Как вернуть деньги за электронный билет РЖД: правила и условия возврата

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД: правила и условия возврата

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?

Какими способами реально вернуть билеты?

Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично. Но как можно сдать электронный билет РЖД?

В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

• путем сдачи в ж/д кассы;
• при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).

Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

От чего зависит выбор способа возвращения билета?

Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов. Так, если билетом вы еще не воспользовались, но уже успели его распечатать, то оформить его сдачу можно лишь в кассах ж/д вокзала.

И наоборот, если ваш билет так и остался на виртуальном бланке, то получить компенсацию за его неиспользование можно в онлайн-режиме. Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

Причины, сроки и условия возврата

Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета. Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

Второй случай, когда вы сумеете получить полную стоимость билета, но также без учета плацкарты, это болезнь либо травма, случившаяся незадолго до планируемого отъезда.

А вот если вы бронировали билеты на поезд, следующий за границу, то вернуть их у вас получится не позднее, чем за сутки до отправления. Притом возврат денежных средств произойдет за вычетом штрафа (если всему виной неуважительная причина). Также за каждое указанное в билетах место взимается сбор в пределах 185 рублей 40 копеек.

Как лучше воспользоваться возвратом билета?

Сдать электронные билеты РЖД можно (вернуть деньги реально лишь при соблюдении правил возврата проездных документов) либо в обычном, либо в претензионном порядке. Причем в рабочем или обычном порядке получить возмещение по электронному бланку можно лишь в трех случаях:

• если по какой-то причине вы не прошли электронную регистрацию на поезд;
• если вы прошли регистрацию и до отправления вашего поезда остается свыше часа;
• если электронная регистрация пройдена, но вы опоздали на поезд.

В претензионном же порядке возврат электронных билетов РЖД возможен в таких ситуациях:

• если с момента отправления поезда прошло 12 и более часов, но вы на него не успели попасть;
• если вы не успели попасть на поезд по уважительной причине, например из-за болезни (но для этого нужна справка, полученная в медучреждении);
• при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
• в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Как происходит возврат билетов РЖД: правила и условия возврата онлайн

В случае если вы решили отправить неиспользованный вами электронный билет онлайн, следуйте следующим правилам:

• войдите в свою учетную запись на официальном сайте РЖД (pass.rzd.ru);
• кликните на свою фамилию либо нажмите на кнопку «Мои заказы»;
• найдите свой электронный билет, который планируете вернуть;
• кликните на клавишу «Запросить статус билетов»;
• нажмите на появившуюся справа кнопку «Оформить возврат»;
• во всплывающем окне выбрать «да» и согласиться с предлагаемой суммой компенсации.

И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат». Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег.

Через какое время происходит возврат денег?

Согласно действующим правилам РЖД, возвращение денежных средств осуществляется в течение 7-30 календарных дней с момента обращения. Причем происходит эта операция без вашего участия (автоматически), следовательно, реквизитов карты и прочей информации о вас вводить не нужно. Зачисление средств подтверждает появившееся сообщение в вашем статусе заказа «Оформлен возврат».

Примечание! Перед тем как вернуть деньги за электронный билет РЖД, будет проверен способ, который вы использовали для совершения оплаты. Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

Как вернуть электронный билет через кассу?

Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу. Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета. При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.

Отвечая на вопрос о том, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, напомним, что процесс сдачи и выплаты компенсации осуществляется лишь при личном присутствии владельца. В исключительных случаях, помимо документа, удостоверяющего личность, лицу, сдающему билет, понадобится нотариально заверенная доверенность. В частности, она нужна, если вы возвращаете не свой, а чужой билет.

Каковы правила возврата денег через кассу?

Если возврат билета осуществляется примерно за час до отправления поезда, то компенсация денежных средств происходит в претензионном порядке. Напомним, что для этого вам понадобятся следующие документы:

• подписанное вами заявление с указанием претензии;
• распечатанный бланк электронного билета или его номер;
• оригинал справки или документа, в котором указывается уважительная причина опоздания на поезд.

Взамен от кассира вы должны получить документ, подтверждающий получение вашей претензии и возврата билета. В нем же, как правило, указывается причитающаяся вам сумма компенсации. Причем претендовать на возврат средств за пропущенный поезд в этой ситуации вы сможете в течение полугода со дня его отправления. Вот как сдать электронный билет РЖД через кассу в претензионном порядке.

