Получить «Карту №1» магазина Лента

Получить «Карту №1» магазина Лента

Программа лояльности, которая уже давно действует в гипермаркетах «Лента», в 2020 году претерпела изменения и теперь называется «Все включено». Карточка старого образца должна быть заменена на «Карту №1», которая позволяет не только сохранить все прежние преимущества, но и получить новые – к примеру, возврат бонусами 5% от стоимости товаров в выбранных 5-ти категориях. Сохраняется скидка 5% на всё и 15% ко Дню рождения. В этой статье расскажем, как получить карту Лента №1.

Заполнение электронной анкеты

Мы вынесли этот пункт отдельно, так как оформить карту Ленты №1, как пластиковую, так и виртуальную, без заполнения анкеты невозможно. Пройти процедуру необходимо и тем, кто впервые решил присоединиться к программе лояльности, и тем, кто ранее уже заполнял анкету (бумажную или электронную на сайте/в мобильном приложении).

Заполнить анкету можно:

В мобильном приложении. Если оно у вас уже установлено, то при входе в него программа сама предложит обновить в системе ваши данные. Это займет всего несколько минут, после чего выпущенная ранее виртуальная карточка будет автоматически заменена на обновленный вариант.

На сайте. Зайдите на страницу https://lenta.com/npl/authentication/. Введите телефон, на который придет пароль для входа. Введите этот пароль в появившемся окне. После этого укажите номер своей старой карточки или нажмите на кнопку «У меня нет старой карты». Во втором случае перед вами откроется страница, в полях на которой нужно указать фамилию, имя, дату рождения, пол и адрес электронной почты (эти сведения являются обязательными). По желанию также можно указать свое отчество. Программа попросит придумать сложный пароль, который необходимо запомнить для последующего входа в личный кабинет.

В планшете/инфокиоске, расположенном в ТК «Лента». Указать нужно свой телефон, имя, фамилию, дату рождения. Заполнению подлежат все поля, которые вы видите на экране.

Позвонив по телефону горячей линии гипермаркета по номеру 8-800-700-41-11. Назвать оператору необходимо все те же данные, что и при других способах регистрации, за исключением адреса электронной почты.

Как получить пластиковую карту Ленты №1

После того, как заполнена анкета, можно получить пластиковую карточку. Она выдается:

бесплатно на любой кассе (сроки бесплатной выдачи ограничены 01.03.2021 г.). Для этого необходимо предъявить кассиру ссылку на штрихкод, который после заполнения анкеты отправляется на указанный мобильный телефон в формате смс-сообщения.

Если у вас уже есть оформленная ранее скидочная карточка, то после перерегистрации ее можно будет заменить на новую с надписью «№1». Для этого нужно обратиться на любую кассу (кроме касс самообслуживания) или на стойку информации, предъявить старый пластик и полученный в смс-сообщении штрихкод. Назовите номер мобильного телефона, указанный при оформлении. На него в течение минуты придет проверочный код, который нужно назвать сотруднику магазина.

Обратите внимание: после регистрации в программе «Все включено» старая пластиковая карта будет заблокирована. Поэтому ее нужно либо заменить на новую указанным выше способом, либо использовать ее виртуальный аналог.

Как оформить виртуальную карту Ленты №1

Оформить карту Ленты №1 онлайн можно либо на сайте, либо в мобильном приложении.

Оформление через личный кабинет на сайте

Если вы уже были зарегистрированы в личном кабинете, то пароль для входа в него останется прежним, а логином будет выступать ваш телефона. Войдите в ЛК, и программа сама предложит заполнить анкету, после чего данные обновятся в автоматическом режиме и вам откроются все преимущества карты №1, включая использование новой бонусной системы.

Если личного кабинета пока нет, перейдите на страницу https://lenta.com/npl/authentication/ и заполните предложенную электронную анкету. Придумайте пароль – вместе с номером телефона он будет нужен для дальнейшего входа в систему. карточка будет создана в ЛК автоматически. Здесь же можно будет выбрать пять любимых категорий для кэшбэка баллами.

