов текучести, каждая из которых по своему влияет и характеризует деятельность организации.

Внутренняя

Часто связана с карьерным ростом сотрудников

Внешняя

Приводит к дальнейшим большим финансовым затратам

Естественная

Гарантирует своевременное обновление трудового коллектива. Возникает в результате выхода сотрудников на пенсию, или в связи с их переездом на другое местожительства.

Излишняя

(Кт от 15 до 20% и более)

Негативно сказывается на моральном климате коллектива, трудовой мотивации, корпоративной лояльности и денежных средствах компании

Скрытая

Влечет за собой безразличие сотрудников к трудовой деятельности, а тем самым низкую производительность труда

Для полноты ведения статистики, показатель текучести рекомендуется рассчитывать по нескольким категориям:

• По подразделениям организации
• По срокам работы
• По основаниям увольнения

Расчет показателя текучести по подразделениям

Различие коэффициентов перемещения в структурных подразделениях организации может быть обусловлено абсолютно разными поводам. И если в одном из подразделений количество увольнений работников намного больше, чем в других, то следует выяснить конкретные причины, послужившие поводом для происходящего в этом коллективе.

Такие причины вполне могут быть связаны как с неправильной кадровой политикой, стилем управления, плохим отношением руководящего состава, ненадлежащими условиями труда, низкой заработной платы, так и многими другими факторами, которые способствуют увольнению сотрудников в данном подразделении.

При расчете коэффициента текучести по подразделениям учитывается только число работников данной группы.

Что такое кадровый аудит, кто и как правильно должен его проводить?

Здесь вы узнаете, что такое кадровый учет, как правильно его вести и оформлять документы.

Какие методы оценки персонала существуют на предприятии? Об этом читайте тут.

Расчет показателя текучести по сроку работы в компании

Данный показатель является индикатором работы по подбору персонала.

Трудоустройство более года свидетельствует о достаточно правильном механизме адаптационного процесса. Стаж в 3 и более лет говорит об устоявшейся системе рабочих отношений на предприятии и о ее стабильности.

Расчет показателя текучести по основаниям увольнения

Данный расчет фиксирует реальные причины увольнения. Преобладание конкретных поводов в одной организации напрямую указывает на принятые в ней порядки.

Так как в трудовой книжке сотрудника, не всегда указывается истинная причина его увольнения, то при расчете показателя текучести предприятия или подразделений следует учитывать реальный повод. В противном случае показатель будет не верным, а следовательно и дальнейшие действия по работе предприятия могут быть не совсем правильными и эффективными.

Изменения в коллективе, условно, могут проходить двумя способами:

1. Пассивно, когда текучесть кадров зависит от неудовлетворенности работодателя работниками.
2. Активно, когда движение сотрудников связано с их личной неудовлетворенностью предлагаемыми условиями труда.

Важно понимать, что уровень текучести, зависит и от отрасли предприятия. Наиболее большие показатели текучести, как правило, встречаются в торговле, минимальные же среди руководящего состава.

Только на основании анализа всех трех показателей можно сделать окончательные выводы о текучести кадров на предприятии. В случае плачевной ситуации, необходимо максимально быстро принимать решения и исправлять то, что еще можно исправить.

Анализ показателей текучести кадров

Такой простой расчет даст вам неплохой, но поверхностный взгляд на текучесть в вашем контакт-центре. Но этого явно недостаточно, надо копать глубже, чтобы посмотреть на проблему со всех сторон. Для этого давайте рассмотрим ряд других параметров текучести, которые могут быть даже более интересными и полезными, чем годовой коэффициент.

Внутренняя и внешняя текучесть

Необходимо различать внутреннюю и внешнюю текучести. Внутренняя текучесть – это когда сотрудник просто переходит в другое подразделение, а внешняя – когда сотрудник вообще покидает компанию. Конечно, для самого контакт-центра оба вида текучести ведут повышению затрат, но для компании в целом может быть выгодно, если квалифицированные сотрудники не уходят, а перемещаются на другие, часто более высокие позиции.