Легко ли сдать билет в другой стране?

Несколько иначе происходит процедура возврата билета в другом государстве. К примеру, вы уехали в командировку из России в Испанию и по какой-то причине пропустили свой поезд. Для возврата билета вам необходимо прийти в любую кассу возврата с паспортом и оформить сдачу электронно-бумажного документа по форме РЖД. Далее вам необходимо получить от кассира специальный бланк с отметкой о сдаче билета, приехать на родину и явиться в ближайшую кассу возврата не позже полугода.

На какие важные моменты обратить внимание?

При сдаче билетов обращайте внимание на несколько важных моментов. Во-первых, соблюдайте сроки и процедуру возврата билетов РЖД, дабы не возникало никаких проблем. Во-вторых, возврат следует оформлять как можно раньше, что также упростит всю процедуру и позволит вернуть вам большую часть средств. В-третьих, при сдаче билета не возвращается сервисный и рекламационный сбор, а также комиссия платежной системы или банка при оплате по безналу.

Возврат билетов на поезда РЖД

Необходимость отмены поездки может возникнуть в силу разных обстоятельств. Но как быть, если отправляться в дорогу вам не потребуется, а билет на поезд уже приобретен? В таком случае пассажир имеет право сдать проездной документ. Правила возврата довольно просты и зависят от того, каким именно способом был приобретен данный билет.

Правила возврата

Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.

1. При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
2. Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
3. Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
4. Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.

По каким причинам можно вернуть билет РЖД?

Согласно принятым в России Правилам перевозок пассажиров, вернуть деньги за билет на поезд можно как до отправления состава, так и после. При этом пассажиру не придется объяснять, почему он решил отказаться от поездки.

Сроки возврата

Вернуть билет на поезд можно как до его отправления, так и после. Главное — успеть в течение последующих 12 часов. Если причина опоздания на поезд или отмены поездки была уважительной и этот факт можно подтвердить документально, срок возврата денег может быть увеличен.

• до 5 дней — для билетов внутрироссийских направлений;
• до 10 дней — для билетов в страны Прибалтики и СНГ;
• до 1 месяца — для билетов в страны дальнего зарубежья.

Порядок возврата

Чтобы сдать приобретенный и невостребованный в дальнейшем проездной документ, пассажиру потребуется действовать в следующем порядке:

• обратиться в кассу на железнодорожном вокзале (если на вокзале не предусмотрено специальной кассы для возврата денежных средств, воспользоваться можно любым окном, вне зависимости от того, где именно был приобретен билет);
• предъявить документ, удостоверяющий личность;
• заполнить заявление, выданное сотрудником;
• передать его обратно кассиру и получить деньги.

Какую сумму можно вернуть?

Возвращая невостребованный билет, следует учесть, что вы сможете получить на руки не всю сумму, оплаченную в кассу при покупке.

• обязательный сбор РЖД (к началу 2019 года его размер составил 192,7 рублей);
• комиссия за услугу предпродажи билета;
• сервисный сбор, размер которого зависит от категории вагона (от 274 до 785 рублей);
• плата за оформление возврата (от 60 до 160 рублей в зависимости от цены билета).

Кроме того, размер возвращаемых денежных средств будет зависеть от конечного пункта маршрута (находится ли он в России, странах Прибалтики и СНГ, либо в государствах дальнего зарубежья), а также от того, когда именно пассажир решил вернуть билет.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Услуга приобретения билетов на поезд через интернет стала доступна для пассажиров РЖД сравнительно недавно, но уже стала востребованной и популярной. Ведь для того, чтобы купить проездной документ, даже не потребуется ехать на вокзал и обращаться в кассу. Выбрать дату и время, а также нужный вагон и место в нем можно при покупке билета на сайте, а оплатить — при помощи банковской карты.

Возвращать средства за электронные билеты можно двумя способами:

• отменив покупку на сайте РЖД;
• обратившись в кассу железнодорожного вокзала.

В случае отмены поездки через официальный сайт РЖД, зайти в личный кабинет на официальном сайте компании (http://pass.rzd.ru) и во вкладке «Мои заказы» выбрать нужную поездку. Во вкладке с запросом статуса можно увидеть кнопку для отказа от поездки и информацию о сумме, которая будет возвращена пассажиру. Чтобы вернуть билет, достаточно одного нажатия на соответствующую кнопку. После того, как на экране появится подтверждение совершенной операции, клиенту рекомендуется распечатать или сохранить купон возврата.