Оформление через мобильное приложение

Скачайте мобильное приложение «Лента» на свое устройство, работающее на ОС «Андроид» или iOS. Приложение предложит выбрать гипермаркет, в котором вы совершаете покупки чаще всего.

После этого на главной странице появится значок карты№1 и предложение осуществить вход в программу или регистрацию. Выберите второй вариант.

Укажите свой номер телефона и введите в появившемся окне код доступа, который придет в формате смс-сообщения. Если у вас есть старая пластиковая карта, укажите ее номер. Если вы его не помните, нажмите на кнопку «Я не помню номер карты» и заполните анкету, которая появится на экране.

Тем, кто оформляет карточку «Ленты» впервые, нужно нажать на ссылку «У меня нет старой карты». Появится анкета, которую нужно заполнить. После введения адреса электронной почты и проставления отметки в окошке напротив согласия с участием в программе лояльности и ее требованиями, появится поле для указания пароля. На этом регистрация будет считаться завершенной. Карта №1 будет доступна в формате штрихкода, который нужно предъявлять кассиру каждый раз при совершении покупки.

Как восстановить карту Лента, если потерял ее

Как и в любой другой сети магазинов в Ленте выгоднее всего делать покупки, используя скидочную карту, из-за чего ее потеря – это довольно неприятное событие, от которого никто не застрахован. Поэтому всем клиента необходимо знать, как можно восстановить карту Лента при утере.

Блокировка карты

Если утеряна карта Ленты, то первое, что необходимо сделать – это заблокировать ее, чтобы сохранить накопленные бонусные баллы. Для этого нужно или обратиться к сотруднику магазина на стойке «Информация» или позвонить по бесплатному номеру клиентской службы поддержки 8-800-700-41-11.

Важно! Заблокировать карту можно только предъявив паспорт сотруднику или, если подается заявка по телефону – продиктовав паспортные данные.

Блокировка, как и возможность восстановить карту Лента через интернет (мобильное приложение или личный кабинет) отсутствует. Нельзя будет и вернуть баллы, которые списал с карты человек, нашедший или укравший её.

После того как блокировка выполнена можно переходить к восстановлению карты Лента.

Последовательность действий при восстановлении карты Лента

Если потеряли карту Лента, то восстановить ее не проблема. Для начала лучше попробовать найти ее – обратиться к сотрудникам магазина, где в последний раз совершалась покупка. Очень часто покупатели просто забывают забрать карту после оплаты, а кассир может этого сразу не заметить. В этом случае карта передается на стойку информации, где владелец может ее забрать, предъявив паспорт.

Если карту в магазине не находили, то здесь же на стойке информации нужно заявить об утрате. Для того, чтобы восстановить карту Лента, потребуется заполнить небольшую анкету, включающую фамилию, номер телефона и адрес проживания.

В случае если при приобретении личные данные указывались некорректные, то придется делать новую карту Лента.

Чтобы обезопасить себя от проблем при потере карты, достаточно просто использовать специальное приложение на мобильном телефоне, которое позволяет хранить ее данные.

Рекомендуем прочитать:
Акция в Ленте в день рождения клиента

Карта Лента – удобный инструмент для накопления и списания бонусов, который используется постоянными покупателями гипермаркета в целях экономии при приобретении товаров. Нередко владельцев интересует, как восстановить карту Лента при утере и можно ли это сделать. Если вы потеряли карточку или ее украли, рекомендуется сразу обратиться к сотрудникам магазина, чтобы выполнить блокировку и завести новую. Если на старом дисконтном средстве сохранились баллы, их зачислят на новый счет. Восстановление возможно только при личном визите, выполнить процедуру через Интернет в настоящее время не представляется возможным.

Можно ли восстановить карточку

Если владелец потерял карту Лента или она была повреждена, ее можно восстановить. На новый счет будут переведены накопленные баллы, которые были зарегистрированы на момент получения заявки. Если до блокировки пластик был использован третьими лицами для получения скидки, то потраченные баллы не могут быть возвращены на счет.

