Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара?

Любой человек, как потребитель, приобретая какой либо товар, хочет приобрести качественный товар, который соответствовал бы своим техническим характеристикам и потребительским свойствам. Так что же такое качество товара?

Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество товара может быть как надлежащим, так и ненадлежащим.

Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

• Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
• При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
• При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
• Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона о защите прав потребителей, в которой определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) можно представить как право, в рамках которого потребитель:

• самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
• требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
• защищает свои права в случае приобретения товара (работ, услуг) ненадлежащего качества.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
2021

Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты

Телефон:
8 (8412) 56-46-97
Электронная почта:
gigiena@cge58.ru

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ УСЛУГИ) — СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или… … Юридическая энциклопедия

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;. Источник: Закон РФ… … Официальная терминология

Существенный недостаток товара (работы, услуги — СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения… … Словарь юридических понятий

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения… … Словарь понятий и терминов, сформулированных в нормативных документах российского законодательства

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) — в соответствии со ст. 1 Закона от 9 января 2002 г. О защите прав потребителей существенным недостатком товара (работы, услуги) признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо… … Юридический словарь современного гражданского права

существенный недостаток товара (работы, услуги) — по определению Закона РФ О защите прав потребителя от 7 февраля 1992 г. недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен,… … Большой юридический словарь

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работызатратыпотребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора … Энциклопедический словарь экономики и права

ТОВАРА (РАБОТЫ УСЛУГИ) СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК — ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) … Юридическая энциклопедия

ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК — (см. СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА, РАБОТЫ, УСЛУГИ) … Энциклопедический словарь экономики и права

Возврат технически сложного товара.

Мы уже писали о том, что такое технически сложный товар, и перечне ТСТ. Теперь разберёмся с правами потребителей, желающих обменять технически сложный товар, а также поговорим о существенных недостатках технически сложного товара.

Если Вы обнаружили неполадку в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента покупки, то Вы можете предъявить одно из следующих требований:

• возврат денег за товар;
• обмен на аналогичный товар;
• обмен на другой товар с перерасчётом;
• снижение стоимости товара;
• бесплатный ремонт;
• компенсация за уже осуществлённый ремонт.

Если прошло уже более 15 дней, то все вышеперечисленные требования могут быть предъявлены лишь в том случае, если был обнаружен существенный недостаток. В противном случае (если недостаток несущественный) покупатель может потребовать только бесплатный ремонт или компенсацию за осуществлённый ремонт.

Существенный недостаток товара.

Существенный недостаток технически сложного товара – это поломка, которая не позволяет эксплуатировать технически сложный товар вообще или на очень продолжительный период времени.

Формулировка из Закона о защите прав потребителей: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Примеры существенных недостатков ТСТ: отсутствие возможности ремонта, многократные поломки, поломки, аналогичные тем, что были уже устранены, несоразмерность стоимости и времени ремонта.

Покупатель имеет право заявить о существенном недостатке без доказательств, разбирательства по поводу существенности недостатка и его наличия в целом ложатся на продавца. Стоит тут, правда, понимать, что если: в ноутбуке вышла из строя видеокарта, то это существенный недостаток, а если сломалась клавиатура на стационарном компьютере – это не существенный недостаток.

Покупатель может при любых сомнениях обратиться к продавцу товара и заявить о неполадке. Проверку продавец проведёт сам и сообщит покупателю о полученных результатах. Покупатель может не согласиться с данной проверкой и потребовать провести независимую экспертизу товара за счёт продавца, при которой обе стороны имеют право присутствовать.

Независимая экспертиза считается более достоверной при дальнейших разбирательствах, но и её покупатель может оспорить в судебном порядке.

Технически сложные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату.

По данным на 2016 год перечень технически сложных товаров надлежащего качества, не подлежащих к возврату выглядит следующим образом:

• Электромузыкальные инструменты.
• Бытовая вычислительная и множительная техника.
• Электробытовые машины и приборы.
• Электронные игрушки.
• Станки металлорежущие и бытовые деревообрабатывающие.
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура.
• Кино- и фотоаппаратура.
• Факсимильная аппаратура и телефонные аппараты.
• Бытовое газовое оборудование и устройства.
• Часы с двумя и более функциями.

Как действовать?

Если Вы обнаружили неполадку, то необходимо сразу обращаться с претензией к продавцу товара. Если прошло менее 15 дней с момента покупки, то у покупателя больше прав (об этом Вы можете прочитать выше). Даже если с момента покупки прошло более 15 дней медлить всё равно не стоит, ведь есть ещё и гарантийный срок на товар, по истечении которого оплачивать экспертизы придётся покупателю.

