Возврат обуви закон о защите прав потребителей

Возврат обуви закон о защите прав потребителей

Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз.

К сожалению, нередко возникают такие ситуации, когда наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты, обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»?

Гарантийный срок на типы обуви

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон).

Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара.

Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным.

Сроки возврата обуви

Точный срок возврата некачественной обуви продавцу законодательно четко не регламентирован. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет полное право высказать нарекания по качеству обуви в течение двух лет с момента покупки. Следует четко понимать, в каких случаях вы можете предъявить претензии продавцу в двухлетний срок, а когда возврат возможен в более короткий промежуток времени.

Закон о защите прав потребителей также определяет минимальный срок возврата обуви.

• Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара;
• Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Гарантийный срок дифференцируется следующим образом:

Возврат обуви по гарантии

В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат. Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) – кассовый или товарный чек.

Гарантия на обувь по качеству

Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара. Как свидетельствует «Закон о защите прав потребителей», покупатель может высказать нарекания в адрес продавца, если в течение двух лет в период эксплуатации был обнаружен заводской брак. В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака.

В случае признания экспертизой брака заводским, продавец будет обязан вернуть покупателю деньги, либо произвести равноценный обмен — по согласованию сторон.

Что не попадает под гарантийный случай?

«Закон о защите прав потребителей» определяет, что под гарантийный случай не попадает обувь:

1. имеющая механические повреждения (порезы, царапины и другие дефекты, возникшие по вине покупателя);
2. имеющая дефекты ,которые возникли в случае неправильного ухода и эксплуатации (сушки, носки и эксплуатации);
3. обувь, которая подлежала ремонту до момента возврата ее покупателем в магазин.

Как осуществить возврат некачественной обуви по гарантии

Если после покупки обуви, в установленный законом срок, вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка, со следующими требованиями:

1. Замена некачественного товара на новый, аналогичной модели;
2. Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены;
3. Устранение обнаруженных недостатков на месте;
4. Уменьшение стоимости покупки;
5. Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты;
6. Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворять предъявляемые претензии, необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта, указать в нем дату покупки, дату обращения и подкрепить подписью. К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека.

Претензию следует составить в двух экземплярах – одну вы оставляете недобросовестному продавцу, на второй продавец ставит подпись о получении и вы оставляете этот экземпляр себе.

«Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней.

В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.

Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться. Будьте внимательны при покупке обуви. Если же в момент покупки вы по каким-либо причинам не заметили брак или дефект и обнаружили его позже — не бойтесь обратиться в магазин с требованием обмена или возврата.

Недобросовестные продавцы неохотно осуществляют возврат и, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, всячески пытаются его избежать, убеждая потребителя в отсутствии брака или дефекта либо отказываясь признавать его.

За ваши деньги вы вправе получить качественное изделие, поэтому обязательно вставайте на защиту своих прав. Закон на вашей стороне.

Дата публикации: 29.11.2015

Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.

Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена.

Гарантийный срок

На некачественную обувь действует гарантия сроком 2 года

При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом.

При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского. То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права.

Продолжительного гарантийного срока устанавливает в соответствии с несколькими законодательными актами РФ.

В ФЗ «О защите прав потребителей» не выделяется отдельная гарантия на обувь, но по общим правилам вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам. При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде. Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек.

В соответствии со ст.19 этого закона на некачественный товар действует гарантия сроком 2 года, но в том случае, если в нем был обнаружен существенный брак или заводской дефект. В большинстве случаев для реализации этого права требуется проведение экспертизы.

ГОСТы устанавливают такую продолжительность гарантийного срока на различную обувь:

• из искусственной кожи – от 30 до 80 дней;
• на кожаной подошве – 50 дней;
• на спортивную обувь – 60 дней;
• на детскую – 30 дней;
• на модельную – от 60 до 90 дней.

По инициативе продавца данный срок может быть продлен. Информация об этом обязательно должна быть доведена до покупателя (устно, в описании товара или на коробке).

Начало гарантийного срока зависит от вида обуви, которая бывает:

1. Сезонной (летней, зимней, демисезонной) – срок гарантии на нее начинает исчисляться с момента наступления сезона, для которого она предназначена. Конкретная дата начала каждого сезона определяется отдельно для субъектов РФ. Если покупатель начал носить обувь раньше (например, осенние туфли летом), и она пришла в негодность, гарантия на нее не распространяется.
2. Внесезонной – это могут быть домашние тапочки, спортивная или офисная обувь. Начало действия гарантийного срока начинается с момента ее приобретения или получения покупателем (если сделка совершается дистанционно).