Для восстановления требуется обратиться на стойку информации в любом из гипермаркетов Лента.

Клиенту придется предоставить сотруднику свои личные данные в виде ФИО, номера потерянной карточки, e-mail и контактного номера телефона. Кроме того, потребуется предъявить паспорт, права или другой документ для удостоверения личности. Без его предоставления будет нельзя провести блокировку или перевести сохраненные баллы на номер выпущенного заново пластика. Обратиться к сотруднику может только тот, на кого была оформлена карточка гипермаркета.

Что делать пользователю, если потерял карту Ленты

Данное средство служит не только для формирования скидки, но и частичной либо полной оплаты покупок бонусными баллами. Если клиент потерял карточку и хочет сохранить накопленные бонусы, ему необходимо как можно скорее подойти к информационной стойке в ближайшем магазине. Также он может позвонить на горячую линию Ленты 8-800-700-41-11. Это необходимо для того, чтобы заблокировать утерянный пластик, в противном случае баллы может снять посторонний человек.

Несмотря на то что карту оформляют на конкретное лицо, воспользоваться ею сможет любой. В настоящее время сервис не позволяет провести блокировку через приложение или личный кабинет, что вызывает некоторые неудобства у ряда пользователей.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа связи с сотрудниками клиенту понадобится паспорт гражданина РФ. Данные этого документа используются для идентификации и ввода при проведении блокировки.

В том случае, если клиент потерял карточку непосредственно в магазине Лента, есть возможность обратиться к сотруднику. Если дисконтное средство было забыто на кассе или в зале, его могли оставить на информационной стойке до обращения владельца. Кроме того, сотрудники гипермаркета могут определить хозяина, воспользовавшись компьютерной программой, и позвонить ему по контактному номеру. Для возврата в любом случае нужен паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, человеку, не являющемуся владельцем, не удастся забрать карточку. Если пластик был оставлен на кассе, восстановление карты с перевыпуском делать не потребуется.

Что делать тем, кто нашел чужую карточку

Если покупатель нашел не принадлежащую ему карту Лента, необходимо обратиться к сотруднику информационной стойки и передать ему дисконтный инструмент. Он сможет проверить по номеру и узнать имя и контактные данные владельца, связаться с ним и сообщить, что тот может забрать карточку. Дистанционно определить хозяина по номеру не получится.

Порядок действий по получению новой карты

Если после блокировки требуется оформить новый пластик, процесс проходит следующим образом:

1. Клиент заполняет анкету по стандартной форме, где указывает свои ФИО, контактные данные и иную информацию, передает сотруднику. Перевыпуск карты требуется оплатить, в 2018 году он стоит 200 рублей.
2. Сотрудник указывает сведения из анкеты в программе, выдает клиенту карточку постоянного покупателя.
3. Выданный пластик является неактивным, сама активация происходит автоматически в течение 24 часов с момента получения.
4. При перевыпуске, если на старой карточке были бонусы, они зачисляются на новый счет. Когда дисконтное средство активируется, клиент может пользоваться им, получая скидки и накапливая либо тратя баллы.

Использование приложения

Компания Лента разработала мобильную программу, которая позволяет облегчить процесс покупок и устанавливается на телефоны/планшеты Андроид или iOS. Покупатель, который скачивает приложение, сможет воспользоваться не только доступом к каталогу, акциям, вакансиям и иными опциями. Помимо прочего, программа может стать альтернативой пластиковой карточке. Преимущества такого использования:

1. Отсутствие необходимости носить пластик с собой. Приложение позволяет списываться и накапливаться баллам в любом гипермаркете сети Лента.
2. Риск потерять карточку отсутствует, для списания бонусов или их начисления достаточно указать нужные данные в программе.
3. Приложение устанавливается бесплатно, оно имеет довольно простой интерфейс и удобное управление.
4. Скачать программу можно в сервисах AppStore, Google Play, установка производится автоматически, в среднем на это нужно не больше 20-30 секунд.