Важно отслеживать и измерять коэффициент внутренней текучести, чтобы соответствующим образом корректировать планы по набору персонала и программы обучения. Например, в контакт-центре одной крупной финансовой организации был очень высокий процент внутренней текучести, т.к. другие подразделения рассматривали его просто как кузницу кадров для всей компании. В контакт-центре не стали горевать по этому поводу, а тщательно измерили и зафиксировали коэффициент внутренней текучести, таким образом им удалось получить у руководства компании дополнительный бюджет не только на найм персонала, но и на расширение программ обучения операторов для того, чтобы лучше подготовить их к переходу на новые позиции.

Уход по собственному желанию и увольнение

Также очень важно понимать, какую долю вносят в текучесть те операторы, кто ушли по собственному желанию и те, кого уволили. Здесь необходим тщательный анализ. Ведь если обнаружится, что по инициативе компании было уволено значительное число операторов из-за низкого качества их работы, это может означать, что есть большие проблемы в самом процессе поиска и найма персонала. Т.е. изначально принимаются люди, не годные для этой работы. Довольно часто это происходит, если набор персонала ведется в условиях цейтнота, когда по каким-то причинам необходимо массовое закрытие позиций. В этом случае у сотрудников HR просто не хватает ни времени, ни сил на качественный подбор операторов, с учетом индивидуальных особенностей каждого.

Примечание переводчика. Мне кажется, что массовое увольнение операторов по инициативе компании встречается не так уж часто. А вот по собственному желанию сотрудников – гораздо чаще. И связано это, в первую очередь, с зарплатой. Серьезный рост таких увольнений четко сигнализирует, что заработная плата в вашем контакт-центре явно отстала от рынка. Конечно, ухудшение условий труда также оказывает серьезное влияние на рост увольнений по собственному желанию, но все же не такое большое, как отставание по зарплате.

Выходное интервью очень полезно, т.к. именно оно может пролить свет на причины ухода сотрудников. Иногда это могут обстоятельства, над которыми контакт-центр не властен, например, кто-то хочет продолжить обучение, кто-то должен переехать на новое место жительства вслед за мужем или женой. С этим ничего не поделаешь. А вот над причинами увольнения операторов, которые лежат в зоне ответственности контакт-центра, следует серьезно задуматься и сделать соответствующие выводы.

Текучесть в разных операторских группах

Наряду с коэффициентом текучести для контакт-центра в целом, необходимо просчитывать и анализировать коэффициент текучести для каждой операторской группы отдельно (имеется в виду не квалификационной группы skill, а группы, которую курирует конкретный супервизор). Только так можно выяснить вклад супервизоров (не зарплаты, не условий труда, а именно супервизоров) в росте текучести в контакт-центре в целом. Может оказаться так, что текучесть у одних супервизоров гораздо выше, чем у других. В этом случае руководству контакт-центра нужно немедленно начинать работу с теми, у кого в группах высокая текучесть, потому что, к сожалению, дурной пример неудачного менеджмента может быть заразителен, он может служить плохой ролевой моделью для остальных.

Текучесть в зависимости от вида вызовов

Полезно также исследовать статистику текучести в зависимости от разных видов вызовов. В одной компании обнаружили, что текучесть для одного из видов вызовов вдвое превышала текучесть для остальных видов вызовов. Оказалось, что обслуживание вызовов первого вида требовало от операторов большего труда и к тому же повышало у них уровень стресса. После того, как руководство контакт-центра расширило группу, обслуживающую этот вид вызовов, и к тому же несколько снизило требования по производительности операторов, текучесть в этой группе существенно снизилась.

Текучесть в зависимости от уровня производительности труда

Следует заметить, что, хотя текучесть почти всегда оказывает негативное влияние на контакт-центр, тем не менее, можно отыскать в ней и некоторые положительные стороны. Например: если от вас уходят операторы, плохо справляющиеся со своими обязанностями, то появляется возможность заменить их на новых, высокопроизводительных сотрудников. К тому же у новых работников всегда «незамыленный» взгляд и они способны рождать свежие идеи.