Для возврата электронного билета, на который в железнодорожной кассе или специальном терминале уже был распечатан бумажный бланк, можно обратиться только в кассу.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если потребуется вернуть билет РЖД, купленный другим человеком, нужно предоставить в кассу пакет документов.

• нотариально заверенную доверенность с указанием паспортных данных пассажира и уполномоченного лица, времени и даты отправления поезда, срока действия предоставляемых полномочий на возврат денег за билет.
• сам приобретенный билет;
• заявление о возврате, заполненное владельцем проездного документа;
• документ, удостоверяющий личность заявителя.

Возврат после отправления поезда

Если пассажир принимает решение сдать проездной документ уже после того, как его поезд отправился в путь, сделать это можно только через железнодорожную кассу. При этом кроме всех остальных вычетов, с пассажира также будет удержан дополнительный денежный штраф.

Заключение

Возврат билетов на поезда РЖД имеет немало нюансов. Однако каждому пассажиру стоит знать, что он имеет полное право вернуть потраченные на покупку деньги, если в силу определенных обстоятельств поездка не состоится. Деньги возвращаются либо наличным расчетом, либо переводом на банковскую карту — все зависит от того, какой способ оплаты был выбран в момент приобретения проездного документа. Несмотря на то, что часть потраченных средств пассажир все же потеряет, она будет незначительной по сравнению с полной стоимостью билета.

Как написать доверенность на возврат железнодорожного билета

Можно ли и как оформить возврат железнодорожного билета за другого человека? Как составить доверенность на сдачу билетов РЖД?

Обстоятельства, предшествующие этому, могут быть самыми разнообразными. Исходя из практики работы сотрудников касс железнодорожных вокзалов, можно почерпнуть целое множество обстоятельств, по которым лицо не явилось за деньгами, а отправило за себя представителя.

Это может быть внезапная поездка или командировка в другой город. Также не редки случаи, которые предусматривают тяжелое состояние здоровья покупателя.

Причина может состоять в сложной работе, которая не может подразумевать отлучения с места осуществления трудовой деятельности. Но эти обстоятельства не останавливают граждан, которые желают вернуть свои затраченные деньги. Вернуть билет не самостоятельно, а через другое лицо представляется возможным, но только в случае, когда оформлена в надлежащем виде доверенность на возврат от нотариуса.

Как написать доверенность на возврат билетов от руки ржд образец

При возвращении билетов необходимо иметь при себе документ, который в полной мере удостоверяет личность пассажира. Это быстро и бесплатно! Оглавление:

1. Как сдать билет по доверенности?
2. Как составляется?
3. Когда требуется?
4. Срок действия
5. Что требуется для ее получения?

Но иногда нас преследуют различные обстоятельства, которые мешают нашим планам, и важным поездкам не суждено осуществиться. Узнать об этом можно за несколько дней, за день и даже за час.

Образец доверенности на возврат ЖД билета в РФ

Чего не скажешь обо всех остальных случаях. Обратите внимание! Для успешной процедуры сдачи билетов потребуется нотариально заверенная доверенность и паспорт пассажира (оригинал).

Если вы не знаете, как составить доверенность, обратитесь к ресурсам интернета, там вы точно найдете образец нужного документа. Срок действия доверенности составляет 3 года. Кстати, срок важен не только в случае действия доверенности, но и времени возврата билетов в кассу.

Чем позже вы сдадите билет, тем меньшую сумму вы получите обратно. Учитывая высокую стоимость билетов на поезда дальнего следования, стоит побеспокоиться о том, чтобы вернуть билет как можно скорее. Так вы не только немного поднимете себе настроение, испорченное от несостоявшейся поездки, но и сможете возместить определенную часть растрат.

Процедура составления доверенности Следует отметить, что в деле возврата жд билета доверенность играет довольно значительную роль.

Как вернуть билет в РЖД?

Как только поступила информация об отмене поездки, нужно незамедлительно обратиться к РЖД для получения денежных средств за неиспользованный документ.