Вывод: клиенту не нужно переживать, что он лишится накопленных баллов, если он потерял карту Лента; как восстановить ее, понять нетрудно. Если на посещение гипермаркета нет времени, можно позвонить на горячую линию и, продиктовав номер старой карты и свои паспортные данные, заблокировать ее и заказать выпуск новой с переводом бонусов. Саму блокировку нужно инициировать как можно быстрее, чтобы дисконтным средством не воспользовался посторонний. Для сохранности рекомендуется использовать мобильное приложение, которое избавляет от необходимости носить пластик с собой. Его можно установить на любой планшет или смартфон, в том числе старые модели.

Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Как активировать карту постоянного покупателя «Лента»?

Активировать карту постоянного покупателя «Лента» можно тремя способами:

• самостоятельно, через сайт Компании https://lenta.com/authentication/login/activate-card
• в мобильном приложение Лента https://lenta.com/pokupatelyam/mobilnoe-prilozhenie/
• на стойке информации в любом магазине Лента. Для активации карты на стойке информации необходимо заполнить бумажный вариант анкеты и передать ее сотруднику.

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «Лента»?

Карту постоянного покупателя может восстановить только её владелец, на условиях, принятых в Компании. Необходимо обратится с документом, удостоверяющим личность, на стойку информации любого магазина «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа. Подробные условия на нашем сайте в разделе «Карта постоянного покупателя».

Как проверить количество бонусов на моей карте?

Количество бонусов отражается в нижней части кассового чека на покупки в «Лента» и в мобильном приложении Лента, в личном кабинете на сайте www.lenta.com . Также проверить количество бонусов на карте «Лента» можно на стойке информации в магазине, либо позвонив в Центр Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 7004111, круглосуточно и бесплатно по России.

Почему на моей карте не накапливаются бонусы?

Карта постоянного покупателя не является накопительной. Баллы накапливаются на карте постоянного покупателя «Лента» при проведении определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. С условиями акций, сроками их проведения, а также сроками действия бонусных баллов можно ознакомиться в любом магазине «Лента» на стойке информации, на нашем сайте www.lenta.com или по телефону 8 800 7004111 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).

Как узнать о наличии и стоимости товаров?

Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе «Каталог товаров». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов компании «Лента». Операторы ответят по телефону 8 800 7004111 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефона.

Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине Лента. На баланс карты можно положить любую сумму от 10 руб. до 50 тыс руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету?

Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе «Для крупных оптовиков» . C заполненным договором в 2-х экземплярах и анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9.00- 21.00 (обратите внимание, не в супермаркетах!).

Если объемы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице «Для профессиональных клиентов».

Будем рады сотрудничеству.

Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?

Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты [email protected], мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с Вами свяжутся по указанным Вами координатам.

Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе «Поставщикам».

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денег на банковскую карту происходит в течение 30 календарных дней. При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?

Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля. Также вы можете обратиться с удостоверением личности на стойку информации любого магазина «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа или позвонить с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр Информационной Поддержки Клиентов компании 8 800 7004111 круглосуточно и бесплатно по России.

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?

При регистрации в личном кабинете необходимо указывать номер вашей карты, номер телефона, который был введен при активации карты «Лента».

В том случае, если данные изменились, нужно их обновить, обратившись с удостоверением личности на стойку информации любого магазина. Консультацию можно получить в Центре Информационной Поддержки Клиентов компании 8 800 7004111 круглосуточно и бесплатно по России.

Личный кабинет гипермаркета Лента

После завершения регистрации пользователь получает личный кабинет. Возможности учетной записи позволяют просматривать подробную историю выполненных покупок, узнавать количество собранных балов, пользоваться выгодными скидками. Также на официальном ресурсе публикуются запланированные мероприятия. Информация регулярно обновляется, поэтому для получения актуальных сведений желательно регулярно посещать сайт.