Для того, чтобы проводить анализ текучести в зависимости от уровня производительности труда, лучше всего разделить операторов на группы в зависимости от их производительности.

Примечание переводчика. Конечно, разделение на группы в зависимости от уровня производительности труда должно быть чисто виртуальным, а не реальным.

На рисунке 1 приведен пример контакт-центра, у которого явно видны проблемы с текучестью кадров. Из таблицы видно, что наиболее высокая текучесть (30%) наблюдается среди самых
ценных, наиболее квалифицированных сотрудников. А у низкоквалифицированных сотрудников текучесть вдвое меньше (15%).

С другой стороны, на рисунке 2 показан контакт-центр, у которого дело с текучестью обстоит неплохо. С одной стороны, в одной из категорий коэффициент текучести доходит до 35%. С другой стороны, хорошо то, что к этой категории относятся сотрудники с низкой производительностью. С которыми в любом случае надо расставаться. А вот в категории сотрудников с высокой производительностью коэффициент текучести равен всего 5% — очевидно, благодаря тому, что руководство контакт-центра прилагает максимум усилий, чтобы удерживать таких ценных работников.

Рисунок 2

Подытоживая всё сказанное выше, можно еще раз повторить: если вы хотите управлять вашей текучестью, вам необходимо обращать самое пристальное внимание на все те параметры, что
мы рассмотрели. Теперь давайте обратимся к другой важной теме: посмотрим, как рассчитать стоимость текучести.
Стоимость текучести
Текучесть персонала обходится компании очень дорого. Вот лишь несколько цифр, иллюстрирующих стоимость текучести:
• согласно исследованиям Института человеческих ресурсов (Human Resource Institute), замена одного сотрудника фронт-офиса обходится в $10 000 — $15 000;
• опрос, проведенный компанией Deloitte, показал, что в среднем стоимость замены одного рядового сотрудника или сотрудника фронт-офиса равна $12 000, что почти в три раза превышает стоимость замены руководителя;
• согласно исследованию компании Insightlink Communications, затраты, связанные с текучестью, составляют примерно 25-20% от полного годового компенсационного пакета сотрудника (Примечание переводчика. Скорее всего, имеется в виду рядовой сотрудник, так же, как и в двух предыдущих примерах).
Давайте посмотрим, как же все-таки можно посчитать стоимость текучести кадров контакт-центре. Тут будут и явные, материальные затраты и не столь явные, нематериальные затраты, которые, тем не менее, также следует учитывать.
Значительная часть материальных затрат относится к процессу подбора и найма персонала. Например, затраты на рекламу и участие в ярмарках вакансий. Сюда также надо добавить зарплаты сотрудников отдела кадров, тратящих уйму времени на многочисленные интервью с кандидатами.
Как только сотрудник найден и принят на работу, начинаются затраты на подготовку его к работе. В первую очередь, это затраты на обучение, во время которого оператор получает зарплату, но еще не отвечает на звонки клиентов. Сюда входит и стоимость материалов тренинга и, конечно, зарплата самого тренера. Есть и другие, не столь явные, затраты. Например, когда оператор, наконец, начинает отвечать на вызовы, супервизору приходится уделять новичку больше внимания и времени. А та нагрузка, которую не смогли обработать новые сотрудники, падает, естественно, на плечи старых и более опытных операторов.
В таблице 2 приведен один из возможных методов расчета стоимости текучести кадров в контакт-центре.

В этом расчете показано, что стоимость замены одного сотрудника с зарплатой в $12 в час составляет более $6 000. Таким образом, если в течение года нам необходимо принять на работу 20 новых операторов, то придется потратить более $128,000.

Примечание переводчика. Конечно, в разных контакт-центрах в разных странах эти цифры будут другими. Но сам алгоритм расчета стоимости текучести представляется очень интересным и полезным.