1. Если же поезд отправляется с минуты на минуту или время до его отправки остается меньше 2 часов, успев сдать билет РЖД, пассажир может получить деньги в размере только лишь цены проезда за минусом оплаты плацкарты.
2. Если проездной успели вернуть за 8 часов до начала выполнения железнодорожного рейса, оплачивается полная цена документа за минусом сбора. Если интервал времени до отправки поезда варьируется от 8 до 2 часов, пассажир претендует на полную цену проезда и половину цены плацкарты.

Данные сроки применимы только к железнодорожным поездам, отправляющимся на дальние расстояния по федерации. С электричками дела обстоят несколько иным образом.

Образец доверенности на сдачу железнодорожного билета РЖД: как составить документ на возврат, где удостоверить? Можно ли сдать билет за другого человека: дельные советы и рекомендации

Обстоятельства, предшествующие этому, могут быть самыми разнообразными. Исходя из практики работы сотрудников касс железнодорожных вокзалов, можно почерпнуть целое множество обстоятельств, по которым лицо, приобретшее билет, не явилось за деньгами, а отправило за себя представителя.

Это может быть внезапная поездка или командировка в другой город. Также не редки случаи, которые предусматривают тяжелое состояние здоровья покупателя.

Возврат жд билетов по доверенности пример

На следующем этапе составления документа, внесите сведения непосредственно о билете, который вы сдаете.

Внимание О чем в данном случае идет речь?

Дело в том, что каждый билет имеет свое «лицо», уникальный буквенный и цифровой код. То есть, далее вы записываете номер билета, где он был приобретен (жд вокзал, город), в каком направлении и куда отправился состав.

Кроме этого в документе уточните и другие полномочия вашего представителя. Также установите период, в который ваша доверенность будет иметь свою законную силу. Завершая написание документа, заверьте его подписью и дайте расписаться доверенному лицу.

Документ будет иметь юридическую силу только в случае его заверения нотариусом.

Наличие доверенности является основанием для выдачи денежных средств. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.

Доверенность на возврат билетов ржд

Число дней колеблется в таком разрыве, так как на него влияет время, требующееся банку для обработки запроса.

Внимание Финансовые потери человек не несет только в крайних обстоятельствах.

В большинстве же случаев, эти потери имеют место быть, сбор взимается практически во всех случаях сдачи билета РЖД.

Билет должен быть сдан не позднее 8 часов до отправления, в таком случае, вернут всю стоимость.

Можно также устно в зависимости от предпочтений самого доверенного; Чтобы возврат был осуществлен быстрее, рекомендуется обратиться в соответствующую кассу РЖД, где была осуществлена покупка; Касса удержит определенный процент со стоимости покупки, что зависит от того, сколько времени осталось до соответствующего рейса; Возврат средств осуществляется таким же образом, каким производилась оплата.

Возврат жд билетов по доверенности пример

Нужно учитывать, что ксерокопия паспорта, даже если она заверенная у нотариуса, не принимается.

Возврат электронных и обычных билетов на поезд РЖД К сожалению, нередко случается так, что наши планы совершенно неожиданно для нас самих могут сильно измениться и давно планируемые поездки приходиться отменять.

Важно Если же сдать за два часа до отхода поезда, то будет возвращена стоимость билета.

Инфо Ну а если сдавать билет по прошествии двенадцати часов после отправления поезда, то деньги вернут только за стоимость билета.

Обрацец доверенности в простой форме на возврат жд билета

Если же возникла необходимость сдачи билета, купленного на имя родственника, представьте в кассу свой паспорт и документ, удостоверяющий его личность.

Важно Кроме этого, не составит особого труда сдать билеты, которые вы приобретали вместе с друзьями.

Важно, чтобы это было сделано вместе, на один и тот же состав, с одинаковой датой отправления.

Исходя из всего вышеизложенного, доверенности в этих случаях не нужно.

Чего не скажешь обо всех остальных случаях. Обратите внимание! Для успешной процедуры сдачи билетов потребуется нотариально заверенная доверенность и паспорт пассажира (оригинал).

Как оформить возврат билетов РЖД

Бывает, что идеально спланированное путешествие вдруг срывается. С этим возможно столкнуться на любом сроке: за неделю до поездки, за считанные часы до и даже после, опоздав. Поездки не будет, а билеты уже куплены. Можно ли сдать билет на поезд, если нарушений со стороны перевозчика нет? Куда обращаться, какие документы взять с собой и как долго ждать денег с возврата билета – всё это очень хорошо отрегулировано законом. Он учитывает интересы и пассажира, и перевозчика.