Стоит учесть, что гарантийный срок устанавливается не только на саму обувь, но и на гарнитуру: замки, пряжки, застежки, набойки, элементы декора. Если отдельно этот срок не оговорен, он приравнивается к продолжительности гарантии на обувь.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

Если в обуви был обнаружен дефект, вы можете потребовать бесплатный ремонт, обмен товара или возврат денег

Если в течение действия гарантийного срока покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки или брак, он должен обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в двух экземплярах:

• первый отдается продавцу;
• второй остается у покупателя (при этом продавец должен указать на нем свою фамилию и расписаться).

Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.

Претензия содержит описание выявленных дефектов и одно из следующих требований:

• бесплатный ремонт обуви;
• обмен купленного товара на аналогичный;
• возврат обуви и получение уплаченных за нее денег;
• обмен товара на другой, с доплатой или возвратом разницы в цене;
• уменьшение цены, равное серьезности выявленных дефектов.

Право выбора остается именно за покупателем, а не за продавцом. В случае отказа последнего в реализации этих требований обращаться с жалобой на него следует уже в Роспотребнадзор. При этом покупатель должен иметь доказательства покупки: чеки, оригинальную упаковку, свидетелей, а также подписанную второй стороной претензию (или квитанцию об ее отправке по почте).

Если срок гарантии уже прошел, но покупка была совершена менее двух лет назад, покупатель также вправе обратиться к продавцу с претензией. Но в этом случае ему придется доказать, что выявленные недостатки на момент получения им товара уже присутствовали. Это делается путем проведения экспертизы, расходы на которую обязательно несет продавец.

Полезные советы при покупке обуви

Приобретать обувь лучше в фирменном магазин, а не на рынке

Чтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.

Приобретать обувь стоит в надежном фирменном магазине. Для этого есть несколько причин:

• магазин всегда дает официальную гарантию на товар;
• факт покупки будет подтверждаться чеком;
• обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.

Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи.

Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно. Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.

Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя. Если окажется, что это произошло из-за ее неправильного ношения или хранения, покупатель должен будет полностью возместить расходы на проведение экспертизы.

Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов. В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт.

Обувь вышла из строя: как вернуть деньги?

Потратили половину зарплаты. Носили чуть больше месяца, а вид у модельных туфель такой, что «надевать неприлично, да выбрасывать обидно». Обозреватель портала www.interfax.by обратилась к эксперту — инженеру по качеству обуви и изделий из кожи Минского общества потребителей (МОП) Наталье Николаевне Бежнар, чтобы узнать:

• с какими «обувными» проблемами чаще всего обращаются к экспертам?
• это отечественный или импортируемый товар?
• как защитить свои права — вернуть потраченные даром средства?

Мирным путем… в основном

— По горячей линии в день к нам поступает от 50 до 80 звонков с вопросами по обуви. Сколько претензий к отечественной, сказать сложно: люди не называют производителя — китайский, российский или белорусский.

А вот по факту прихода потребителей в офис ситуация заметно проясняется. Сегодня жалоб на некачественный белорусский товар минимум. И это не потому, что оно безупречно. Просто отечественные предприятия не допускают, чтобы разрешение конфликтных ситуаций по качеству их продукции доходило до экспертизы.

При заключении договоров с розничной торговлей, видимо, есть негласное условие: появился возврат — тут же звоните нам, производителям, и вопрос будет решен. Стараются не выносить сор из избы. Наш товар попадает на экспертизу, когда покупатель не может договориться с магазином и производителем — стороны не находят компромисс.

Прессованная кожа и токсичный клей

Уже несколько лет подряд поступают жалобы одного толка. Совершил человек покупку, принес обувь домой. Постоит она в теплом помещении — и дышать просто невозможно: настолько «химический» запах.

Причина — использование некачественных материалов. Это токсичные дешевые клеи, да и сырье далеко не всегда первого сорта. Ныне немалое количество обуви производится из прессованной кожи. Это переработанные остатки натуральной, в которые для скрепления добавляют химические полимеры. Товар имеет вид качественной вещи, но это не цельное полотно.