• упущенные бизнес-возможности (возможно, обусловленные нехваткой персонала);
• плохой сервис из-за нехватки персонала;
• урон репутации из-за плохого обслуживания.

Примечание переводчика. Когда долгое время контакт-центр работает в режиме перегрузки, сотрудники привыкают к тому, что всё плохо. Низкий Service Level, огромные очереди, недовольство клиентов – все это становится привычным фоном и больше не ужасает. Исчезает даже потребность как-то «разрулить» ситуацию. Наступает апатия и у операторов, и у менеджеров среднего звена. Вывести контакт-центр из этого состояния очень сложно. Лучше постараться его просто не допускать.

Ну, и наконец, не стоит забывать, что те деньги и знания, которые вы вложили в обучение уволившегося оператора, волне вероятно, найдут применение в другом контакт-центре. Обучали вы, а пользоваться этими знаниями будут уже другие, возможно – ваши конкуренты.

Как снизить текучесть кадров?

Правильная организация кадрового менеджмента на предприятии способствует формированию квалифицированного штата работников и своевременному выявлению текучести кадров. Наличие текучести персонала является существенной проблемой и может обойтись дорогой ценой. Постоянная смена сотрудников влияет на продуктивную деятельность организации, тормозит ее развитие, приводит к формированию негативной атмосферы в коллективе. Поиск и обучение новых квалифицированных сотрудников отнимает время и требует от компании немалых финансовых затрат.

При возникновении первых тревожных «звоночков» руководитель должен провести анализ причин постоянного увольнения сотрудников и найти методы устранения проблемы. Как снизить текучесть персонала? Рассмотрим причины и способы решения непростой ситуации.

Идем на снижение: как уменьшить «текучку» персонала

Поверхностного анализа для выявления проблемы недостаточно – необходим детальный расчет коэффициента текучести персонала. Данный показатель отражает общую обстановку с кадрами в компании, является признаком ее стабильности и целостности. Он рассчитывается по формуле:
КТ = КУ / СЧ × 100%, где
КТ – коэффициент текучести на предприятии
КУ – количество уволившихся работников
СЧ – среднесписочная численность работников за отчетный период.
Нормой текучести кадров в развитой компании принято считать коэффициент в пределах 3-7%. При этом важно учитывать возраст организации и сферу ее деятельности. Для ресторанного бизнеса и розничной торговли приемлем коэффициент в 30%. Для молодой, формирующейся компании нормальным будет показатель текучести 20%. Если коэффициент превышает данные показатели, на предприятии есть глобальные проблемы, и задача руководителя – решить их надежными и эффективным способами.

Причины ухода работников

Для выявления оснований, по которым сотрудники покидают компанию, применяется комплексный подход. Внедряется система анкетирования и опросов, изучаются статистические данные. Каждый сотрудник компании должен описать причины его неудовлетворенности работой, причем опрос проводится с обязательной гарантией конфиденциальности.

Сегодня в компаниях стандартного образца существуют такие причины текучести кадров:

1. Некачественный подбор сотрудников
2. Отсутствие продвижения по карьерной лестнице, монотонная, рутинная работа
3. Неразвитая система адаптации
4. Недовольство работой руководствующего звена компании (в отношении применяемых методов управления, отсутствие профессионализма со стороны главы организации)
5. Низкая оплата труда
6. Неблагоприятные условия труда, неудачно организованное рабочее место
7. Неудовлетворенность психологической атмосферой в коллективе.

Существует и ряд других мотивов, способствующих увольнению сотрудников. Человек по своей натуре очень эмоционален и может уволиться из-за ухода коллеги, – вслед за ним. Также есть личные факторы, по которым работник не может оставаться в компании.
Причины текучести персонала в каждой компании разные. Однако проявляется интересная тенденция: оказывается, «текучка» зависит от квалификации персонала. По статистическим данным, с данной проблемой сталкиваются отделы, где работает низкоквалифицированный персонал, тогда как управляющие звенья предприятия менее подвержены частым увольнениям.