Использование личного кабинета Лента

Чтобы пользоваться кабинетом Лента, необходимо авторизоваться. Вход осуществляется посредством официального мобильного приложения. После загрузки программы необходимо пройти простую регистрацию. Здесь указывается электронный почтовый ящик и номер дисконтной карты. Важно учесть – адрес почты должен совпадать с e-mail, указанным при заполнении анкеты.

lenta.com – официальный сайт магазина Лента.

Обязательно придумайте надежный пароль, чтобы обезопасить учетную запись. Затем пройдите по ссылке, высланной на электронную почту. После выполненных действий создание кабинета будет успешно завершено. Остается запустить мобильное приложение и авторизоваться, предоставив логин с паролем. Если возникают затруднения использования учетной записи – обращайтесь в поддержку.

Как получить карту Лента?

Возможность получения карты через интернет была закрыта в 2017 году. Сегодня покупателям выдаются карты возле информационной стойки. Необходимо заполнить небольшую анкету персональной информацией, заплатить определенную сумму, получить карту. Вскоре пользователь станет действующим участником программы лояльности и сможет получать выгодные предложения.

Дисконтная карта не обладает ограниченным сроком действия. Пользоваться картой можно в любом гипермаркете Лента. Стоимость подключения к программе лояльности составляет 200 рублей. После успешной процедуры магазин выдает первое вознаграждение – 150 баллов. Согласно внутреннему курсу, 1 балл равен 1 реальному рублей.

После получения можно сразу воспользоваться 50 баллами. Остальные 100 баллов будут доступны после подтверждения электронной почты. Потребуется перейти по ссылке, высланной компанией на электронный адрес. После этого пользователь будет регулярно получать информационную рассылку. Также на e-mail будут поступать уведомления о приближающихся распродажах или скидках.

Регистрация карты Лента через интернет

Сегодня Лента предлагает зарегистрировать дисконтную карту через интернет. Посетите официальный сайт, загрузите регистрационную анкету на компьютер и распечатайте бланк на принтере. Затем внимательно заполните все поля формы. Готовый документ передайте сотруднику магазина. Полученную карту нужно активировать перед использованием – информация должна появиться в базе данных.

Обычно активация осуществляется в автоматическом режиме. Среднестатистическое время ожидания варьируется от нескольких часов до суток. Узнать о статусе дисконтной карты можно в любом гипермаркете Лента. При возникновении любых затруднений рекомендуется обращаться к сотрудникам магазина или звонить на горячую линию. Операторы поддержки обязательно помогут решить проблему.

Мобильное приложение Лента

Магазин разработал удобное приложение для покупателей. Посредством программы пользователи способны просматривать каталог товаров, читать описания акций, получать выгодные предложения. Присутствуют адреса ближайших гипермаркетов Лента. Дополнительной возможностью приложения является формирования списка товаров, которые планирует приобрести пользователь в ближайшем будущем.

Программа способна полностью заменить пластиковую дисконтную карту. Теперь покупателям рекомендуется брать телефон в магазин для получения скидок. Программный продукт распространяется бесплатно. Для установки откройте каталог App Store или Google Play, выполните поиск по фразе «Гипермаркеты Лента» и нажмите ссылку «Установить» напротив найденного апплета.

Горячая линия гипермаркета Лента

При возникновении любых сложностей с использованием программы лояльности обращайтесь по телефону 8 800 700-4-111. Горячая линия предназначена для проведения информационных консультаций. Операторы объяснят, как правильно пользоваться личным кабинетом или мобильным приложением. Также принимаются жалобы на технические неполадки. Любые проблемы будут исправлены в кратчайшие сроки после обращения.

Второй способ получения помощи – посещение магазина. Возле информационной стойки всегда находятся специалисты, готовые решить проблемы покупателей. Например, сотрудники помогают восстанавливать потерянные карты. Для этого понадобится назвать персональные данные – имя, номер потерянной карточки, адрес электронной почты, мобильный телефон. Оформление новой карты осуществляется только после предъявления паспорта.