Топ-4 дефектов

Основные претензии к отечественной и импортируемой в Беларусь обуви:

• разрывы по линии крепления подошвы. Происходят в основном из-за некачественного материала верха обуви, а также из-за особенностей новой технологии, когда подносок и задник идут в обрезку (раньше оставляли значительный припуск);
• большая проблема с прочностью каблуков из-за нарушения технологии крепления;
• оседание задников и подносков — это следствие использования некачественного материала и, как уже говорили, использование этих деталей в обрезку;
• после незначительной эксплуатации часто трескается декоративный рант -деталь в виде полоски, которая улучшает внешний вид туфель, ботинок, сапог и пр. А из-за многочисленных трещин пара теряет «товарный вид».

Где сделать экспертизу?

Закон о защите прав потребителя обязывает предоставлять покупателю достоверную и полную информацию о товаре. Потому каждую единицу обуви, выпускаемой отечественными предприятиями, сопровождает инструкция. В ней — все о материале, из которого изготовлена обувь, рекомендации по эксплуатации и уходу за купленной парой и пр.

Напомню, что сейчас закон расширил права потребителя, разрешая предъявить претензии на выбор продавцу, производителю, официальному дилеру или самому изготовителю непосредственно.

На повседневную и модельную обувь установлена гарантия 30 дней, на спортивную — 60 дней, детскую — от 45 до 60. Продавцы не имеют права сокращать этот минимальный гарантийный срок.

В течение этого периода продавец и производитель отвечают за дефекты, которые возникли в результате носки обуви. А по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента продажи, тот и другой будут нести ответственность за возникшие к обуви претензии, если потребитель докажет, что эти дефекты — результат скрытого производственного брака.

Сделать это можно только через экспертизу. Где именно?

• в Минском обществе потребителей;
• в Белорусском обществе защиты прав потребителей;
• в общественном объединении «Защита потребителей»;
• в минском отделении Белорусской торгово-промышленной палаты;
• а также во вновь созданных общественных организациях.

Экспертиза проводится на платной основе. И если обратившийся доказывает наличие производственного дефекта, ему возмещается стоимость приобретенной пары обуви и расходы на экспертизу. Так что в любом случае усилия стоят труда.

Магазин или предприниматель, реализующий обувь, обязан возместить убытки в течение 7 дней. Если этого не происходит, вы имеете законное право обратиться в суд.

Случается, продавец на рынке возвращает деньги за обувь, но не желает компенсировать расходы на экспертизу. В этом случае опять-таки конфликт решается в судебном порядке.

Нет дефекта — сделаем!

Но порой и потребитель злоупотребляет своими правами. Поносил пару, надело, разочаровался, захотел вернуть свои деньги. Нашел обувного мастера, который за определенное вознаграждение «устроил» ему «производственный дефект». И такое бывает.

Причем не во всех случаях экспертизе удается доказать, что такой изъян — «подделка». Специалист всегда видит механические повреждения, несовместимые с обычной эксплуатацией. Допустим, человек носит обувь «до предела»: набойки упорно не меняет, отчего уменьшается высота каблука, а после ломаются супинаторы и геленки. Но это никак не производственный, а эксплуатационный дефект. И тут все видно как на ладони.

Есть же умельцы, которые очень профессионально организовывают поношенной паре такой изъян, который «тянет» на производственный брак.

Раны от любимых туфель?

Не могу сказать, как проходит гигиеническая регистрация производимой у нас и импортируемой обуви, насколько добросовестно специалисты проводят ее оценку, но случаются факты заболеваний кожи после носки новой пары.

Самый яркий случай полугодичной давности: после ношения туфель на коже образовались страшные изъязвления и раны. Причем это было не только механическое, но и химическое поражение. Все это не мимолетное явление: обувь сняли — и прошло. Требовалось серьезное дерматологическое лечение. Мы рекомендовали женщине собрать медицинские заключения и далее обращаться к продавцу для разрешения этого конфликта. Результат: дама вернула деньги за обувь и получила возмещение стоимости лечения.

Проблемы: дешевая или дорогая?

Они есть в любой ценовой категории, но все же большинство вопросов к покупкам по «демократичной цене». Много обуви самого низкого качества реализуется на рынках. Она не только быстро теряет вид, но и буквально разваливается через 2-3 недели носки.

С другой стороны, сапоги, туфли, босоножки «с громкими именами» и по немалой цене на поверку оказываются дешевой подделкой. Один из последних случаев — мужские ботинки, купленные потребителем в августе. Якобы знаменитый бренд. Мужчина купил их на распродаже со скидкой 50%, носил всего три месяца, а вид у пары такой, будто «убили» ее окончательно.