Как снизить текучку кадров: 6 лучших способов

Проблема текучести на предприятии сказывается на стабильности компании: кадры регулярно меняются, приходят новые работники, которые также не задерживаются в компании. Ухудшается репутация организации – слухи о нестабильном положении быстро распространяются на рынке труда и новые сотрудники остерегаются трудоустройства в такую компанию.
Стоп уходам! Если вас интересует, как снизить текучесть кадров в компании, используйте самые эффективные и проверенные способы.

1. В команду только лучшие кадры!

Формирование целостной команды осуществляется на этапе приема персонала. Тщательно подойдите к подбору сотрудников, прорабатывая каждый этап собеседования с потенциальными «кадрами».
В первую очередь обратите внимание на качество презентации вашей компании: выделив основные требования к кандидату, вы сможете определить его соответствие корпоративной культуре, стремлениям и духу организации. Предоставляйте как можно больше полезной информации на первом собеседовании: сотрудник должен понимать масштаб компании, принципы ее работы, быть в курсе достижений и ближайших планов ее развития.
В процессе собеседования оценивайте реальные возможности кандидата, взвешивайте его личные качества, продуктивность. Важны профессиональные знания, навыки, умение и желание работать в команде. Вялые, апатичные и малоинициативные кадры – бич любой компании.
На этапе подбора, проводя тестирование, обращайте внимание на темперамент человека, его заинтересованность в работе и, обязательно, на уровень этичности (подробнее о тонкостях подбора кадров и нестандартных решениях можно прочитать в нашей предыдущей статье Подбор кадров: проблемы этики, бюджета и мотивации персонала)

2. Применение материальной и нематериальной мотивации

Сотрудник должен видеть и понимать, что его стремление оценивается руководством. Похвала, оценка достижений, бонусы, премии, возможность карьерного роста, предоставление современных гаджетов для мобильности, поддержка спортивных увлечений, внимание к проблемам сотрудника – мотивировать сотрудников нужно любыми способами, чтобы мысли о смене рабочего места его просто не посещали. Такой подход стимулирует персонал к улучшению своей работы, дает свободу, энергию, позволяет каждому работнику почувствовать личную важность, востребованность. Мотивированный сотрудник начинает ценить свою должность, стремится выполнить обязанности наилучшим образом и добивается высоких результатов. Больше информации о мотивации сотрудников можете почитать в нашей статье «Мотивация сотрудников: эффективные системы управления персоналом»

3. Адекватная нагрузка

Руководитель должен правильно распределить рабочую нагрузку между всеми звеньями коллектива. Важно найти оптимальный вариант – сотрудники не могут работать на пределе своих возможностей, так как такая позиция приведет к «выгоранию» работника и снижению его работоспособности. Присутствие в коллективе рабочих «пробелов» также негативно сказывается на командном духе. Снижается мотивация, угасает рвение, появляется скука и рутинность. Цель руководителя – прийти к идеальному балансу в распределении рабочих обязанностей.

4. Мы – коллектив, мы – команда!

Создание комфортной, дружеской атмосферы в команде приведет к ее сплоченности и высоким результатам работы. Слаженный коллектив чувствует себя единым целым, каждый член команды старается быть лучше, показать высокий уровень знаний и навыков. Таким способом подтягиваются даже самые слабые звенья, чувствуя командный дух и единство.Приветствуйте коллективные сборы, дружеские походы, «дни здоровья» – такие мероприятия положительно действуют на взаимоотношения в коллективе, приводят к сближению. В дружной команде нет вопроса: как уменьшить текучесть кадров, так как ее просто не существует.

5. Работа в комфортных условиях

Обратите внимание на организацию рабочих мест. Высокий уровень шума, недостаточное освещение, проблема с инструментами (материалами), слишком холодно (жарко) – условия труда являются первостепенным фактором, движущим сотрудником при оценивании своего положения в компании и отношения к рабочим обязанностям. На работе человек проводит большую часть своей жизни. Если условия труда некомфортны, человек будет стремиться к смене деятельности, подыскивая достойный вариант.