Каковы основные причины возвратов

Составы бывают местные и международные, вагоны – комфортные и бюджетные. Во всех случаях билет сдать реально, даже когда направлением пути была Западная Европа. Обычно от права проезда отказываются, если есть:

1. Вина транспортной компании:
   • опоздал поезд, из-за чего отменилась необходимость ехать;
   • следование именно этого состава отменено (аварии, неисправность путей, форс-мажор, экономические и политические причины).
2. Вина пассажира:
   • он опоздал на поезд;
   • поездка отменилась;
   • нашлись более выгодные предложения по билетам.

Права путешественника

Правила возврата билетов уточняются статьями о защите прав потребителей. Так как РЖД значится монополистом в сфере железнодорожных перевозок, опираться можно и на внутренние распорядки компании.

Гражданин имеет право на:

• полный или частичный возврат финансов (в зависимости от даты и дополнительных аспектов). Как вернуть деньги за электронный билет на сайте РЖД, читайте ниже;
• восстановление;
• обмен независимо от статуса билета;
• отменить поездку, если изменено время прибытия, маршрут и другие условия перевозки.

Убытки неизбежны или как вернуть деньги

Вернуть часть рублей, переданных в кассу, можно, если:

• возможность проезда приобретёна в кассе на вокзале и сдаётся туда же;
• купленное через сайт право проезда возвращается через специальную форму на сайте;
• поезд отправляется не менее чем через 24 часа.

Именно эти условия нужны для того, чтобы вам вернули как можно больше денег. Дело в том, что приобретая право занять место в вагоне, вы уже заведомо лишаетесь части денег, которые не подлежат возврату. Это небольшие суммы. Но чем ближе минута отправления, тем стремительнее тает количество денег, которые удастся получить назад.

При возврате цифровых билетов будет взиматься комиссия за использование сайта. Так же небольшую пеню вычтут за перевод на банковскую карту.

Почему билет не примут

Отказаться от права проезда можно практически во всех случаях, но не всегда действует возврат полной суммы. Рассмотрим исключения:

• нужный поезд отправляется через час или быстрее – если поезд идёт по России или в соседние страны;
• до выезда осталось менее четверти суток – для Дальнего Зарубежья.

Как восстановить билет на поезд

Если билет утратил внешний вид, его нужно обменять в любом случае. Владельца такой бумаги проводник не допустит на поезд. Если гражданин вовсе отказывается ехать, то в кассе испорченный документ тоже не примут. Чтобы восстановить своё право проезда, гражданин составляет заявление на замену и сдаёт кассиру. По прошествии этих (на первый взгляд, достаточно бессмысленных) действий, можно рассчитывать на возврат денежных средств.

Как оформить возврат

Есть две возможности возвратить рубли за несостоявшийся проезд в поезде: лично в кассе или виртуально.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, осуществляется в любой точке сбыта, работающей под эгидой РЖД, независимо от места покупки (купил в одном городе, сдаёшь в другом). Условия возврата определяются причинами, сроком и пунктом назначения. Помимо этого:

1. Подготовить к сдаче нужно не только билет, но и чек. Если утерян чек, кассир задаст наводящие вопросы, касающиеся поездки. В общем-то, отсутствие чека не препятствует процедуре, но почему-то принято, чтобы при любом возврате чего угодно он наличествовал. Если билет утрачен, обращайтесь на кассу с паспортом и пишите заявление. Если вы не знаете даже где ваш паспорт, вместо него предоставляется справка об утере или краже, которая выдаётся в полиции.
2. Нужно помнить, что интервал сдачи билета без уважительных причин начинается с покупки и кончается сутками после отъезда.
3. Предъявляется документ, на который был оформлен билет (паспорт, ВУ, свидетельство о рождении ребёнка и тд).

Инструкция по возврату в кассу

1. Явиться в кассу как можно более оперативно.
2. Предъявить билет (по возможности с чеком), удостоверение личности.
3. К проездному документу прикрепить заявление (в свободной форме или на бланке) на имя начальника РЖД.
4. Обменять этот пакет документов на деньги. Если сделка совершалась по безналичной оплате, возврат в среднем составляет от нескольких дней до месяца.