Как получить карту постоянного клиента Ленты и ее активировать?

Сеть гипермаркетов и супермаркетов Лента – это свыше 200 универсальных пунктов реализации продуктов питания, табачных изделий, спиртного, бытовой химии, одежды, товаров для детей, дома и досуга, бытовой техники и прочего. Также в магазинах можно воспользоваться дополнительными услугами, например, химчисткой, мелким ремонтом, приобрести аптечную продукцию и заказать фотоуслуги.

Условия дисконтной программы

Для постоянных покупателей гипермаркет предлагает интересную дисконтную программу, включающую как скидки, так и бонусы. Воспользовавшись дисконтной картой, можно получить скидку на любой товар и в любом магазине сети Лента. Предоставляя ее при каждой покупке можно воспользоваться рядом преимуществ:

Карта покупателя Ленты

• возможность участвовать в специальных бонусных программах;
• принимать участие в лотереях с ценными призами для держателей карт;
• принимать участие в промо-акциях, которые проводятся еженедельно;
• покупка товаров со скидкой до 30%;
• покупка товаров на сезонных распродажах.

Карта не имеет срока действия, выдается один экземпляр на одного клиента. Во время покупок можно пользоваться не только пластиковой карточкой, но и ее электронным аналогом в виде мобильного приложения Lenta, только скидочная система в этом случае действовать не будет.

Система скидок для постоянных покупателей гипермаркета Лента заключается в округлении суммы за покупки по чеку в сторону клиента:

• если вы купили на сумму свыше 100 руб. и при этом она не кратна рублю, то скидка будет 1-99 коп.;
• если вы купили на сумму меньше 100 руб. и она не кратна десяти копейкам, скидка будет варьироваться в пределах 1-9 коп.

В чеке скидка будет отображаться в виде уменьшения стоимости самой дорогой покупки, в расчет не берутся табачные изделия и спиртные напитки.

Также существуют социальная и детская социальная карты для клиентов сети Лента.

Как получить карту Ленты?

Чтобы получить карту постоянного покупателя гипермаркета Лента, нужно в любом из магазинов сети возле информационной стойки заполнить специальную анкету и оплатить установленную стоимость карты. Чтобы ускорить процесс оформления можно скачать анкету на официальном сайте lenta.com, заполнить ее дома и обменять ее у сотрудника магазина на дисконтную карту.

Анкета покупателя Лента, для активации карты

В анкете указываются ФИО, дата рождения, пол, семейное положение, наличие авто, количество детей, почтовый адрес и контактные сведения (телефон, электронный адрес). Сотрудником магазина заполняется номер карты, которая выдается покупателю. Ставится дата и подпись клиента.

Активировать карту?

Активация карты происходит автоматически на следующий день после передачи сотруднику на информационной стойке анкеты с данными постоянного покупателя. Если вы оформляете карточку в только что открывшемся магазине сети Лента, то срок активации карты может быть изменен, его нужно уточнять непосредственно по месту оформления.

Как проверить бонусы на карте покупателя Лента?

Бонусы в виде баллов накапливаются на карточке постоянного клиента лишь в том случае, если владелец дисконта принимает участие в специальных акциях. Чем больше акций, те больше накапливается баллов. Для каждой акции определяется свое количество баллов и срок их действия, информацию о них можно узнать на информационных стойках сети, на официальном сайте и позвонив на круглосуточную горячую линию по номеру 8(800)7004111 (бесплатно по РФ). Также количество бонусов будет отображаться на чеке, который выдается после покупки.

Телефон горячей линии магазина Лента

Восстановление карты Лента

Если владелец потерял карту или ее украли, нужно срочно обратиться на информационную стойку любого из магазинов сети или позвонить в колл-центр по номеру 8(800)7004111 для ее блокировки и последующей замены. При наличии паспорта восстановить карточку можно в кратчайшие сроки с сохранением баллов.