6. Адаптируемся легко

Как еще уменьшить текучесть персонала? Данный показатель зависит от проработанной системы адаптации при найме новых работников. Взаимосвязь проста: если есть адаптационная программа, текучесть снижается; системы нет – текучесть повышается.
Мероприятия по внедрению нового работника в коллектив важны для обеих сторон. Компания предоставляет работнику наставников, которые вводят его в рабочий процесс и помогают адаптироваться в коллективе. В результате организация получает активного работника, а сотрудник легко проходит сложный «период новичка» в компании.
Больше практических инструментов Вы сможете найти в курсе Александра Фридмана «Управление выбором подчиненных».

Подводя итог
Грамотное управление текучестью персонала со стороны руководства является основным фактором, способным повлиять на опасную для компании ситуацию регулярного ухода сотрудников. При внедрении эффективных мер, способствующих возникновению у работников чувств уверенности, востребованности, комфорта, руководство улучшит производственные показатели организации и сведет к нулю текучесть кадров.

Расчёт текучести кадров, или как проанализировать эффективность управления персоналом

Эффективная работа компании зависит не только от успешного разрешения производственных задач, но и от того, насколько профессионально и слаженно работает коллектив, насколько крепок его корпоративный дух, насколько удовлетворены работники условиями и результатами своего труда. И уж абсолютно не оспорим провал того дела, которое на пути к результату переходит из рук в руки. Каждому новому сотруднику необходим достаточно длительный период адаптации и введения в курс дела, обучение, которое требует не только времени но иногда и финансовых затрат. В дальнейшем работник, по любой из причин утративший стимул и интерес к работе, вряд ли сможет значительно продвинуть дело вперёд. Как рассчитать коэффициент кадровой текучести по формуле и как начать контролировать процесс постоянной смены работников?

Основные сведения о текучести кадров в организации

Высокая текучесть кадров — показатель неправильной кадровой политики работодателя

Текучесть кадров как явление массовой смены персонала на предприятии является крайне важным показателем эффективности управления предприятием. Этот показатель отражает частоту увольнений на предприятии, обусловленных неудовлетворённостью работников имеющимися условиями труда или же неудовлетворённостью нанимателя результатами работы сотрудников.

Текучесть кадров — не единственное название рассматриваемого явления. На западе избыточное движение персонала называют «индексом крутящихся дверей», в России (неофициально) — «текучка».

Безусловно, некоторый минимальный уровень движения персонала — абсолютно нормальное явление. Вливание в коллектив новых сил, идей, подходов способно «оживить» производственный процесс. Но совсем другое дело, когда персонал меняется постоянно, не успев освоиться и влиться в процесс. На время подбора новых кадров приходится привлекать более квалифицированных сотрудников, а они, в свою очередь, также начинают терять интерес из-за отсутствия самореализации. Этот порочный круг со временем только набирает обороты, а это значит, что проблему необходимо решать в срочном порядке.

Первый шаг к решению обусловленной неэффективным управлением персоналом проблемы неэффективности производства — анализ существующего положения. Правильно рассчитанный коэффициент текучести даёт понять нанимателю, необходимо ли запускать мероприятия по снижению уровня отрицательного движения персоналом, а в случае их проведения — насколько они эффективны.

Причины текучести кадров и что способствует увольнениям, влияющим на это

Говоря о понятии текучести персонала, обычно упоминают две группы причин:

1. Причины, влияющие непосредственно на увеличение отрицательного движения кадров.
2. Причины (они же — основания) увольнения, наличие которых позволяет относить факт расторжение контракта с конкретным сотрудником к текучести кадров.