Скидку реализатор предложил, мотивировав снижение цены окончанием сезона. Однако мужские модельные мужские туфли — внесезонная обувь, которую можно продолжать носить в офисе. Потому более чем щедрая скидка в 50% изначально должна была насторожить.

Лежит до «лучших времен»

Еще один пример. Обувь на самом деле made in Italy, однако прошлых лет выпуска. Скорее всего, это стоковая вещь, меж тем цена на нее не была низкой. У хозяина вещи возникли проблемы: каблук расслоился и «разлохматился». Когда стали производить экспертизу, вникать, оказалось: сапоги выпущены несколько лет назад.

Для специалистов не новость: обувь, которая «лежит — не носится», спустя время теряет свои эксплуатационные свойства. Особенно при нарушении условий хранения — изменении параметров влажности и температуры. Первое, что происходит, — начинает высыхать клей, при этом, если каблук состоит из кожаных фликов (склеенных друг с другом элементов), он расслаивается. Если подошва сделана из каучука, она начинает рассыпаться и т.д.

Еще один пример проблем с импортной обувью. Допустим, одна туфля сидит на ноге идеально, вторая топорщится и мнется. Рассматриваем внимательно: ширина деталей отличается даже на глаз. Получается, эти туфли — производственная отбраковка, которая в Минске продается за немалую цену. Такие случаи далеко не редкость.

Потратив немалую (среднюю или даже небольшую) сумму на обувь, которая, мягко говоря, не оправдала ожиданий, не теряйтесь — обращайтесь к экспертам.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки, условия

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак или несоблюдение технологий при производстве. Чтобы защитить ваши интересы, вам предоставляется гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: узнайте сроки и условия в 2021 г.

Закон о защите прав потребителя: какую гарантию на обувь он дает

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

• Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
• Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
• ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Основания для обмена и возврата обуви

Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

1. Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1«О защите прав потребителей»). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.
2. Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (ст. 18 ФЗ № 2300-1). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.

Срок гарантии на обувь

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель. Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом. На продолжительность гарантии влияют:

• сезон;
• условия эксплуатации;
• материал изготовления.

Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

• минимум 30 суток на детскую;
• 60 суток на спортивную;
• 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

• из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
• кожеподобной резины — минимум 70 дней;
• пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2021 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения. Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04. В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.

Особенности предоставления гарантии на обувь по закону о защите прав

Необходимо учитывать особенности ситуации и изготовленной обуви. Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.

При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.

Гарантия на обувь по акции или на распродаже

Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.

Можно ли вернуть деньги за обувь, если гарантия истекла

Если обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть. Это же правило действует, если гарантийного срока вообще нет. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки. Это можно сделать при помощи экспертизы. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.

Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.

Что не является гарантийным случаем

Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

• с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
• сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
• утерян их товарный вид по вине потребителя;
• они использовались не по назначению;
• оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.

В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.

Что можно требовать по закону о защите прав потребителей

Если вы хотите получить гарантию на обувь, то учитывайте важные тонкости. Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе требовать:

• заменить товар на качественный этой же марки или модели;
• заменить товар на такой же, но другой марки и модели с перерасчетом покупной цены;
• уменьшить покупную цену товара;
• незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим потребителем или кем-то еще;
• вернуть деньги за товар — в этом случае надо вернуть некачественную обувь продавцу.

Чаще всего продавцы пытаются уговорить покупателя отремонтировать бракованный товар. Иногда они нагло врут — говорят, что в ситуации клиента предусмотрен только ремонт. Если вы не хотите ремонтировать порванную обувь, прямо заявите: «По закону у меня есть право выбора. Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2021 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2021 году предстоит выполнить ряд действий:

1. Соберите нужные документы: ваш паспорт, кассовый чек и гарантийный талон. Возьмите и саму обувь, которая должна быть чистой и сухой. В идеале надо найти коробку, но ее отсутствие не должно стать препятствием.
2. Заполните претензию, составленную в свободной форме, и отнесите ее в магазин.
3. По необходимости отправьте покупку на экспертизу. При этом вы можете сами ее оплатить, если хотите ускорить процесс, хотя по закону расходы ложатся на продавца.
4. Дождитесь итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Часто приходится обращаться за гарантией в магазин, потому что у обуви отклеилась подошва. В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Виды гарантии на обувь в 2021 г

Различают два типа гарантии:

1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру: змейки, супинаторы, застежки, пряжки, декоративные элементы. В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.