Если несостоявшийся пассажир не может сам прийти в кассу, за него по доверенности это может сделать другой человек. Для этого он должен предъявить кассиру свой паспорт и доверенность от обладателя билета.

Работа с сайтом РЖД

Как сдать электронный билет на поезд РЖД:

1. Эта возможность есть только у тех, кто пока не материализовал билет в кассе.
2. Если покупка совершалась через иной ресурс, то и по вопросам возврата нужно обращаться на сайт-посредник. В случае приобретения билета у таких посредников, подать жалобу на РЖД в вышестоящие инстанции невозможно, поэтому лучше всего приобретать проездные документы напрямую у компании, которая предоставляет услугу. Возврат билетов РЖД онлайн возможен только в том случае, если действие производилось через официальный сайт;

Билеты в купе-переговорную (такие есть, например, в “Сапсане”) можно сдать только все сразу (4 штуки).

Инструкция по тому, как вернуть билеты ржд купленные на сайте:

• зайти в личный кабинет РЖД раздел «Мои заказы», где запрашивается статус проездных документов нажатием соответствующей кнопки;
• Выбрать оформление возврата;
• Ввести реквизиты и ожидать банковский перевод. Ждать своих денег придётся от недели до 30 дней.

Обмен

Обмен билетов – процедура слаженная и урегулированная внутренними документами РЖД. Есть несколько способов обмена билета:

1. Можно сменить место в вагоне, либо сменить вагон. При смене вагона на более комфортный или наоборот придётся доплатить или вернуть лишние средства.
2. Сменить дату отправления.
3. Возможно переоформление детского проездного документа на взрослый с доплатой.

Условия обмена:

• поменять документ можно только на имя того же человека;
• не меняется вокзал отправления и пункт назначения;
• важно соблюсти срок обмена (за сутки до момента отправки).

Если обмен билета приходится совершать по вине железнодорожной компании, то процедура обмена будет такая же, а неустойки и компенсации взыскиваются после по претензии или иску в суд.

Система удержания денег

Размер удержания зависит от количества часов до отправления жд состава, а также от типа поездки.

Примечание: вся сумма, полная стоимость – имеется в виду без удержаний. К удержаниям относятся:

• комиссия за раннее бронирование места в вагоне;
• сервисный сбор (его размер зависит от типа вагона и дальности;
• рекламный сбор 155 рублей или комиссия за услугу бронирования на сайте (в таблице).

Когда поезд уже ушёл со станции посадки пассажира:

1. Если маршрут следования – только Россия, и с момента отправления поезда прошло не более чем три часа, то гражданин может забрать обратно стоимость проезда без стоимости сбора и плацкарта.
2. При опоздании на направление международного сообщения вернуть стоимость билета можно в течение 12 часов после отправления поезда.
3. Максимальное время, за которое можно обратиться в кассу – 5 суток. Такой срок отводится тем, кто попал в трудную ситуацию (болезнь, потеря способности передвигаться, смерть близкого человека, несчастный случай). В качестве доказательства этой ситуации несостоявшийся пассажир или его доверенное лицо предъявляет доказательства. Это могут быть больничные выписки, свидетельство о смерти или документ о несчастном случае. Обратите внимание, что по истечении этого времени возврат стоимости билета не производится совсем, даже при наличии уважительной причины.

Важно. Возврат денег в этом случае может производиться чуть дольше – до 60 дней.

Заключение

Сдача проездного документа на поезд при возникновении необходимости – законное право гражданина, которым непременно необходимо пользоваться, но в рамках закона. Требовать возврата суммы большею, чем та, которая рассчитана в правилах, не стоит, так как процедурой это не предусмотрено даже в случае выявления вины железнодорожной компании. Все прочие убытки, в том числе моральный вред, возмещаются отдельно.

Главное правило возврата: чем раньше – тем лучше. Вернув билет за две недели до поездки, вы дадите шанс другому пассажиру попасть на этот поезд. Особенно это актуально для южных направлений во время сезона. Начало продажи билетов – за 45 суток до отправления, и в горячую пору отпусков попасть на нужный поезд бывает затруднительно уже в первые сутки. Не затягивайте со сдачей документа.