К первой группе причин относятся:

• некачественный подбор кадров — спешка, стремление любой ценой закрыть образовавшуюся вакансию, недостаточное информирование соискателя об условиях работы и пр.;
• непродуманные условия для адаптации вновь принятых сотрудников, что приводит в некоторых случаях и вовсе к их неадаптированности на протяжении многих лет;
• некомфортные условия труда;
• личная неприязнь к руководству, несогласие с методами управления, не сложившиеся отношения с коллективом;
• отсутствие возможности продвижения по службе, общая неудовлетворённость выполняемой трудовой функцией;
• недостаточность квалификации, недисциплинированность сотрудников, что влечёт за собой их увольнение по инициативе нанимателя.

Как видно, первая группа факторов включает в себя обстоятельства, зависящие, прежде всего, от нанимателя. Ведь даже если работники систематически увольняются по субъективным причинам (например, из-за нарушения трудовой дисциплины), это может говорить о том, что работодатель неверно организовал систему подбора кадров.

Основания увольнения, которые учитываются при подсчёте текучести персонала таковы:

• уход по собственному желанию;
• увольнение по соглашению сторон;
• расторжение трудового договора по инициативе нанимателя в связи с несоответствием квалификации (в т. ч. и увольнение по результатам испытания), недисциплинированностью и пр.

Виды текучести

Теория управления персоналом выделяет сразу несколько классификаций текучести кадров, проводимых по разным критериям:

1. По масштабам проблемы:
   • естественная (фоновая) — нормальный уровень текучести;
   • излишняя — текучесть, влияющая на производственные показатели.
2. По преобладающему инициатору отрицательного движения персонала:
   • активная — инициатива увольнения исходит от работников, не удовлетворённых условиями труда и пр.;
   • пассивная — преимущественно увольнения происходят из-за недостаточной квалификации работников по воле нанимателя.
3. По направленности передвижения работников:
   • внутренняя — перемещение работников внутри организации (ротация кадров);
   • внешняя — переход в другие организации.
4. По внешнему выражению:
   • физическая — выраженная в массовых увольнениях;
   • психологическая (скрытая) — выраженная в неудовлетворённости работников и готовности уволиться при первой возможности, в отстранённости от дел компании.

Скрытая, потенциальная или психологическая текучесть — показатель, который не поддаётся подсчёту, однако оказывает сильное негативное влияние на корпоративный дух в коллективе

На практике соотнесение полученного коэффициента текучести и сложившихся обстоятельств с классификациями по различным критериям позволяет более глубоко анализировать существующие в управлении персоналом проблемы, наиболее точно устанавливать причины негативных явлений.

Основы анализа текучести персонала

Анализ текучести кадров, если он выполняется не формально, а в целях получения наиболее объективной картины эффективности кадровой политики, проводимой в организации, не может быть сведён к сухому оперированию цифрами. Это объясняется сразу несколькими причинами:

1. На крупном предприятии расчёт коэффициента текучести без учёта хотя бы направлений деятельности вряд ли способен дать объективную картину — это сродни выяснению «общей температуры по больнице». Анализ необходимо производить в отношении каждого (или отдельного проблемного) структурного подразделения, ведь отрицательное движение персонала часто имеет подоплёку именно в специфике деятельности.
2. При анализе важно учитывать скрытые мотивы увольнения, ведь не всегда на практике отражённое в документах правовое основание соответствует истинным побуждениям сторон трудовых правоотношений. В то же время полезно вести отдельную статистику текучести по каждому отдельному основанию расторжения контракта.
3. При расчёте «текучки» следует учитывать распределение увольнений по продолжительности труда уволенных на предприятии. Ведь установление высокой степени текучести среди проработавших менее года и такого же процента среди годами работавших специалистов приводит в итоге к выявлению несколько различных провоцирующих движение персонала факторов.

Ответственно подходящий к определению текучести кадров наниматель (или сотрудник по работе с персоналом) обязательно выясняет не только реальные причины увольнения каждого сотрудника, но и самостоятельно проводит анализ возможных недоработок в процессе его приёма, адаптации, обучения и непосредственно трудовой деятельности.