Всё общение с продавцом должно проходить в письменной форме. Это касается в основном претензии и требований, оформленных в заявление, в котором следует указывать следующие данные: адресат заявления, заявитель, полное название товара, обнаруженный дефект/неполадка/поломка, информация о гарантийном сроке, требования покупателя, дата обращения и предоставления товара.

Важно также потребовать, чтобы товар был опечатан при покупателе и на пломбах была поставлена подпись покупателя. Так можно избежать мошенничества со стороны продавца (вскрытие и имитация поломки по вине потребителя).

Следует также потребовать продавца составить акт о приёме технически сложного товара, в котором он опишет состояние товара на момент передачи его продавцу. Если продавец отказывается составлять такой акт, необходимо в письменном виде потребовать от продавца причину отказа. Если Вы не согласны с причиной отказа, то можете потребовать проведение независимой экспертизы с правом Вашего присутствия. Покупатель вправе задавать эксперту вопросы касательно недостатка товара. Если заключение экспертизы покупатель посчитает неудовлетворительным, он в праве обратиться в суд. В данном случае лучше воспользоваться услугами юриста.

Также, если Вам отказали в Ваших правах, Вы можете обратиться в Ваш муниципальный Роспотребнадзор с соответствующим заявлением. В таком случае Вашим запросом бесплатно могут заняться профессионалы. Будьте готовы использовать именно этот способ, так как правила компаний зачастую расходятся с законодательством РФ, и продавцы даже при желании помочь могут Вам отказать. Роспотребназдор, в свою очередь, карает компании за нарушение законодательства в отношении потребителей.

Что такое обычный и существенный недостаток

В преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» определены понятия недостатка и существенного недостатка.

Недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие:

? обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности стандарту;

? целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

? целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

? образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Посему настаивайте на выполнении своих требований и не вдавайтесь в пустое философствование.

Существенным недостатком товара (работы, услуги) является:

? недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

? недостаток, который выявляется неоднократно;

? недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

? другие подобные недостатки.

Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), – существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.

Другое дело, если вам сообщили при продаже о недостатках товара. В этой ситуации вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.

После того как вы доходчиво объяснили директору мебельного магазина, что такое ненадлежащее качество и недостаток товара (и он, естественно, безоговорочно согласился устранить эти недостатки), вы обрели в его глазах авторитет. До такой степени обрели, что он решил проконсультироваться с вами по поводу приобретенного недавно холодильника.

Допустимо ли, что в купленном холодильнике «Стинол» Липецкого завода температура в морозильнике на семь градусов выше указанной в паспорте?

Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставляемой продавцом. Его холодильник имеет недостаток, то есть отдельное несоответствие товара информации, представляемой изготовителем (продавцом). В данном случае он вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

? потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

? потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

? потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

? потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

? отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Итак, обладатель холодильника «Стинол» может выбрать:

? вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз – за счет продавца);

? потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;

? потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены (требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным).

Данные действия уместны и законны, если хранимые в морозильной камере продукты разморозились в течение 15 дней с момента покупки. Если же это произошло позже, он может поступить так же, как указано выше, если:

? недостаток признан существенным;

? продавец или изготовитель не устранил недостатки в оговоренный срок;

? товар ремонтируется более 30 дней в год в период гарантии.

Вернувшись домой, вы мысленно поздравили себя с удачей. И только собрались было навести порядок в комнате после неудавшихся попыток собрать мебель, как пришла соседка и стала жаловаться на поломки в гарантийном автомобиле.

Положение было серьезным, но не таким плачевным, как себе представляла соседка.

Она приобрела машину у официальных дилеров, гарантия на машину заканчивается через месяц. С самого начала пошли проблемы (одна и та же – глохнет на холоде), ремонтирует она машину пока бесплатно. Но очень опасается, что проблемы продолжатся, а гарантия истечет. Сокрушаясь, соседка посетовала: «Вот если бы я могла ее поменять на новую или продлить гарантию…»

Вы, человек, в общем-то, далекий от автомобилей, заинтересовались данной ситуацией. Потому как вспомнили определение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения) и порекомендовали своей соседке:

? потребовать по ее выбору: замены в случае обнаружения существенных недостатков (согласно Перечню технически сложных товаров – см. приложение 3) или расторжения договора купли-продажи;

? при невозврате денег, если договор расторгается, в течение 10 дней с момента требования покупателя продавец обязан возместить вашей соседке понесенные ею убытки (фактические + моральный вред + упущенная выгода);

? обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который смог бы представлять ее интересы в суде (если до него дойдет дело).