Порядок расчёта текучести

Применение формулы расчёта текучести персонала предполагает предварительный выбор периода времени, за который будет рассчитан коэффициент — месяц, полугодие, год и т. д. За обозначенный промежуток времени отбираются все увольнения по причинам, влияющим на текучесть. Кроме того, предварительно необходимо рассчитать среднесписочную численность сотрудников за период.

Формула исчисления среднесписочной численности

Среднесписочная численность = (списочная численность сотрудников компании (подразделения) на начало периода + списочная численность сотрудников этой же компании (подразделения) на конец периода)/2.

Формула расчёта коэффициента

Коэффициент текучести (в процентах) = число уволенных по причинам, влияющим на текучесть, работников за период расчёта/среднесписочная численность за этот же период × 100.

Пример расчёта текучести с анализом кадровой политики по подразделению

• списочная численность по отделению на 1 октября 2015 года — 243 человека;
• списочная численность по отделению на 30 сентября 2016 года — 246 человек;
• уволены из отделения по причинам, влияющим на текучесть, за расчётный период — 35 человек, из них 30 по собственному желанию.

Естественные показатели и отклонения от нормы

В теории нормальный (фоновый) уровень текучести, обусловленный естественными процессами в сфере трудовых правоотношений и не оказывающий существенного влияния на результативность производства, колеблется в пределах от 3 до 5%. Такой процент призван покрывать ту часть увольнений, которая приходится на независящие от воли сторон причины — достижение работниками пенсионного возраста, призыв на воинскую службу, увольнение по медицинским показаниям и пр. На практике же нормальный уровень текучести определяется сразу множеством факторов, в числе которых:

• размер предприятия;
• специфика производства;
• сезонность;
• расположение предприятия (крупный населённый пункт или небольшой посёлок);
• конкурентоспособность компании;
• преобладающие категории сотрудников (управленцы, офисные работники или рабочие).

В целом для небольших предприятий вполне допустима текучесть кадров до 12%, для крупных — до 15%.

Как контролировать процент текучки. Мероприятия по её снижению

Самый эффективный путь к снижению текучести кадров — стимулирование повышения уровня ценности работы у каждого сотрудника

Под контролированием текучести кадров, безусловно, подразумевается стимулирование её снижения к минимуму (полностью исключить это явление невозможно). Наиболее эффективный подход к проблеме — выявление первопричин «текучки» и своевременное их устранение. Однако существует и универсальная методика — повышение ценности места работы в глазах сотрудников.

Современный подход к стимулированию персонала в качестве самого эффективного способа удержания сотрудников называет отступление от стандартного единого подхода ко всем, внедрение дифференцированных систем продвижения по карьерной лестнице, оплаты труда и пр.

Поставив перед собой цель трансформировать кадровую политику с целью снижения текучести кадров, наниматель должен двигаться сразу в нескольких направлениях:

1. Оптимизация системы оплаты труда: разработка бонусной системы, выделение постоянной и дополнительной части заработка, материальное симулирование за перевыполнение планов и т. д.
2. Максимальная либерализация системы штрафов.
3. Увеличение соцпакета, возможно — его дифференциация (предоставление разных льгот разным категориям сотрудников в зависимости от преобладающих потребностей).
4. Повышение гибкости режима труда и отдыха.
5. Улучшение качества подготовки и образования сотрудников, внедрение индивидуального планирования карьерного роста.
6. Усиленная работа с руководящими кадрами — повышение навыков управления, внедрение дополнительных мер ответственности за произвол и т. д.

Управление персоналом — сложный и кропотливый труд. А основной показатель качества такого труда — низкий уровень текучести персонала. И несмотря на то что при анализе ситуации в области перемещения кадров мы в абсолютном большинстве случаев оперируем показателями в целом по организации, золотым правилом кадровой политики для каждого нанимателя должен стать индивидуальный подход к сотруднику. Ведь именно из отношения к работе каждого из них и складывается корпоративный дух коллектива.